管理不等于一手遮天，果斷不等于專斷，團(tuán)隊(duì)不等于群體，溝通不等于開(kāi)會(huì)，客戶滿意也不等于客戶忠誠(chéng)；
照顧好你的員工，員工就會(huì)照顧好你的客戶，進(jìn)而照顧好你的利潤(rùn)；
天天講溝通，可是往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)），水平溝通沒(méi)有肺（腑），往下溝通沒(méi)有心（情），怎么辦？
……
本書(shū)是當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的管理培訓(xùn)大師——余世維先生繼《贏在執(zhí)行》《企業(yè)變革與文化》之后隆重推出的又一經(jīng)典力作，深入淺出地講述了提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、掌握管理技能的全新方法，全書(shū)詼諧幽默，案例以小見(jiàn)大，盡顯余先生的語(yǔ)言魅力與演講風(fēng)采，掩卷遐思，則有醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)之感。

余世維先生，當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的培訓(xùn)師，華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國(guó)富頓集團(tuán)（中國(guó)）總經(jīng)理、美國(guó)雅黛公司副總裁、日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。其服務(wù)的客戶有摩托羅拉、西門(mén)子、柯達(dá)、貝爾、飛利浦、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

第一章 什么是領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
什么是領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
提高你的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
第二章 注意你的手下
誤區(qū)：管理階層主導(dǎo)
強(qiáng)調(diào)員工參與
控制你的人手
第三章 任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)
量化目標(biāo)
細(xì)節(jié)化目標(biāo)
第四章 你的權(quán)力來(lái)自哪里
權(quán)力的來(lái)源：個(gè)人魅力
權(quán)力的基礎(chǔ)
第五章 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
兩種不同的組織架構(gòu)
這是我們的公司
團(tuán)隊(duì)不等于群體
形成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)
第六章 學(xué)會(huì)有效地溝通
溝通不等于開(kāi)會(huì)
溝通的三個(gè)方向
溝通中存在的問(wèn)題
怎么有效溝通
怎樣克服溝通障礙
第七章 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件
企業(yè)文化是什么
企業(yè)文化不等于作秀
企業(yè)文化切忌空洞
判斷文化形成的標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)文化的分解
誰(shuí)應(yīng)該對(duì)文化負(fù)責(zé)
文化變革三步曲
第八章 領(lǐng)導(dǎo)者的三力
思考力：思考要以客戶為主軸
決策力：決策重在重要與效果
執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干

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