詳細目錄：

第一篇 新《電信服務規(guī)范》及配套法規(guī)
第一章 新《電信服務規(guī)范》
第二章 電信服務配套法規(guī)
第二篇 電信業(yè)務概述
第一章 現(xiàn)代電信的涵義
第二章 電信業(yè)務的分類
第三章 電信業(yè)務的管制
第四章 電信業(yè)務的WTO承諾
第五章 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢
第三篇 電信服務人員基本形象素質(zhì)要求
第一章 電信營業(yè)廳人員基本形象素質(zhì)要求
第二章 電信客服熱線人員基本形象素質(zhì)要求
第三章 電信客戶經(jīng)理基本形象素質(zhì)要求
第四篇 UMTS服務規(guī)范
第一章 uMTS服務概述
第二章 uMTS服務的屬性
第三章 UMTS服務中的五個M
第四章 滿足移動需要的服務
第五章 滿足時刻需要的服務
第六章 滿足個性需要的服務
第七章 滿足商務需要的服務
第八章 結(jié)合其他設備(machine)而提供的服務
第五篇 電信服務網(wǎng)點與營業(yè)服務規(guī)范
第一章 電信服務網(wǎng)點和服務時間
第二章 電信營業(yè)部門的職責與受理工作
第三章 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求
第四章 電信業(yè)務資料與檔案管理
第六篇 電信業(yè)務資費管理規(guī)范
第一章 電信業(yè)務計費概述
第二章 移動通信計費原理
第三章 固定電話網(wǎng)通信計費原理
第四章 Interner網(wǎng)絡通信計費
第五章 IP電話通信計費
第六章 智能網(wǎng)計費
第七章 網(wǎng)間結(jié)算與賬務管理
第八章 計費系統(tǒng)的技術(shù)測試與數(shù)據(jù)安全
第九章 通信計費的研究熱點與典型計費系統(tǒng)
第七篇 本地電話業(yè)務服務規(guī)范
第一章 本地電話業(yè)務種類
第二章 本地電話業(yè)務處理與收費的一般規(guī)定
第三章 本地電話業(yè)務的基本處理過程
第四章 公用電話業(yè)務與用戶交換機和集團電話業(yè)務
第五章 程控電話服務項目
第六章 號碼攜帶業(yè)務
第七章 其他電話業(yè)務
第八篇 長途電話業(yè)務服務規(guī)范
第一章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務服務
第二章 國際、港澳臺長途電話業(yè)務服務
第三章 交互式會議電話業(yè)務服務
第四章 會議一呼通業(yè)務
第九篇 數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務服務規(guī)范
第一章 蜂窩概念和蜂窩無線系統(tǒng)標準
第二章 傳播預測模型
第三章 基站天線及其附屬設備
第四章 干擾計算和分析標準
第五章 頻率分配算法和技術(shù)規(guī)范
第六章 蜂窩網(wǎng)設計中的話務規(guī)范
第七章 提高頻譜效率的技術(shù)規(guī)范
第十篇 因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務服務規(guī)范
第一章 無線移動因特網(wǎng)導言
第二章 分組交換與幀中繼
第三章 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)
第四章 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(ISDN)與異步轉(zhuǎn)移
第五章 無線通信中的衛(wèi)星移動通信與VAST衛(wèi)星通信服務
第六章 因特網(wǎng)上的信息服務業(yè)務
第十一篇 IP電話業(yè)務服務規(guī)范
第一章 IP電話業(yè)務概述
第二章 IP電話的實現(xiàn)及相關(guān)技術(shù)
第三章 IP電話業(yè)務涉及的基礎(chǔ)知識
第四章 IP電話中的語音編碼規(guī)范
第五章 不同的IP電話技術(shù)的實現(xiàn)方案
第六章 基于IP電話網(wǎng)的增值業(yè)務
第十二篇 電報與傳真、無線尋呼業(yè)務服務規(guī)范
第一章 電報通信業(yè)務服務規(guī)范
第二章 傳真通信業(yè)務
第三章 無線尋呼業(yè)務
第十三篇 電信業(yè)務服務方案設計實例
第一章 項目背景及可行性研究分析
第二章 骨干網(wǎng)建設服務方案
第三章 CDN解決方案
第四章 計費與服務提供系統(tǒng)方案設計
第五章 系統(tǒng)管理方案設計
第十四篇 電信服務規(guī)范行為準則
第一章 電信營業(yè)人員行為準則
第二章 裝、移、修機人員行為準則
第十五篇 電信公司管理制度及表格
第一章 電信公司客戶服務管理制度與表格
第二章 電信公司人力規(guī)劃與聘用管理制度及表格
第三章 電信公司員工培訓與考核管理制度及表格
第四章 電信公司薪資與福利管理制度及表格
第五章 電信公司營銷與信息管理制度及表格

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