內(nèi)容簡介：

《國際通用管理標(biāo)準(zhǔn)全景傳播》由DIY概念電子圖文互動形式，圖書+CD-ROM光碟組成。
"DIY"英文全稱為"Do Yourself",是近年來西方企業(yè)與機構(gòu)流行的管理思想方法。讀者只需輕點相關(guān)文本中的電子文件編碼或文件名即可進入豐富互動的e文本世界；使用者可根據(jù)自身的需要進行閱讀、檢索、打印、復(fù)制、下載，尤其是可根據(jù)機構(gòu)與企業(yè)的自身要需要進行個性化修必，直接應(yīng)用到管理與培訓(xùn)工作中。
電子文件使用說明
1、讀者可直接在電腦上安裝、濟覽、檢索、調(diào)用、打印，使用方便。
2、放入光盤后即可自動跳出主界面，點擊"文件閱讀"，之后，任意點擊您所需要瀏覽的標(biāo)題即可進入對應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。
管理是一門隨著管理實踐活動而不斷發(fā)展的科學(xué)。
自泰勒（F.TAYLOR）科學(xué)管理理論創(chuàng)立以來,世界對管理論的研究都在不斷深入和發(fā)展.由法約兒(H.FATOL)管理過程理論、韋伯(M.WEBER)行政組織理論和行為科學(xué)理論,發(fā)展到管理叢林階段;在質(zhì)量管理方面菲堡姆(A.V.FEIGENBAUM)、朱蘭（JURAN）、戴明（DEMING）都提出了各自領(lǐng)先并至今廣泛應(yīng)用的理論。ISO9000是關(guān)于管理保證和質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是國際先進管理理論在組織質(zhì)量管理實踐的應(yīng)用和綜合。ISO9000從發(fā)布至今經(jīng)歷了1987、1994、和2000年版三個版本。這三個版本本身記錄了國際管理理論的發(fā)展和理論在管理實踐中應(yīng)用的發(fā)展。自從對組織管理體系質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)評價體系的建立以來，全世界獲得ISO9000認(rèn)證的組織已達(dá)數(shù)十萬家。我國是1國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會的正大光明式成員國，參與了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制定，并同等采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。我國在組織實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立和國際接軌的評價體系并開展認(rèn)證的步伐基礎(chǔ)與世界同步，我國目前已經(jīng)有數(shù)萬家機構(gòu)實施了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并通過了認(rèn)證，獲證組織從制造業(yè)逐步展到服務(wù)行業(yè)、政府機關(guān)。獲證組織規(guī)范了管理、降低了成本、提高了產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力；組織在標(biāo)準(zhǔn)實施中提高了生產(chǎn)力，認(rèn)證機構(gòu)本身也在認(rèn)證活動中進一步規(guī)范了自身的行為，提高了我國誰上市場的信譽和國際地位，并促進了我國對外貿(mào)易的發(fā)展。
由標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的國際管理通用標(biāo)準(zhǔn)叢書，是我國認(rèn)證機構(gòu)十幾年認(rèn)證實踐經(jīng)驗的積累、是對管理科學(xué)進一步發(fā)展的實踐階石。國際成功企業(yè)管理精髓

總策劃：谷志杰



詳細(xì)目錄：
第一篇 質(zhì)量與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)范例
第一章 房地產(chǎn)管理手冊范例
第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊
《質(zhì)量管理手冊》封面批準(zhǔn)頁
0.1管理者代表任命書
0.2質(zhì)量管理手冊目錄
0.3質(zhì)量管理手冊修改記錄
前言
1.1公司簡介
公司創(chuàng)建經(jīng)過
公司經(jīng)營范圍
公司人員情況
公司環(huán)境及設(shè)備
公司規(guī)模
1.2 質(zhì)量手冊的說明
1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)的說明
公司組織機構(gòu)與職責(zé)
公司組織機構(gòu)
主要職責(zé)與權(quán)限
總經(jīng)理職責(zé)
管理者代表(總經(jīng)理助理)職責(zé)
經(jīng)營副總經(jīng)理職責(zé)
生產(chǎn)副總經(jīng)理職責(zé)
技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)
總工程師職責(zé)
總工室職責(zé)
法律室職責(zé)
ISO辦職責(zé)
