想想看，有多少次你喋喋不休地大談變革計劃，而場下應者寥寥；有多少次你真切地希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
　　作為瑞士咨詢集團首席執(zhí)行官和跨國公司的咨詢顧問，托馬斯·D·茲韋費爾有機會親歷管理者的溝通困境。他的觀點簡單而有力：管理者通過改變說話和傾聽的方式就可以使企業(yè)成就卓越，只需要懂得：

★ 掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動。
★ 攀登“傾聽的馬特洪峰”，到達人際溝通的最高境界。
★ 利用你的傾聽和講話方式中所蘊含的力量來塑造現(xiàn)實。
★ 講話時避免出現(xiàn)四大忌諱，同時盡量減少語言中的廢話。

　　記住，在檢查你的現(xiàn)金流之前，先審視你的信息流。
托馬斯·D·茲韋費爾：
現(xiàn)任瑞士咨詢集團首席執(zhí)行官。他在美國紐約大學獲得國際關(guān)系博士學位，并在哥倫比亞大學講授領(lǐng)導力和跨文化管理課程。他自1984年以來已經(jīng)對遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進行了培訓，并取得了巨大成功。其客戶包括：雀巢公司、花旗銀行、J·P·摩根集團、德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶、高盛集團、美林集團、通用汽車公司、西點軍校等。

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