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客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新的制度，使企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”。
客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)基礎(chǔ)上，通過對(duì)客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分的發(fā)揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠度，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈

詳細(xì)目錄：

第一篇 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)策略
第一章 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略
第二篇 銀行客戶經(jīng)理必備知識(shí)
第一章 銀行客戶開發(fā)技巧
第二章 銀行客戶關(guān)系維護(hù)方法
第三章 銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新
第四章 銀行業(yè)務(wù)
第三篇 銀行客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）總論
第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范
第四篇 銀行客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第二章 企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核
第五篇 銀行大客戶管理策略與技能
第一章 大客戶管理概述
第二章 企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)
第四章 一對(duì)一營銷
第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第六篇 銀行客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 企業(yè)客戶分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP
第八篇 銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量
第九篇 銀行客戶管理制度
客戶調(diào)研管理制度
客戶調(diào)查管理辦法
客戶調(diào)查信息管理操作規(guī)程
客戶信息管理制度
客戶資料保密制度
客戶信用調(diào)查辦法
客戶信用度評(píng)估細(xì)則
客戶拜訪管理規(guī)范
客戶開發(fā)建議管理制度
廣告宣傳管理制度
客戶交往管理制度
營銷事務(wù)管理制度
客戶關(guān)系維護(hù)辦法
客戶服務(wù)管理制度
客戶投訴管理制度
客戶投訴行政處罰規(guī)定
客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定
第十篇 銀行客戶經(jīng)理文書寫作
第一章 文書寫作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書寫作種類
第三章 業(yè)務(wù)公文文書處理
第五章 客戶管理表格

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