內(nèi)容簡介：

中國第一部為保險企業(yè)實施客戶經(jīng)理制量身定做的最佳工具書！
客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。
客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)基礎(chǔ)上的，通過對客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢進行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分地發(fā)揮。
目前，大客戶管理己受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。

讀者對象：
中國人民保險公司
中保人壽保險公司
中國太平洋保險公司
中國平安保險公司
新華人壽保險股份有限公司
泰康人壽保險股份有限公司
新疆兵團保險公司
再保險公司
國內(nèi)其他保險公司及其分公司
外資保險公司及外資保險機構(gòu)
保險中介與咨詢機構(gòu)
保險行業(yè)協(xié)會與同業(yè)公會
保險研究與教育機構(gòu)



詳細(xì)目錄：
聚焦客戶經(jīng)理制與大客戶服務(wù)
第一篇：保險競爭與保險客戶關(guān)系
第一章：我國保險市場競爭與保險國際競爭
第二章：保險公司的客戶與客戶關(guān)系

第二篇：保險公司客戶服務(wù)與管理
第一章：客戶關(guān)系管理（CRM）概述
第二章：保險公司客戶開發(fā)與客戶關(guān)系維護
第三章：保險公司客戶保持策略
第四章：保險公司客戶服務(wù)與管理
第五章：客戶信用調(diào)查與信用評級
第六章：客戶風(fēng)險與應(yīng)收賬款風(fēng)險防范
第七章：保險公司客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運行管理

第三篇：保險公司客戶經(jīng)理制
第一章：客戶經(jīng)理制概述
第二章：保險公司客戶經(jīng)理制的建立與推廣+
第三章：保險公司客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章：保險公司客戶經(jīng)理管理與考核
第五章：保險公司成功客戶經(jīng)理制運作模式
第六章：保險公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)案例

第四篇：保險公司大客戶管理策略與技巧
第一章：保險公司大客戶管理概述
第二章：保險公司大客戶識別與選擇
第三章：保險公司大客戶經(jīng)理的角色和技巧
第四章：保險公司大客戶服務(wù)
第五章：保險公司大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

第五篇：保險公司客戶分析與競爭分析
第一章：保險公司客戶分析及案例
第二章：保險公司競爭分析及案例

第六篇：保險公司CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章：CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章：CRM與供應(yīng)

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