陳巍，著名職業(yè)培訓(xùn)師，客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練專(zhuān)家。曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理，馬來(lái)西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客服經(jīng)理、臺(tái)灣光復(fù)書(shū)局培訓(xùn)經(jīng)理、泰戈睿明（中國(guó)）咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn)?，F(xiàn)任北京東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn)，中國(guó)聯(lián)通、香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師。第1章 金牌服務(wù)的理念
第2章 金牌服務(wù)的員工
第3章 理解客戶(hù)的觀點(diǎn)
第4章 了解客戶(hù)的期望
第5章 接待客戶(hù)的技巧
第6章 傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧
第7章 理解客戶(hù)的技巧
第8章 管理客戶(hù)的期望值
第9章 滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧
第10章 客戶(hù)關(guān)系的建立
第11章 投拆帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第12章 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧

 

 

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