軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制與大客戶(hù)管理規(guī)范

  音像名稱(chēng):軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制與大客戶(hù)管理規(guī)范

  作者:夏國(guó)俊

  出版公司:哈爾濱地圖出版社

  市場(chǎng)價(jià)格:798元

  本站特價(jià):438

  包含盤(pán)數(shù):3冊(cè)

  贈(zèng)送積分:798 積分

軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制與大客戶(hù)管理規(guī)范

產(chǎn)品介紹

內(nèi)容簡(jiǎn)介:

客戶(hù)經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新的制度,使企業(yè)的一種全新經(jīng)營(yíng)模式,其核心是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心”。
客戶(hù)經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新,始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài),從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分的發(fā)揮。
目前,大客戶(hù)管理已受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。避免大客戶(hù)流失,做好大客戶(hù)服務(wù),提高大客戶(hù)忠誠(chéng)度,對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,也可以說(shuō)是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈


詳細(xì)目錄:

第一篇 軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與軟件市場(chǎng)項(xiàng)目需求分析第一章 軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 軟件客戶(hù)關(guān)系
第二篇 軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備知識(shí)
第一章 軟件企業(yè)潛在客戶(hù)的選擇與爭(zhēng)取
第二章 軟件企業(yè)新業(yè)務(wù)開(kāi)展
第三章 軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理
第四章 廣告客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)
第三篇 軟件企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與管理
第一章 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)總論
第二章 客戶(hù)信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范
第四篇 軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制
第一章 客戶(hù)經(jīng)理制概述
第二章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理管理與考核
第五篇 軟件企業(yè)大客戶(hù)管理策略與技能
第一章 大客戶(hù)管理概述
第二章 企業(yè)大客戶(hù)識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)
第四章 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第五章 企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第六篇 軟件企業(yè)客戶(hù)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 企業(yè)客戶(hù)分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP
第八篇 軟件企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量
第九篇 軟件企業(yè)客戶(hù)管理制度
客戶(hù)調(diào)研管理制度
客戶(hù)調(diào)查管理辦法
客戶(hù)調(diào)查信息管理操作規(guī)程
客戶(hù)信息管理制度
客戶(hù)資料保密制度
客戶(hù)信用調(diào)查辦法
客戶(hù)信用度評(píng)估細(xì)則
客戶(hù)拜訪管理規(guī)范
客戶(hù)開(kāi)發(fā)建議管理制度
廣告宣傳管理制度
客戶(hù)交往管理制度
營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)辦法
客戶(hù)服務(wù)管理制度
客戶(hù)投訴管理制度
客戶(hù)投訴行政處罰規(guī)定
客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定
第十篇 軟件企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理文書(shū)寫(xiě)作
第一章 文書(shū)寫(xiě)作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作種類(lèi)
第三章 業(yè)務(wù)公文文書(shū)處理
第四章 客戶(hù)管理表格
 工具書(shū)

相似教材

人才招聘 免責(zé)聲明 常見(jiàn)問(wèn)題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有