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第一編 國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理師制度管理最新文件精神傳達(dá)
關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》的通知
物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定
物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法
物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法

第二編 物業(yè)管理師資質(zhì)認(rèn)定基礎(chǔ)知識(shí)必備
第一章 物業(yè)管理概述
第二章 物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
第三章 物業(yè)管理制度的制定

第三編 物業(yè)管理師資質(zhì)認(rèn)定專業(yè)技能必備
第一章 物業(yè)管理資金
第二章 物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)
第三章 物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)化
第四章 房屋建筑及設(shè)備的管理與維修
第五章 物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
第六章 不同類型物業(yè)的物業(yè)管理概述

第四編 物業(yè)管理師資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)知識(shí)必備
第一章 建筑技術(shù)及規(guī)劃基本知識(shí)
第二章 物業(yè)管理師的職業(yè)道德

第五編 物業(yè)管理師日常執(zhí)業(yè)操作管理與達(dá)標(biāo)考核
第一章 物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容了解征收達(dá)標(biāo)考核
第二章 物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)與達(dá)標(biāo)考核
第三章 管理團(tuán)體和管理規(guī)約了解與達(dá)標(biāo)考核
第四章 前期物業(yè)服務(wù)管理責(zé)劃分與達(dá)標(biāo)考核
第五章 物業(yè)綜合服務(wù)管理與達(dá)標(biāo)考核
第六章 物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理水平提高與達(dá)標(biāo)考核
第七章 物業(yè)招標(biāo)與投標(biāo)管理案例分析與達(dá)標(biāo)考核
第八章 物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)收支管理、案例分析與達(dá)標(biāo)考核
第九章 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理、案例分析與達(dá)標(biāo)考核
第十章 物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)
第十一章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)提高案例分析及達(dá)標(biāo)
第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升與達(dá)標(biāo)考核

第六編 助理物業(yè)管理師資質(zhì)認(rèn)定與執(zhí)業(yè)操作管理知識(shí)達(dá)標(biāo)考核
第一章 物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管
第二章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
第三章 房屋租賃服務(wù)
第四章 客戶管理服務(wù)
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
第六章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

第七編 物業(yè)管理師與助理物業(yè)管理師日常管理全程操作方案
第一章 居住物業(yè)管理全程操作方案
第二章 商務(wù)物業(yè)管理全程操作方案
第三章 工業(yè)物業(yè)管理全程操作方案
第四章 特種物業(yè)管理全程操作方案
第五章 物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述
第六章 物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓全程操作實(shí)務(wù)
第七章 物業(yè)服務(wù)管理全程操作實(shí)務(wù)
第八章 房屋裝修與維修管理全程操作實(shí)務(wù)
第九章 設(shè)備管理全程操作實(shí)務(wù)
第十章 智能化設(shè)施維護(hù)與管理全程操作實(shí)務(wù)
第十一章 物業(yè)管理全程操作實(shí)務(wù)
第十二章 物業(yè)綠化管理全程操作實(shí)務(wù)
第十三章 物業(yè)清潔衛(wèi)生管理全程操作實(shí)務(wù)
第十四章 物業(yè)管理處收費(fèi)管理全程操作實(shí)務(wù)
第十五章 物業(yè)檔案資料管理全程操作實(shí)務(wù)
附錄 物業(yè)管理?xiàng)l例房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法

第八編 物業(yè)管理?xiàng)l例
建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的通知
中華人民共和國(guó)建設(shè)部令
中華人民共和國(guó)合同法

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