詳細(xì)目錄：

第一篇 物業(yè)管理人員培訓(xùn)綜述
第一章 物業(yè)管理概述
第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
第三章 物業(yè)管理制度
第四章 物業(yè)管理培訓(xùn)
第二篇 物業(yè)驗(yàn)收與接管標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)驗(yàn)收與接管概述
第二章 物業(yè)前期介入管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第三章 物業(yè)驗(yàn)收與接管工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四章 工程質(zhì)量驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)
第三篇 業(yè)主與住戶管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 業(yè)主與住戶管理概述
第二章 業(yè)主入住管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第三章 房屋租賃管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第四章 業(yè)戶管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第五章 業(yè)戶裝修維修管理標(biāo)準(zhǔn)
第六章 業(yè)戶接待與聯(lián)系工作標(biāo)準(zhǔn)
第七章 業(yè)戶權(quán)籍與檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第八章 社區(qū)文化建設(shè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第九章 配套便民服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第十章 會(huì)所管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四篇 設(shè)施與設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 設(shè)備與設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
第二章 設(shè)施設(shè)備管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 設(shè)施設(shè)備綜合管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四章 設(shè)備事故與應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)
第五篇 保潔與綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)環(huán)境管理概述
第二章 保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四章 清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
第五章 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第六章 綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第七章 綠化服務(wù)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)
第八章 工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
第九章 ISO 14000環(huán)境管理體系程序文件范例
第六篇 消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 消防安全管理
第二章 消防安全分工責(zé)任制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第三章 消防安全管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四章 消防安全檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第五章 消防設(shè)施設(shè)備管理及操作標(biāo)準(zhǔn)
第六章 消防應(yīng)急預(yù)案及演習(xí)工作標(biāo)準(zhǔn)
第七章 消防安全宣傳教育工作標(biāo)準(zhǔn)
第七篇 安全防范與安全應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)安全管理
第二章 物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第四章 安全防范管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第五章 保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第六章 安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)
第七章 安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
第八篇 標(biāo)準(zhǔn)管理文本與圖表
第一章 前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本
第二章 入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本
第三章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本
第四章 物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第五章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第六章 安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第七章 保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第八章 社區(qū)文化活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第九章 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第十章 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第九篇 物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)資料及答案
第一章 物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理法規(guī)
第三章 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理
第四章 房屋結(jié)構(gòu)與識(shí)圖
第十篇 相關(guān)法律法規(guī)

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