工程部職責(zé)
定義和術(shù)語
質(zhì)量管理體系
總則
文件要求
管理職責(zé)
管理承諾
以客戶為中心
質(zhì)量方針
策劃
職現(xiàn)、權(quán)限和溝通
管理評審
資源管理
產(chǎn)品實現(xiàn)
測量、分析和改進
第二節(jié) 環(huán)境管理手冊
《環(huán)境管理手冊》封面
發(fā)布令
任命書
環(huán)境方針
公司簡介
公司簡介
公司創(chuàng)建經(jīng)過
公司規(guī)模
公司經(jīng)營范圍
公司環(huán)境及設(shè)備
公司人員情況
環(huán)境管理手冊修改記錄
環(huán)境管理手冊修改手冊修改記錄
環(huán)境管理手冊目錄
總則
引用標(biāo)準(zhǔn)
術(shù)語和定義
環(huán)境管理體系要求
第二章 房增程序文件范例
第一節(jié) 程序文件（質(zhì)量管理）
《程序文件》（質(zhì)量管理）封面
程序文件（質(zhì)量管理）清單
程序文件控制程序
工作文件控制程序
外來文件控制程序
質(zhì)量記錄控制程序
管理評審程序
設(shè)計監(jiān)理控制程序
施工分承包方選擇控制程序
施工分承包方選擇控制程序
銷售分承包方選擇控制程序
質(zhì)量計劃編制程序
材料供應(yīng)商控制程序
材料標(biāo)識程序
房屋及配套設(shè)施標(biāo)識程序
材料（設(shè)備）檢驗及檢驗狀態(tài)控制程序
材料貯存搬運控制程序
檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序
安全生產(chǎn)文明施工監(jiān)理程序
銷售控制程序
租賃控制工作程序
售樓合同評審程序
客戶投處理程序
內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序
不合格控制程序
數(shù)據(jù)分析控制程序
糾正和預(yù)防措施控制程序
第二節(jié) 程序文件（環(huán)境管理）
《程序文件》（環(huán)境管理）封面
程序文件（環(huán)境管理）清單
法律、法規(guī)識別控制程序
不境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序
環(huán)境培訓(xùn)控制程序
環(huán)境信息交流控制程序
環(huán)境文件控制程序
揚塵、固體廢棄物控制程序
污水控制工作程序
噪聲控制工作程序
大氣污染控制程序
車輛運輸和施工設(shè)備控制程序
相關(guān)方環(huán)境得為影響控制程序
應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序
監(jiān)控與測理控制程序
不符合糾正和預(yù)防措施控制程序
環(huán)境記錄控制程序
環(huán)境管理體制體系內(nèi)審控制程序
環(huán)境管理評審控制程序
第三章 房地產(chǎn)工作文件范例第一節(jié) 崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
管理者代表（總經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
經(jīng)營副總經(jīng)理崗位職責(zé)
生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
總工程師崗位職責(zé)
現(xiàn)場辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
建材供應(yīng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
材料采購主管理崗位職責(zé)
采購員崗位職責(zé)
工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
設(shè)計監(jiān)理副經(jīng)理崗位職責(zé)
項目設(shè)計監(jiān)理主管崗位職責(zé)
建筑專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
結(jié)構(gòu)專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
設(shè)備專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
建筑專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
結(jié)構(gòu)專業(yè)監(jiān)理技術(shù)員崗位職責(zé)
結(jié)構(gòu)專業(yè)監(jiān)理技術(shù)員崗位職責(zé)
給排水專業(yè)監(jiān)理技術(shù)員崗位職責(zé)
暖通專業(yè)監(jiān)理技術(shù)員崗位職責(zé)
電氣專業(yè)監(jiān)理崗位職責(zé)
工程部施工監(jiān)理副經(jīng)理崗位職責(zé)
項目施工監(jiān)理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
土建專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
