內(nèi)容簡介：

本書中還按章節(jié)編譯整理穿插了200多件從根本上轉(zhuǎn)變管理觀念、管理職能、管理方式和管理體制，為執(zhí)政興國，建設(shè)績效政府發(fā)揮良好的指導(dǎo)作用。該書可謂是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不可不讀，不可不看，不可不研究的管理圣典。
黨的十六大已經(jīng)向世界宣告：“要在本世紀頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會。”這一宏偉而艱巨的歷史任務(wù)已經(jīng)落在了各級政府的肩上，任重道遠、任務(wù)繁重、責(zé)無旁貸。面以如此繁重艱巨的任務(wù)，如何累裝上陣，高效運轉(zhuǎn)，下面來自國內(nèi)各大媒體的報道和評論，足以回答這一問題：如今，越來越多的集中辦公，以提高行政效率為目的的政務(wù)大廳、政務(wù)電子平臺出現(xiàn)在中國，越來越多的公眾正享受著來自政府的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
曾幾何時，由于計劃經(jīng)濟體制的影響，百姓到政府辦事，要受到層層盤問，要面對門難進、臉難看、事難辦等冷遇。近年來，由于中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和加入世貿(mào)組織的客觀需要，各級政府進行了行政審批等一系列制度的改革，擺脫了計劃經(jīng)濟全能政府的行政重負，清理了那些不該管、管不好、管不了的事，使政府從不必要的繁瑣事務(wù)中解脫出來，輕裝上陣，高效運轉(zhuǎn)，服務(wù)意識與服務(wù)水平不斷提高。
在經(jīng)濟全球化的今天，政府服務(wù)水平、公共管理水平和績效管理水平的高低，是決事實上一個城市乃至國家綜合競爭力的重要方面。為此，中國各級政府目前正在苦練內(nèi)功。
事實證明，建設(shè)高績效的服務(wù)型政府并不容易，但朝著這個方向邁出哪怕是很小的一步，都會大大影響經(jīng)濟和社會生少。銀川市政務(wù)大歷啟動半年來，先后接待來自日本、加拿大等國和港澳臺地及北京、深圳、河北、江蘇、等地的投資者來銀川考察投資環(huán)境和投資置業(yè)，接待一千多人次前來查詢涉及房屋拆遷補償、社會保險、勞動合同、投資優(yōu)惠政策、項目招商、稅費標(biāo)準等方面的文件。
現(xiàn)在、作為需要轉(zhuǎn)變的重要觀念之一，服務(wù)正在成為中國各級政府的共識。政府職能的這一轉(zhuǎn)變合執(zhí)政水平與行政績效將獲得大幅提高，贏得百姓的尊重與愛戴。建設(shè)高績效的服務(wù)型政府的實踐，已經(jīng)使許多地方政府系統(tǒng)系統(tǒng)樹立了“想干事”的思索想，建立了“能干事”的體制和“干好事”的機制，培養(yǎng)了“會干事”的隊伍，構(gòu)建起了高效率的政府。這一切都是“執(zhí)政興國，建設(shè)績效政府”的具體體現(xiàn)和實施績效管理的良好結(jié)果，同時也是對“三個代表”重要思想的具體實踐。我們相信真正建立起了高績效的各級政府，全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！



