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客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新的制度，使企業(yè)的一種全新經(jīng)營(yíng)模式，其核心是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”。
客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)基礎(chǔ)上，通過對(duì)客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分的發(fā)揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈


詳細(xì)目錄：

第一篇 石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)策略
第一章 世界石油市場(chǎng)
第二章 中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第三章 石油行業(yè)的壟斷與競(jìng)爭(zhēng)
第四章 我國(guó)石油石化行業(yè)的市場(chǎng)特征
第五章 我國(guó)石油石化企業(yè)與國(guó)外大公司在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力上的差距
第二篇 石油客戶經(jīng)理必備知識(shí)
第一章 營(yíng)銷策略
第二章 廣域營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷
第三章 綠色營(yíng)銷和文化營(yíng)銷
第四章 客戶經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)
第五章 客戶經(jīng)理促銷知識(shí)
第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷成功案例
第三篇 石油客戶服務(wù)與管理
第一章 第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）總論
第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范
第四篇 石油客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第二章 客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 客戶經(jīng)理管理與考核
第五篇 石油大客戶管理策略與技能
第一章 大客戶管理概述
第二章 企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)
第四章 一對(duì)一營(yíng)銷
第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第六篇 石油客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 企業(yè)客戶分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第七篇 石油CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合

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