質量是企業(yè)決勝市場的重中之重，越來越多的企業(yè)認識到質量是企業(yè)的生命，他們引入并實施ISO9000體系，以期改進生產流程，提升產品品質。本書旨在幫助經理人提高全面質量管理水平，全書系統(tǒng)講授了ISO 9000標準的推行籌備、組織質量體系、明確質量職責和權限、ISO 9000標準所需資源、過程控制、通過認證的方法等知識。經理人將從本書中詳細了解ISO 9000體系的相關知識，切實掌握推行及認證的方法，合理、高效地推行ISO 9000質量管理，穩(wěn)步促進產品流程和產品質量的完善與提高。

第一章 ISO 9000 質量管理體系推行籌備
技能點1：如何認識ISO 9000族標準的發(fā)展與應用
技能點2：如何認識2000版ISO 9000標準的結構和特點
技能點3：如何理解八項質量管理原則
技能點4：如何理解組織推行ISO 9000標準的內外部效用
技能點5：如何檢視推行ISO 9000的目的
技能點6：如何聘請顧問公司
第二章 架構質量管理體系之一：推行文件化管理
技能點1：如何建立質量管理體系文體
技能點2：如何編寫質量手冊
技能點3：如何編寫程度文件
技能點4：如何編寫工作文件
技能點5：如何編制質量記錄
技能點6：如何進行文件控制
技能點7：如何進行質量記錄控制
第三章 架構質量管理體系之二：明確管理職責
技能點1：如何確保顧客要求得到確定并予以滿足
技能點2：如何制定質量方針
技能點3：如何控制質量方針的實施過程
技能點4：如何制定質量目標
技能點5：如何控制質量目標的實施過程
技能點6：如何進行質量管理體系策劃
技能點7：如何劃分職責和權限
技能點8：如何確定管理者代表
技能點9：如何進行內部溝通
技能點10：如何進行管理評審
第四章 架構質量管理體系之三：資源管理
第五章 架構質量管理體系之四：產品實現(xiàn)
第六章 架構質量管理體系之五：測量、分析和改進

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