詳細(xì)目錄
第一章 城市公共交通殘疾人服務(wù)的人道主義思想
第一節(jié) 人道主義思想的主要內(nèi)容
第二節(jié) 城市公共交通服務(wù)是殘疾人事業(yè)的一部分
第二章 城市公共交通殘疾人服務(wù)的重要性
第一節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存要求
第二節(jié) 廣大旅客的期望
第三節(jié) 道路運(yùn)輸法規(guī)的強(qiáng)制要求
第四節(jié) 21世紀(jì)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的客觀要求
第三章 加入WT0對公交服務(wù)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
第一節(jié) wTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定
第二節(jié) 加入wT0對我國公交客運(yùn)企業(yè)的挑戰(zhàn)與對策
第四章 殘疾人的心理特點與溝通技巧
第一節(jié) 殘疾人的心理特點
第二節(jié) 如何與殘疾人進(jìn)行高效溝通
第五章 乘務(wù)員語言培訓(xùn)規(guī)范
第一節(jié) 學(xué)習(xí)乘務(wù)語言的必然性
第二節(jié) 乘務(wù)語言的分類及功能
第三節(jié) 乘務(wù)語言的基本特點和要求
第四節(jié) 對殘疾人的乘務(wù)語言
第六章 殘疾人乘車辦證服務(wù)
第七章 乘務(wù)員行為培訓(xùn)規(guī)范
第八章 公交乘務(wù)心理素質(zhì)要求
第九章 城市公共交通職業(yè)道德培訓(xùn)
第十章 乘務(wù)員職業(yè)理想教育
第十一章 乘務(wù)員職業(yè)紀(jì)律教育
第一節(jié) 職業(yè)紀(jì)律的特點及內(nèi)容
第二章 公交職業(yè)紀(jì)律
第十二章 乘務(wù)員精神文明教育
第十三章 乘務(wù)員職業(yè)禮貌修養(yǎng)
第十四章 正確處理與殘疾乘客之間的矛盾
第十五章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃
第十六章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系文件
第十七章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立
第十八章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
第十九章 城市公共運(yùn)輸殘疾人服務(wù)相關(guān)法規(guī)

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