各專業(yè)監(jiān)理主管崗位職責(zé)
各專業(yè)監(jiān)理技術(shù)員崗位職責(zé)
駐現(xiàn)場監(jiān)理崗位職責(zé)
工程技術(shù)主管崗位職責(zé)
建筑工程師崗位職責(zé)
結(jié)構(gòu)工程師崗位職責(zé)
水電暖通工程師崗位職責(zé)
預(yù)決算室主管崗位職責(zé)
土建工程預(yù)決算工程師崗位職責(zé)
安裝工程預(yù)決算工程師崗位職責(zé)
工程部文員崗位職責(zé)
資料員崗位職責(zé)
計算機管理員崗位職責(zé)
工程部內(nèi)務(wù)管理員崗位職責(zé)
合同管理人員崗位職責(zé)
文化傳播部經(jīng)理崗位職責(zé)
文化傳播主管崗位職責(zé)
平面設(shè)計師崗位職責(zé)
文案策劃師崗位職責(zé)
ISO辦公室主任崗位職責(zé)
質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)
銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
銷售控制人員崗位職責(zé)
銷售主管崗位職責(zé)
銷售人員崗位職責(zé)
租賃主管崗位職責(zé)
租賃業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
租賃監(jiān)控人員崗位職責(zé)
行政主管崗位職責(zé)
項目開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)
項目發(fā)展工程師崗位職責(zé)
項目報建員崗位職責(zé)
項目策劃工程師崗位職責(zé)
市場調(diào)研員崗位職責(zé)
總師室主任崗位職責(zé)
工程計劃調(diào)度室主管崗位職責(zé)
計劃主管崗位職責(zé)
財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
總經(jīng)濟師崗位職責(zé)
總會計師崗位職責(zé)
結(jié)算員崗位崗位職責(zé)
預(yù)算員崗位職責(zé)
會計主管崗位職責(zé)
記帳員崗位職責(zé)
出納員崗位職責(zé)
人事部經(jīng)理崗位職責(zé)
工資管理員崗位職責(zé)
人事管理員崗位職責(zé)
辦公室主任崗位職責(zé)
秘書崗位職責(zé)
打字員崗位職責(zé)
檔案員崗位職責(zé)
總務(wù)部安全保衛(wèi)員崗位職責(zé)
車管員崗位職責(zé)
司機崗位職責(zé)
清潔員崗位職責(zé)第二節(jié)全程策劃規(guī)程
房地產(chǎn)組織設(shè)計規(guī)程
房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)程
市場調(diào)研工作規(guī)程
市場調(diào)研實施規(guī)程
可行性研究規(guī)程
市場定位規(guī)程
房地產(chǎn)區(qū)位決策規(guī)程
房地產(chǎn)市場進入規(guī)程
房地產(chǎn)投資決策操作規(guī)程
房地產(chǎn)信貸運作規(guī)程
風(fēng)險管理操作規(guī)程
項目評估工作規(guī)程
項目策劃工作規(guī)程
項目投資控制規(guī)程
項目總體計劃控制規(guī)程
項目立項及報批工作規(guī)程
零星工程項目立項與設(shè)計規(guī)程
房地產(chǎn)項目管理策略設(shè)計規(guī)程
房地產(chǎn)廣告策略規(guī)程
房地產(chǎn)廣告具體運作規(guī)程
房地產(chǎn)設(shè)計管理規(guī)程
設(shè)計質(zhì)量控制規(guī)程
公關(guān)活動設(shè)計規(guī)程
樓盤包裝整體策劃規(guī)程
樓盤主題設(shè)計規(guī)程
招標(biāo)通知書設(shè)計規(guī)程
工程設(shè)計招標(biāo)文件編寫規(guī)程
設(shè)計任務(wù)書編寫規(guī)程
限額設(shè)計控制規(guī)程
設(shè)計驗證規(guī)程
設(shè)計專業(yè)和項目設(shè)計主管工作規(guī)程
整體設(shè)計工作規(guī)程
住宅建筑設(shè)計規(guī)程
景觀價值設(shè)計操作規(guī)程
居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)程
住宅規(guī)劃設(shè)計基本規(guī)程
房屋戶型設(shè)計規(guī)程
室內(nèi)設(shè)計規(guī)程
現(xiàn)代廚衛(wèi)設(shè)計的基本規(guī)程
建筑風(fēng)格表達(dá)規(guī)程
住宅小區(qū)細(xì)部處理規(guī)程
小區(qū)配套功能最優(yōu)化組合設(shè)計規(guī)程
會所設(shè)計規(guī)程
營銷中心銷售功能設(shè)計規(guī)程
樣板房整體設(shè)計規(guī)程
圖紙資料控制規(guī)程
項目移交及防護工作規(guī)程
項目現(xiàn)場管理規(guī)程
勘察分承包方選擇控制規(guī)程
勘察設(shè)計合同簽定工作規(guī)程
工程投資控制結(jié)果統(tǒng)計規(guī)程
進度目標(biāo)的衡量與控制規(guī)程
增加工程量簽證工作規(guī)程
衡量設(shè)計進度方法工作規(guī)程
