內(nèi)容簡介：


隨著我國汽車烽的不斷擴大化及我國加入ＷＴＯ后面臨的國際形勢，汽車的市場形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，汽車營銷活動也日新月異，作為件隨新型汽車銷售形態(tài)誚應(yīng)運而生的汽車客戶經(jīng)理，迫切地需要一本能夠反映現(xiàn)代汽車營銷特點的書來指導(dǎo)，為此，我們特組織了專家學(xué)者編寫了此書，希望此書的出版給汽車客戶經(jīng)理及汽車銷售人員中所幫助。
本書特點：
該書由關(guān)領(lǐng)域數(shù)位專家學(xué)者共同精心編寫而成，內(nèi)容全面信息量大，涵蓋了汽車客戶經(jīng)理預(yù)售方案策劃和業(yè)務(wù)操作的方方面面，是一部集科學(xué)性、實用性、權(quán)威性于一體的指導(dǎo)用書。
讀者對象：
1、 汽車客戶經(jīng)理、汽車銷售人員
2、 汽車銷售公司、汽車代理公司
3、 汽車中間商、汽車生產(chǎn)廠家
4、 汽車售后服務(wù)公司、汽車維修公司
5、 汽車用戶、工商局（所）
6、 公關(guān)公司、策劃公司
7、 各大中專院校
8、 各大圖書館


詳細目錄：
第一編：總論
第一章 ：汽車營銷
第二章 汽車營銷相關(guān)知識
第三章 汽車營銷環(huán)境
第四章 我國汽車工業(yè)和汽車市場的發(fā)燕尾服
第二編：汽車客戶經(jīng)理的素質(zhì)與自我管理
第一章 汽車客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二章 汽車客房經(jīng)理的管理藝術(shù)
第三章 汽車客戶經(jīng)理的自我管理
第三編：汽車客戶經(jīng)理預(yù)褒售方案策劃與實施
第一章 汽車市場競爭策略
第二章 汽車產(chǎn)品策略
第三章 汽車定價策略
第四章 汽車銷售渠道策略
第五章 汽車分銷策略
第六章 汽車汽車品牌營銷策略
第七章 汽車直復(fù)營銷策略
第四編：汽車客房經(jīng)理營銷模式方案策劃與實施
第一章 汽車銷售模式概述
第二章 汽車的分銷渠道
第三章 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售
第四章 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售
第五章 汽車租憑汽車消費信貸
第五編：汽車客戶經(jīng)理的市場調(diào)研與市場分析技巧
第一章 汽車市場調(diào)查技巧
第二章 汽車市場預(yù)測技巧
第三章 汽車市場營銷環(huán)境分析技巧
第四章 汽車市場用戶購買行為分析技巧
第五章 汽車市場競爭戰(zhàn)略分析技巧
第六編：汽車客戶經(jīng)理營銷計劃實施與控制技巧
第一章 營銷計劃的編制技巧
第二章 營銷工作的實施技巧
第三章 營銷部門的組織技巧
第四章 營銷控制技巧
第七編：汽車客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)操作技巧實務(wù)
第一章 汽車營銷業(yè)務(wù)概述
第二章 與客戶溝通的技巧
第三章 展示介紹汽車產(chǎn)品的技巧
第四章 建議購買和交易的技巧
第五章 處理客戶異議的技巧
第六章 商務(wù)談判的技巧
第七章 合同的簽訂和履行
第八章 財務(wù)管理實務(wù)
第八編：汽車客戶經(jīng)理產(chǎn)品促銷策略
第一章 汽車產(chǎn)品修促銷策略概述
第二章 汽車人員推銷策略
第三章 汽車廣告策略
第四章 汽車銷售促進策略
第五章 汽車人員促銷策略
第六章 汽車關(guān)系促銷策略
第七章 汽車營業(yè)推廣策略
第八章 汽車營銷公關(guān)策略
第九編：汽車客戶經(jīng)理銷售者管理技巧
第一章 汽車銷售人員的招聘與選拔技巧
第二章 企業(yè)文化理念培訓(xùn)技巧
第三章 銷售人員的報酬與費用處理技巧
第四章 汽車銷售人員激勵技巧
第五章 汽車銷售人員的自我提高
第六章 外部銷售者管理技巧
第十編：汽車客戶經(jīng)理消費者管理技巧
第一章 汽車忠誠消費者和重要消費者管理技巧
第二章 汽車消費者滿意度管理技巧
第三章 汽車消費投訴處理技巧
第四章 汽車消費糾紛處理技巧
第十一編：汽車客戶經(jīng)理二手汽車及汽車零配件營銷策略
第一章 二手汽車營銷的市場調(diào)查與預(yù)測
第二章 二手汽車交易及定價評估
第三章 二手汽車鑒定估價報告書的撰寫策略
第四章 二手汽車營銷人員營銷策略
第五章 汽車零配件的營銷策略
第六章 中國汽車零碎配件企業(yè)參與全球隊競爭的策略
第十二編：汽車客房經(jīng)理售后服務(wù)技巧
第一章 汽車售后服務(wù)概述
第二章 汽車售后手續(xù)代理服務(wù)技巧
第三章 汽車售后備用車服務(wù)技巧
第四章 汽車售后保險代理服務(wù)技巧
第五章 汽車售后信貸服務(wù)技巧
第六章 汽車售后服務(wù)質(zhì)量管技巧

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