內(nèi)容簡介：

中國加入WTO以后，國家為了加強(qiáng)旅行社對外開放與國際接軌，于2001年12月11日頒布了新修改的《旅行社管理?xiàng)l例》，并于2002年1月1日起施行。2001年12月27日又頒布了新的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。它們的頒布與實(shí)施對進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社的管理、經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)起到不可估量的作用。為了更好的宣傳、貫徹實(shí)施新修改的《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，由國家旅游局會(huì)同有關(guān)專家學(xué)者編寫了《最新旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施手冊》。



詳細(xì)目錄：
第一篇 《旅行社管理?xiàng)l例》釋義
第一章 總則
第二章 旅行社設(shè)立
第三章 旅行社經(jīng)營
第四章 外商投資旅行社的特別規(guī)定
第五章 監(jiān)督檢查
第六章 罰則
第七章 附則

第二篇 旅行社成功應(yīng)對WTO服務(wù)貿(mào)易自由化策略
第一章 服務(wù)貿(mào)易自由化對旅游業(yè)的影響
第二章 國際旅游服務(wù)
第三章 中國旅行社的國際競爭目標(biāo)
第四章 中國旅行社國際競爭策略

第三篇 旅行社的設(shè)立
第一章 旅行社概論
第二章 旅行社設(shè)立的條件
第三章 旅行社設(shè)立的申請程序
第四章 旅行社的審批與變更
第五章 外商投資旅行社的設(shè)立

第四篇 旅行社經(jīng)營監(jiān)督檢查
第一章 旅游行政執(zhí)法
第二章 旅行社質(zhì)量保證金管理
第三章 旅游質(zhì)量保險(xiǎn)制度
第四章 旅行社經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游的管理
第五章 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
第六章 旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證與導(dǎo)游人員管理
第七章 旅游安全管理
第八章 旅游者入境出境管理
第九章 旅游交通管理
第十章 旅游賓館飯店管理
第十一章 旅游文化娛樂管理
第十二章 旅游環(huán)境資源保護(hù)
第十三章 旅游合同管理
第十四章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第十五章 旅行社經(jīng)營監(jiān)督檢查

第五篇 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與銷售
第一章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)概論
第二章 旅行社產(chǎn)品、線路、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)規(guī)劃
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第四章 旅行社產(chǎn)品定價(jià)
第五章 旅行社產(chǎn)品銷售
第六章 旅行社信息管理系統(tǒng)

第六篇 旅游社的旅游接待服務(wù)
第一章 旅游服務(wù)的采購
第二章 團(tuán)體旅游接待服務(wù)
第三章 散客旅游服務(wù)
第四章 旅行社接團(tuán)、發(fā)團(tuán)管理

第七篇 旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第一章 導(dǎo)游工作概論
第二章 導(dǎo)游工作程序及其服務(wù)質(zhì)量
第三章 導(dǎo)游技能
第四章 導(dǎo)游事故的處理
第五章 加強(qiáng)旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

第八篇 旅行社市場銷營與公共關(guān)系
第一章 旅行社商場營銷總論
第二章 旅行社商場營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃及控制
第三章 旅行社市場營銷環(huán)境與旅游消費(fèi)市場
第四章 旅游目標(biāo)市場營銷與旅游市場營銷組合
第五章 旅行社旅游公共關(guān)系總論
第六章 旅行社公共關(guān)系的主體與客體
第七章 旅游公共關(guān)系禮儀與語言
第八章 旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)與危機(jī)處理
第九章 CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用

第九篇 旅行社人力資源管理
第一章 旅行社人力資源管理發(fā)展趨向
第二章 旅行社員工的招聘與甄選
第三章 旅行社員工的培育與職業(yè)發(fā)展
第四章 績效評價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第五章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第六章 建立激勵(lì)性的薪酬管理系統(tǒng)
第七章 旅行社人力資源管理診斷

第十篇 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一章 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二章 旅行社資金籌集與投資決策管理
第三章 旅行社營運(yùn)資金與成本費(fèi)用管理
第四章 旅行社固定資金、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)管理
第五章 旅行社營業(yè)收入、稅金、股利決策管理
第六章 旅行社財(cái)務(wù)預(yù)算管理與財(cái)務(wù)評價(jià)
第七章 旅行社外匯、可行性研究管理

第十一篇 旅行社事故糾紛防范與處理及典型案例評析
第一章 旅行社糾紛處理
第二章 旅游事故的處理
第三章 旅游糾紛典型案例評析

第十二篇 旅行社經(jīng)營與管理法律法規(guī)及政策
第一章 旅行社管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則
第二章 綜合法律法規(guī)
第三章 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理法律法規(guī)
第四章 導(dǎo)游人員管理法律法規(guī)
第五章 旅游交通、安全衛(wèi)生管理法律法規(guī)
第六章 旅游意外保險(xiǎn)法律法規(guī)
第七章 出國旅游管理法律法規(guī)
第八章 國家、行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第九章 相關(guān)法律、法規(guī)
第十章 旅游合同范本

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