詳細(xì)目錄：

第一篇 公路客運(yùn)站概述
第一章 旅客運(yùn)輸服務(wù)
第二章 汽車客運(yùn)站站務(wù)服務(wù)工作
第三章 汽車駕駛工作
第四章 乘務(wù)工作
第五章 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)
第六章 車站及其管理
第二篇 公路客運(yùn)站務(wù)管理
第一章 汽車客運(yùn)營(yíng)運(yùn)方式
第二章 汽車客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的內(nèi)容與程序
第三章 汽車客運(yùn)調(diào)度
第四章 售 票
第五章 宣傳廣播
第六章 車站服務(wù)
第七章 行包托運(yùn)與裝卸作業(yè)
第八章 乘務(wù)作業(yè)
第九章 危險(xiǎn)品檢查
第十章 客運(yùn)商務(wù)事故處理和旅客遺失物品的處理
第十一章 稽查和旅客意見的處理
第十二章 城市客運(yùn)
第三篇 旅客心理概論
第一章 緒 論
第二章 旅客的心理特征
第三章 不同年齡旅客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)
第四章 不同職業(yè)旅客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)
第五章 特殊類型旅客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)
第四篇 公路客運(yùn)站財(cái)務(wù)管理
第一章 概 論
第二章 流動(dòng)資產(chǎn)的核算（一）
第三章 流動(dòng)資產(chǎn)的核算（二）—存貨的核算
第四章 投資的核算
第五章 固定資產(chǎn)的核算
第六章 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)的核算
第七章 負(fù)債的核算
第八章 營(yíng)運(yùn)收入的核算
第九章 營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用的核算
第十章 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配的核算
第十一章 所有者權(quán)益的核算
第十二章 會(huì)計(jì)報(bào)告
第十三章 外幣業(yè)務(wù)
第十四章 企業(yè)清算
第五篇 公路客運(yùn)站人力資源管理
第一章 人力資源規(guī)劃
第二章 工作分析
第三章 人力資源的吸收
第四章 績(jī)效考評(píng)
第五章 獎(jiǎng)酬與福利
第六章 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展
第七章 勞動(dòng)關(guān)系
第八章 跨文化人力資源管理
第六篇 公路客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 緒 論
第二章 道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容
第三章 道路客運(yùn)“三優(yōu)”“三化”及服務(wù)語(yǔ)言
第四章 道路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 道路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略
第六章 管理部門對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的管理
第七篇 公路客運(yùn)站管理實(shí)務(wù)
第一章 經(jīng)營(yíng)管理和信息管理
第二章 計(jì)劃管理
第三章 生產(chǎn)管理
第四章 站務(wù)管理
第五章 質(zhì)量管理
第六章 勞動(dòng)管理
第七章 財(cái)務(wù)管理
第八章 成本管理與經(jīng)濟(jì)核算
第九章 運(yùn)價(jià)管理
第十章 物資管理
第十一章 技術(shù)管理

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