成本控制運作規(guī)程
房地產(chǎn)開發(fā)時間成本控制規(guī)程
房地產(chǎn)地產(chǎn)項目質(zhì)量控制規(guī)程
土建施工監(jiān)理策劃規(guī)程
裝修施工監(jiān)理策劃規(guī)程規(guī)程
開發(fā)商選擇物業(yè)代理設(shè)計物業(yè)驗收及移交規(guī)程
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程
會所管理評審規(guī)程
預(yù)結(jié)算工作規(guī)程
經(jīng)濟合同索賠糾紛處理規(guī)程
房地產(chǎn)項目后評價規(guī)程
第三節(jié) 工作程序與流程圖
征用土地工作程序
預(yù)征土地工作程序
強制征地工作程序
房屋拆遷工作程序
用地單位實施房屋拆遷工作程序
協(xié)議出讓土地使用權(quán)辦文程序
公開招標(biāo)出讓土地使用權(quán)程序
拍賣出讓土地使用權(quán)程序
歷史用地、行政劃撥土地監(jiān)時用地辦文程序
合作建房辦文程序
地價測算規(guī)定和辦文程序
設(shè)計方案審批程序
初步設(shè)計審批程序
施工圖報建程序
臨時建筑報建程序
擴建、加建工程項目審批程序
住宅區(qū)設(shè)施配套完善工作程序
土地使用權(quán)初始登記辦事程序
房地產(chǎn)權(quán)初始登記辦事程序
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記辦事程序
房地產(chǎn)抵押登記辦事程序
房地產(chǎn)變更登記辦事程序
申請補發(fā)《房地產(chǎn)證》的辦事程序
產(chǎn)權(quán)交接程序
產(chǎn)權(quán)登記程序
房產(chǎn)買賣程序
抵押登記程序
抵押房產(chǎn)的占有、保管程序
抵押房產(chǎn)的處分程序
房產(chǎn)入股程序
房地產(chǎn)估價程序
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作程序
建設(shè)項目規(guī)劃選址流程圖
城市設(shè)計審批流程圖
《租賃許可證》發(fā)放流程圖
合作建房辦文流程圖
規(guī)劃國土局辦流程圖
文總流程圖流程圖
市政工程規(guī)劃流程圖
單體建筑市政工程規(guī)劃驗收流程圖
改變用地性質(zhì)審批流程圖
用地單位申辦實施房屋拆遷
規(guī)劃范圍拆遷房屋辦文流程圖
協(xié)議出讓土地使用權(quán)辦文流程圖
行政劃撥用地補辦用地工作流程圖
申請臨時用地辦事流程圖
農(nóng)村集體土地建設(shè)用地辦文流程圖
新建工程報建辦文流程圖
改建、擴建工程項目報建流程圖
裝飾裝修報建流程圖
臨時建筑報建流程圖
建筑工程規(guī)劃驗收流程圖
基礎(chǔ)工程提前開工報建流程圖
補辦和修改《建筑工程規(guī)劃許可證》流程圖
測繪地籍管理辦文流程圖
租賃登記流程圖
土地使用費的初始登記流程圖
土地使用費的繳費流程圖
土地使用費登記流程圖（含土地使用權(quán)變更及土地用途變更）
土地用途變更流程圖
土地使用減免優(yōu)惠審定流程圖
征地拆遷中的地籍測量流程圖
土地招標(biāo)出讓土地使用權(quán)工作流程圖
公開拍賣出讓土地使用權(quán)工作流程圖
市政工程和市政設(shè)施報建流程圖
調(diào)整容積率審批流程圖
土地招標(biāo)工作流程圖
工程監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)工作流程圖
房地產(chǎn)企業(yè)項目投資程序設(shè)計流程圖
房地產(chǎn)項目投資的目的與方法分析流程圖
房地產(chǎn)全程定價流程圖
竣工驗收測量流程圖
房屋預(yù)售和房改中的面積查丈工作流程圖
建筑工程驗線工作流程圖
交屋作業(yè)流程圖
結(jié)算作業(yè)流程圖
移交管理基金及協(xié)助成立住戶大會工作流程圖
成屋、半成屋收取訂金工作流程圖
成屋、半成屋委托代銷作業(yè)流程圖
成屋、半成屋交屋作業(yè)流程圖
成屋、半成屋結(jié)算作業(yè)流程圖
成屋租賃委托代租作業(yè)流程圖
成屋租賃簽訂租契約書作業(yè)流程圖
成屋租賃自行出租作業(yè)流程圖
成屋租賃簽訂汽（機）車位租約作業(yè)流程圖流程圖
成屋、半成屋預(yù)收產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)及銀行貸款費用作業(yè)流程圖
成屋、半成屋辦理產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)及銀行貸款作業(yè)流程圖
成屋、半成屋簽約作業(yè)流程圖
成屋、半成屋自行銷售作業(yè)流程圖
成屋、半成屋選材選色作業(yè)流程圖
小區(qū)驗收流程圖
申請補發(fā)《房增證》工作流程圖
商品住宅外銷審批流程圖
房地產(chǎn)預(yù)售審批流程圖
房地產(chǎn)變更登記流程圖
房地產(chǎn)抵押登記流程圖
三級市場房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記流程圖
土地使用權(quán)初流程圖
始登記流程圖流程圖
銷售企劃作業(yè)流程圖
房屋預(yù)售作業(yè)流程圖
收取訂金作業(yè)流程圖
拍賣運作
廣告宣傳階段性運作流程圖
