詳細目錄：

第一篇 客運站管理篇
第一章 旅客運輸概論
第一節(jié)運輸的基本概念和分類
第二節(jié) 旅客運輸服務的基本工作內容
第三節(jié) 旅客運輸服務一般規(guī)范
第二章客運站管理
第一節(jié) 汽車客運站的設置及分級標準
第二節(jié)汽車客運站企業(yè)的機構設置
第三節(jié)客運站體制改革及汽車路運輸組織管理
第三章 客運站作業(yè)內容
第一節(jié) 服務的概念
第二節(jié) 汽車客運站站務工作的內容
第三節(jié) 汽車客運站站務作業(yè)的基本程序
第四章 客運站“三優(yōu)”和“三化”
第一節(jié) “三優(yōu)”和“三化”的含義
第二節(jié) “三優(yōu)”的基本內容和要求
第三節(jié) 車站服務過程程序化乘務工作
第三節(jié) 危機反應管理
第七章 客運行業(yè)危機常用管理方法
第一節(jié) 改善心智模式
第二節(jié) 系統(tǒng)思考
第三節(jié) 公共關系方法
第八章 客運行業(yè)危機溝通
第一節(jié) 危機溝通的重要性
第二節(jié) 危機溝通的準備
第三節(jié) 組織溝通的危機
第九章客運行業(yè)危機預防管理
第一節(jié) 培養(yǎng)危機意識
第二節(jié) 制訂危機管理計劃
第三節(jié) 建立危機預警系統(tǒng)
第十章客運行業(yè)危機管理實務
第一節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略危機處理
第二節(jié) 人力資源危機處理
第三節(jié) 財務危機處理實務
第十一章客運行業(yè)管理實務匕危胡管理中的培訓與教育
第一節(jié) 培詭機管理中的地位與作用
第二節(jié) 危機管理培訓的原則與方法
第三節(jié) 危機管理中培訓效果的評估

第三篇客運行業(yè)規(guī)范化管理
第—章城市交通發(fā)展
第一節(jié) 城市交通發(fā)展概況
第二節(jié) 城市交通企業(yè)
第三節(jié) 城市公共交通運營管理
第二章汽車運輸企業(yè)經營管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營思想
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營決策
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營決策的定量方法
第三章汽車運輸企業(yè)質量管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)質量管理的概念
第二節(jié) 汽車運輸質量特性
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)的全面質量管理
第四章道路運輸企業(yè)注冊安全主任制度
第一節(jié) 注冊安全主任制度的概念及管理機構
第二節(jié) 注冊安全主任執(zhí)業(yè)資格等級、申報條件及考核發(fā)證
第三節(jié) 注冊安全主任的聘用、權利義務及日常管理
第五章道路運輸行業(yè)安全生產監(jiān)督管理
第一節(jié) 道路運輸安全生產監(jiān)督管理的指導思想和主要任務
第二節(jié) 道路運輸安全生產監(jiān)督管理的主要措施
第六章 道路旅客運輸企業(yè)經營資質管理
第一節(jié) 關于道路旅客運輸企業(yè)經營資質管理的相關文件
第二節(jié) 道路旅客運輸企業(yè)經營資質管理規(guī)定概述
第三節(jié) 關于道路旅客運輸企業(yè)經營資質管理規(guī)定(試行)總則
第七章營業(yè)性道路運輸職業(yè)培訓管理
第一節(jié) 營業(yè)性道路運輸駕駛員培訓管理規(guī)定
第二節(jié) 《營業(yè)性道路運輸罵駛員職業(yè)培訓管理規(guī)定》有關問題釋義
第八章道路運輸職業(yè)道德規(guī)范
第一節(jié) 道德的含義
第二節(jié) 職業(yè)道德的含義和特點
第三節(jié) 熱愛本職、鉆研技術
第九章道路運輸行政處罰
第一節(jié) 道路運輸行政處罰的運用與執(zhí)行
第二節(jié) 道路運輸行政管理違法行為與處罰
第三節(jié) 交通行政處罰程序
第十章公共客運系統(tǒng)
第一節(jié) 公共汽電車線網和場站規(guī)劃
第二節(jié) 行車計劃與組織
第三節(jié) 調度管理
第十一章汽車運輸企業(yè)微機輔助管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)微機輔助管理基礎
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)微機輔助管理示例

第四篇交通事故處理與賠償
第一章道路運輸企業(yè)的安全管理
第一節(jié) 道路運輸企業(yè)安全管理的任務和內容
第二節(jié) 道路運輸企業(yè)的安全綜合管理
第三節(jié) 道路運輸企業(yè)的行車安全管理
第二章道路交通安全管理
第一節(jié) 駕駛員安全管理
第二節(jié) 車輛的安全管理
第三節(jié) 交通運輸安全措施
第三章交通事故統(tǒng)計及事故預防
第一節(jié) 道路交通事故的統(tǒng)計分析
第二節(jié) 道路交通事故的原因分析
第三節(jié) 事故現場實例分析與安全防范措施
第四章交通運輸事故的查處
第一節(jié) 交通事故的概念
第二節(jié) 交通事故的現場勘查
第三節(jié) 交通事故責任的認定
第四節(jié) 道路交通事故的處理
第五章 營業(yè)性道路運輸機動車準駕證管理相關文件
第一節(jié) 營業(yè)性道路運輸機動車準駕證
第二節(jié) 《中華人民共和國營業(yè)性道路運輸機動車準駕證管理規(guī)定》有關問題釋義

第五篇客運行業(yè)損害賠償相關法規(guī)標準
第一章國家賠償
第二章交通事故賠償
第三章勞動侵權、工傷事故賠償

第六篇客運行業(yè)相關法規(guī)標準

第七篇交通事故相關法規(guī)標準
第一章道路交通安全管理
第二章機動車管理
第三章駕駛員管理
第四章交通事故處理

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