第一篇 新時(shí)期中小企業(yè)市場(chǎng)開拓與電子商務(wù)廣泛應(yīng)用
第一章 電子商務(wù)概述
第二章 電子商務(wù)是市場(chǎng)開拓之路
第三章 走品牌創(chuàng)新之路
第四章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的中間商
第五章 小企業(yè)玩轉(zhuǎn)大魔方
第六章 網(wǎng)絡(luò)伴隨企業(yè)成長(zhǎng)
第七章 挖掘全球市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)

第二篇 中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的作用（理由）
第一章 提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
第二章 提供領(lǐng)導(dǎo)決策支持
第三章 提高市場(chǎng)應(yīng)變能力
第四章 整合優(yōu)化資源
第五章 降低經(jīng)營(yíng)成本

第三篇 中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的目標(biāo)與內(nèi)容
第一章 產(chǎn)品數(shù)字化
第二章 生產(chǎn)自動(dòng)化
第三章 管理集成化
第四章 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化
第五章 決策智能化

第四篇 中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)：中小企業(yè)信息化技術(shù)
第一章 信息化概念
第二章 中小企業(yè)概述
第三章 中小企業(yè)信息化技術(shù)基礎(chǔ)
第四章 中小企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)模型
第五章 中小企業(yè)信息化管理與服務(wù)
第六章 中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素
第七章 中小企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略選擇
第八章 中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用典型范例

第五篇 中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與組織實(shí)施
第一章 企業(yè)商務(wù)電子化的體系構(gòu)建
第二章 企業(yè)商務(wù)電子化的組織
第三章 企業(yè)商務(wù)電子化的實(shí)施
第四章 海爾集團(tuán)商務(wù)電子化之路

第六篇 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
第三章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買行為分析
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)分析
第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略
第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分銷渠道策略
第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)
第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理與控制

第七篇 中小企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)與外貿(mào)活動(dòng)開展
第一章 企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)具備的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第二章 企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)具備的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)
第三章 企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)具備的Internet基礎(chǔ)知識(shí)
第四章 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)劃及硬件組成
第五章 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
第六章 電子商務(wù)模式與框架
第七章 現(xiàn)代物流管理
第八章 在線采購(gòu)
第九章 供應(yīng)鏈管理
第十章 企業(yè)如何上網(wǎng)獲取信息
第十一章 企業(yè)如何上網(wǎng)發(fā)布信息
第十二章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
附錄一世界電子商務(wù)網(wǎng)址集錦
附錄二電子商務(wù)常用縮略語(yǔ)
附錄三電子商務(wù)解決方案
附錄四進(jìn)出口合同示例

第八篇 中小企業(yè)電子商務(wù)安全與支付技術(shù)
第一章 電子商務(wù)安全概述
第二章 信息系統(tǒng)安全防范技術(shù)
第三章 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第四章 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)
第五章 安全交易加密技術(shù)
第六章 安全交易認(rèn)證技術(shù)
第七章 安全交易協(xié)議與支付技術(shù)
第八章 電子商務(wù)交易系統(tǒng)安全管理

第九篇 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
第一章 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)概述
第二章 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的制勝法寶
第三章 不見面如何建立信任
第四章 網(wǎng)上交易，誠(chéng)信為先

第十篇 電子商務(wù)時(shí)代的新客戶關(guān)系管理
第一章 客戶關(guān)系管理概述
第二章 區(qū)分客戶，心中有數(shù)
第三章 大客戶從何而來(lái)
第四章 客戶至上，服務(wù)第一
第五章 管理與技術(shù)變革，全面推行客戶關(guān)系管理

第十一篇 中小企業(yè)電子商務(wù)法律規(guī)范應(yīng)知應(yīng)會(huì)
第一章 與電子商務(wù)緊密聯(lián)系的合同
第二章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
第三章 隱私權(quán)的保護(hù)
第四章 網(wǎng)上行為規(guī)制
第五章 國(guó)際私法
第六章 電子簽名相關(guān)法律制度
第七章 電子認(rèn)證相關(guān)法律制度
第八章 數(shù)據(jù)電文安全相關(guān)法律制度
第九章 電子支付安全相關(guān)法律
第十章 電子商務(wù)安全其他相關(guān)法律問題

第十二篇 中小企業(yè)電子商務(wù)安全解決方案
第一章 VeriSign的服務(wù)器數(shù)字ID安全解決方案
第二章 IBM的電子商務(wù)安全解決方案
第三章 Sun公司的電子商務(wù)安全解決方案
第四章 惠普（HP）公司的電子商務(wù)安全解決方案

第十三篇 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展案例
乘信息化之船揚(yáng)帆國(guó)際市場(chǎng)—“藍(lán)藝”的信息化之路
信息化：跨越的撐桿——解析“華崴”的成長(zhǎng)歷程
小投入解開難心結(jié)——信息化助“雙駝”扭虧紀(jì)實(shí)
信息化為營(yíng)銷把脈——破解“葵花現(xiàn)象”
成敗在于“頭腦”——哈爾濱市中小企業(yè)信息化鎖定“一把手”工程
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：中小企業(yè)網(wǎng)站的出路所在——解讀“金網(wǎng)通”的角色定位

第十四篇 中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施答疑解惑
第一章 入門篇
第二章 戰(zhàn)略篇
第三章 網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研篇
第四章 網(wǎng)上溝通技巧篇
第五章 法律篇
第六章 網(wǎng)絡(luò)安全與加密技術(shù)
第七章 金融篇
第八章 成功網(wǎng)站的特征
第九章 技術(shù)篇
第十章 政治及國(guó)別篇
第十一章 在線采購(gòu)

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