詳細(xì)目錄：

第一篇 汽車消費(fèi)糾紛與維權(quán)基礎(chǔ)
第一章 消費(fèi)概論
第二章 消費(fèi)者的權(quán)益
第三章 消費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第四章 消費(fèi)糾紛的處理
第五章 消費(fèi)糾紛處理組織機(jī)構(gòu)
第六章 侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任
第七章 消費(fèi)糾紛監(jiān)管職責(zé)
第八章 消費(fèi)糾紛立法
第二篇 汽車消費(fèi)糾紛處理實(shí)務(wù)
第一章 汽車消費(fèi)糾紛概論
第二章 汽車消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)
第三章 汽車“三包”服務(wù)糾紛處理
第四章 購(gòu)車糾紛處理
第五章 汽車維修服務(wù)糾紛處理
第六章 汽車消費(fèi)糾紛與車輛保險(xiǎn)處理
第七章 二手車交易合同處理
第八章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度
第九章 消費(fèi)糾紛分析與處理
第三篇 汽車消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷信用管理制度
第二章 汽車銷售人員合同的堅(jiān)定與管理
第三章 汽車銷售合同的擔(dān)保管理
第四章 汽車銷售合同的變更與解除管理
第五章 汽車售后服務(wù)與事后處理
第六章 汽車客戶信息檔案的建立與管理
第七章 汽車市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷
第八章 汽車售后服務(wù)營(yíng)銷策略管理
第九章 服務(wù)質(zhì)量承諾管理
第十章 消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
第十一章 服務(wù)質(zhì)量管理
第十二章 服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)信任
第十三章 服務(wù)人員管理
第十四章 消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證
第四篇 汽車售后服務(wù)管理
第一章 汽車售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第二章 汽車售后服務(wù)項(xiàng)目和目標(biāo)
第三章 汽車售后手續(xù)代理服務(wù)
第四章 汽車售后備用車服務(wù)
第五章 汽車售后保險(xiǎn)代理服務(wù)
第六章 汽車售后信貸服務(wù)
第七章 汽車消費(fèi)美容服務(wù)
第八章 汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理
第九章 汽車消費(fèi)質(zhì)量與客戶資信
第五篇 汽車售后維修服務(wù)管理
第六篇 汽車消費(fèi)管理與市場(chǎng)監(jiān)管
第七篇 汽車消費(fèi)糾紛與售后服務(wù)案例分析
第八篇 汽車消費(fèi)糾紛處理與售后服務(wù)法律法規(guī)和政策

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