詳細目錄：
第一編 建設(shè)高績效的政府第一章 高績效政府組織
案例 轉(zhuǎn)變政風(fēng)刻不容緩
案例 誰在出賣政府信譽第二章 迎接提高政府績效的挑戰(zhàn)第三章 高績效組織的計劃步驟第四章 高績效的國家預(yù)算
案例 美國的斯密預(yù)算八原則第五章 政府采購制度第六章 建立企業(yè)家政府
案例 企業(yè)家的思維方式
案例 評南丹透水事故：嚴查事故是否損害政府形象第七章 全面建設(shè)小康社會
案例 廣州人20年生活十大變化盤點
案例 我國居民“恩格爾系數(shù)”公布
案例 北京八城區(qū)全力實現(xiàn)跨越 全面建設(shè)小康社會
案例 建立有效率的服務(wù)型政府第八章 政府績效評估
案例 政府官司員貧困性膨脹的制度分析及對策
案例 政府踐諾投重金
案例 大連市西崗區(qū)深化服務(wù)型政府建設(shè)
第七節(jié) 政府部門質(zhì)量管理第二編 電子化政府第一章 電子化政府概論
案例 國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站建設(shè)
案例 深圳市經(jīng)濟發(fā)展局政府上網(wǎng)工程第二章 電子政府--信息社會的新政府治理模式
案例 海淀園數(shù)字園區(qū)第三章 電子政府在政府管理創(chuàng)新中的重要作用
案例 網(wǎng)上采購、快捷高效；牛刀小試，節(jié)支600萬第四章 政府信息化的發(fā)展方向第三編 政府全面質(zhì)量管理第一章 全面質(zhì)量管理（TQM）
案例 TQM在美國政府中的應(yīng)用情況
案例 21世紀，我的質(zhì)量觀
案例 抓住質(zhì)量控制的根本
案例 行政總監(jiān)在質(zhì)量管理中的失誤第二章 全面質(zhì)量管理的實施
案例 制定質(zhì)量改進項目第四編 危機管理第一章 危同管理概述
案例 美國政府的救災(zāi)管理
案例 公關(guān)管理：化危機為商機第二章 危機管理的基礎(chǔ)工作
案例 溝通，解決公關(guān)危機的金科玉律第三章 日常危機管理
案例 印尼歷史上最大恐怖主義事件：恐怖炸“天堂”
案例 廈門啟動食品污染預(yù)警系統(tǒng)第四章 危機事件管理
案例 莫斯科人質(zhì)事件
案例 從“南冠事件”看危機管理第五編 知識管理第一章 知識管理--知識社會的新管理模式
案例 微軟公司的知識管理第二章 學(xué)習(xí)型組織
案例 克服“組織學(xué)習(xí)失誤”
案例 不學(xué)習(xí)，就死亡
案例 組織學(xué)習(xí)中最常見的七大智障及其克服的方法
案例 關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型城市的意見第六編 高績效的人力資源制度第一章 政府與管理者怎樣開發(fā)人力資源
案例 走出傳統(tǒng)的人事管理行為
案例 現(xiàn)行人事部門存在的問題及思索考第二章 分類管理第三章 公共人力資源預(yù)測與規(guī)劃第四章 公務(wù)員的考試錄用
案例 微軟、摩托羅拉等名企業(yè)如何面試
案例 你要智商高的人，還是認真負責(zé)的？第五章 公共人力資源配置
案例 如何對待有特長的員工
案例 IBM如何留住最好的人才第六章 考核與獎懲
案例 員工忠誠已經(jīng)消亡？第七編 高績效的高層管理第一章 變革時代高層領(lǐng)導(dǎo)的新能力與新思維第二章 預(yù)測與解讀環(huán)境第三章 前瞻式管理第四章 分享愿景
案例 實現(xiàn)共同愿景第五章 授權(quán)人力資源
案例 美國華盛頓州勞工部的激勵計劃第六章 進行創(chuàng)新管理第七章 培養(yǎng)遠程管理的技巧第八章 高層領(lǐng)導(dǎo)要應(yīng)對復(fù)雜性與模糊性第九章 能力計劃第十章 高層領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)展有效的工作關(guān)系
案例 解聘他們，還是姑息他們？第十一章 結(jié)構(gòu)體系、任務(wù)和責(zé)任
案例 美國能源部第八編 高績效的中層管理第一章 時間管理
案例 零碎時間也能助你成功
案例 一只桶能盛些什么？
案例 時間管理中的謬誤
案例 沒有座位的會議室第二章 有效溝通
案例 溝通產(chǎn)生凝聚力第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
案例 魅力領(lǐng)導(dǎo)
案例 情境領(lǐng)導(dǎo)：怎樣發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力？第四章 有效授權(quán)
案例 您會有效授嗎？
案例 建立員工忠誠的秘訣第五章 有效團隊
案例釋放員工潛能
案例如何激發(fā)沖突
案例西點軍校：另一個“哈佛商學(xué)院”第六章 目標(biāo)管理
案例《揚州市政府工作目標(biāo)管理辦法》（試行）
案例量化未必就能管理好第七章 激勵
案例輕松引爆員工潛能
案例如何激勵知識型員工第八章 績效管理
案例 什么是績效精神
案例 秘書的績效標(biāo)準
案例 跨部門團隊如何進行績效考核。

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