詳細(xì)目錄：

第一篇 新時期投訴與非正常投訴總論
第二篇 新時期醫(yī)患糾紛投訴與非正常投訴處理相關(guān)法律關(guān)系
第一章 醫(yī)患糾紛的歷史與成因研究
第二章 醫(yī)患法律關(guān)系
第三章 醫(yī)方的義務(wù)與患者的權(quán)利
第四章 患者的權(quán)利概述
第五章 患者的義務(wù)
第六章 醫(yī)療行為豁免權(quán)
第七章 醫(yī)患糾紛處理中的證據(jù)證度
第八章 醫(yī)患糾紛處理中的鑒定制度
第九章 醫(yī)療鑒定制度
第十章 醫(yī)患糾紛發(fā)生初期的選擇
第十一章 醫(yī)患訴訟實(shí)務(wù)中期的選擇
第十二章 醫(yī)患者行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛的處理

第三篇 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及法律風(fēng)險防范對策
第一章 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險概述
第二章 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險保障制度的實(shí)施
第三章 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量義務(wù)履行與責(zé)任規(guī)避
第四章 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)防控制
第五章 醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險爭議化解的司法程序操作
第六章 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及法律風(fēng)險防范案例解析

第四篇 醫(yī)院處理投訴與非正常投訴理論與實(shí)務(wù)
第五篇 醫(yī)院投訴與非正常投訴處理技巧
第一章 積極的醫(yī)院投訴管理
第二章 醫(yī)院投訴處理技巧
第三章 醫(yī)院如何應(yīng)對媒體曝光
第四章 醫(yī)院投訴的預(yù)防管理

第六篇 醫(yī)院成功建立處理投訴與非正常投訴管理休系的策劃與實(shí)施
第七篇 醫(yī)院處理患者及其家屬非正常投訴相關(guān)案例解析
第一部分 醫(yī)療事故爭議處理的基本規(guī)定
1、什么是醫(yī)療事故爭議?
2、常見的醫(yī)療事故爭議有哪些?
3、醫(yī)療事故爭議的解決方式有哪些?、
4、爭議發(fā)生后應(yīng)注意收集和保存哪些證據(jù)?
5、什么是醫(yī)療事故?
6、構(gòu)成醫(yī)療事故應(yīng)具備哪些條件?
……………
第二部分 醫(yī)療事故的技術(shù)鑒定
2l、發(fā)生醫(yī)療事故后醫(yī)院應(yīng)如何處置?
22、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為何由醫(yī)學(xué)會主持?
23、醫(yī)學(xué)會是一個什么樣的組織?
24、為什么要組建醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)?
25、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家組是怎樣組成的?
…………
第三部分 醫(yī)療事故的行政處理
38、當(dāng)事人如何申請衛(wèi)生行政部門處理?
39、提請衛(wèi)生行政部門處理醫(yī)療事故爭議申請書應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
40、當(dāng)事人向衛(wèi)生行政部門提請醫(yī)療事故爭議處理是否有時間限制?
4l、當(dāng)事人應(yīng)向哪一級衛(wèi)生行政部門提請醫(yī)療事故爭議處理?
42、接到醫(yī)療過失報告后，衛(wèi)生行政部門應(yīng)做哪些工作?
43、衛(wèi)生行政部門受理醫(yī)療事故爭議有無時問規(guī)定?
44、衛(wèi)生行政部門受理醫(yī)療事故爭議需審查哪些內(nèi)容?
45、衛(wèi)生行政部門審查申請后應(yīng)如何處理?
46、對當(dāng)事人要求再次鑒定的申請應(yīng)如何處理?

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