房地產(chǎn)廣告宣傳設(shè)計流程圖
銷售現(xiàn)場監(jiān)控管理流程圖
銷售基本執(zhí)行流程圖
營銷工作執(zhí)行流程基礎(chǔ)要求參考標(biāo)準(zhǔn)
項目的確良銷售宣傳整體布置方案
營俏計劃制定步驟
目錄
第一篇 質(zhì)量與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)范例
第一章 記地產(chǎn)管理手冊范例
第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊
第二節(jié) 環(huán)境管理手冊
第二章 房地產(chǎn)程序文件范例
第一節(jié) 程序文件（質(zhì)量管理）
第二節(jié) 程序文件（環(huán)境管理）
第三章 房地產(chǎn)工作文件范例
第一節(jié) 崗位職責(zé)
第二節(jié) 全程策劃規(guī)程
第三節(jié) 安全與質(zhì)量管理規(guī)程
第四節(jié) 安全與質(zhì)量管理規(guī)程
第五節(jié) 安全與質(zhì)量管理規(guī)程
第六節(jié) 綜合管理制度
第七節(jié) 合同范本
第四章 房地產(chǎn)記錄表格范例
第一節(jié) 房地產(chǎn)常用記錄表格
第二節(jié) 質(zhì)量管理常用表格
第三節(jié) 環(huán)境管理常用表格
第二篇 房地產(chǎn)公司內(nèi)部質(zhì)量審核
第一章 審核與內(nèi)部審核
第一節(jié) 內(nèi)部審核的基本概念
第二節(jié) 內(nèi)部審核的一般步驟
第三節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求和特點
第二章 內(nèi)審員要求與內(nèi)審小組
第一節(jié) 房地產(chǎn)公司內(nèi)審員的要求與職責(zé)
第二節(jié) 房地產(chǎn)品稅公司內(nèi)審小組的組成
第三章 內(nèi)部審核策劃與實施
第一節(jié) 房地產(chǎn)公司內(nèi)部審核策劃
第二節(jié) 房地產(chǎn)公司內(nèi)部審核實施
第四章 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表
第三篇 房地產(chǎn)公司文件編制方法
第一章 房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系文件
第一節(jié) 房地產(chǎn)公司文件化質(zhì)量管理體系的建立
第二節(jié) 房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系文件編寫要點
第二章 房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊編制
第一節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定
第二節(jié) 質(zhì)量手冊的編寫
第三章 房地產(chǎn)公司程序文件編制
第一節(jié) 程序文件的概念與作用
第二節(jié) 程序文件的編寫
第四章 房地產(chǎn)公司工作文件和質(zhì)量記錄編制
第四篇 房地產(chǎn)ISO9000質(zhì)量管理體系第一章 ISO9000概述
第一節(jié) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
第二節(jié) 2000版標(biāo)準(zhǔn)總體變化第二章 八項質(zhì)量管理原則
第三章 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實施與認(rèn)證
第一節(jié) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證概況
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序第四章 基礎(chǔ)與一般要求
第五章 管理職責(zé)
第六章 資源管理
第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)
第八章 測量、分析和改進
附錄：量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第五篇 房地產(chǎn)ISO14000管理體系第一章 ISO14000概述第二章 環(huán)境管理體系要求
第三章 環(huán)境審核及管理評審
附錄：環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南
第六篇 OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系第一章 OHSAS18000概述第二章 職業(yè)健康安全管理體系要求
第三章 職業(yè)健康安全管理體系實施
附錄：職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范
第七篇 相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

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