詳細(xì)目錄：

第一篇 物業(yè)與物業(yè)綜合管理
第一章 物業(yè)與物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理的發(fā)展歷程
第三章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的租賃管理
第六章 物業(yè)的租賃管理
第七章 物業(yè)的檔案管理
第八章 收益住宅的物業(yè)管理
第九章 公有住宅的物業(yè)管理
第十章 物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)
第十一章 物業(yè)管理模式和國外物業(yè)管理評析與借鑒
第十二章 新世紀(jì)我國物業(yè)管理的變革與WTO對其影響
附：常用物業(yè)專業(yè)術(shù)語

第二篇 業(yè)主與業(yè)主管理委員會
第一章 業(yè)主購房
第二章 業(yè)主與物業(yè)管理
第三章 業(yè)主委員會
附錄一：業(yè)主公約（示范文本）
附錄二：管理服務(wù)合同（樣本）

第三篇 物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作與管理
第一章 物業(yè)管理企業(yè)的成立與組織結(jié)構(gòu)
第二章 物業(yè)管理企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理
第三章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理
第四章 物業(yè)糾紛與緊急情況的處理
第五章 物業(yè)管理公司企業(yè)文化的建設(shè)
第六章 物業(yè)經(jīng)營的品牌戰(zhàn)略

第四篇 物業(yè)管理的公共服務(wù)
第一章 物業(yè)的維修管理
第二章 物業(yè)管理中設(shè)備的管理
第三章 物業(yè)綜合環(huán)境管理

第五篇 物業(yè)管理的分類管理
第一章 寫字樓的物業(yè)管理
第二章 居住物業(yè)的管理
第三章 工業(yè)物業(yè)的經(jīng)營與管理
第四章 其他類型的物業(yè)管理
第五章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)

第六篇 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概論
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)步驟
第三章 物業(yè)管理的投標(biāo)

第七篇 物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證
第一章 國際標(biāo)準(zhǔn)化概況與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
第二章 物業(yè)管理質(zhì)理體系與認(rèn)證
第三章 物業(yè)管理體系文件的編寫
第四章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核
附：國家標(biāo)準(zhǔn)ISO9000

第八篇 物業(yè)管理的法律責(zé)任
第一章 物業(yè)管理立法
第二章 物業(yè)相鄰關(guān)系的法律制度
第三章 物業(yè)管理法律責(zé)任
第四章 物業(yè)管理相關(guān)法律知識

第九篇 物業(yè)管理危機(jī)處理與典型案例分析
第一章 物業(yè)管理中易出現(xiàn)的問題及處理方式
第二章 物業(yè)典型案例分析

第十篇 物業(yè)管理文書表格范例
第十一篇 物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

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