第一篇 人力資源管理制度與職位職責管理工作
第一章 人力資源部工作概述
第二章 人力資源規(guī)劃與工作計劃
第三章 組織結構與職位說明書設計
第四章 培訓與人才開發(fā)
第五章 招聘、面試、甄選與人才測評管理
第六章 員工錄用管理
第七章 績效考核
第八章 薪酬管理
第九章 人員調(diào)配與流動管理
第十章 員工日常管理制度
第十一章 勞動關系管理
第二篇 市場營銷管理制度與職位職責管理工作
第一章 市場營銷部的工作職責
第二章 市場營銷組織管理
第三章 營銷戰(zhàn)略與計劃
第四章 市場調(diào)研
第五章 市場預測與決策
第六章 市場細分與選擇目標市場
第七章 產(chǎn)品、品牌與包裝管理
第八章 定價管理
第九章 銷售管理
第十章 促銷管理
第十一章 客戶管理
第十二章 營銷控制
第十三章 營銷渠道管理
第十四章 市場營銷信息系統(tǒng)
第三篇 行政管理制度與職位職責管理工作
第一章 行政部職責描述
第二章 行政組織結構設計
第三章 行政與辦公事管理
第四章 文書檔案資料管理
第五章 提案管理
第六章 人事行政管理
第七章 財產(chǎn)物資管理
第八章 安全保障管理
第九章 后勤服務管理
第十章 法律服務管理
第四篇 財務管理制度與職位職責管理工作
第一章 財務部的工作職責
第二章 財務部門的組織管理
第三章 財務戰(zhàn)略規(guī)劃與財務計劃管理
第四章 籌資管理
第五章 投資管理
第六章 資產(chǎn)管理
第七章 財務分析與評估管理
第八章 財務控制與稽查管理
第九章 成本與收益管理
第十章 財款管理
第十一章 外匯管理
第十二章 并購與清算管理
第五篇 項目管理制度與職位職責管理工作
第一章 項目管理工作職責
第二章 項目組織管理
第三章 項目規(guī)劃
第四章 項目辦公室
第五章 項目成本管理
第六章 項目質量管理
第七章 項目物流管理
第八章 項目采購管理
第九章 項目溝通和沖突管理
第十章 項目風險管理
第六篇 企劃管理制度與職位職責管理工作
第一章 企劃部門工作概述
第二章 戰(zhàn)略企劃管理
第三章 市場調(diào)研企劃管理
第四章 CI企劃管理
第五章 企業(yè)品牌企劃管理
第六章 產(chǎn)品企劃管理
第七章 營銷渠道企劃管理
第八章 市場推廣企劃管理
第九章 公關企劃管理
第七篇 客戶服務管理制度與職位職責管理工作
第一章 客戶服務部職責概述
第二章 客戶服務部組織結構設計
第三章 客戶關系管理
第四章 大客戶管理
第五章 客戶信息管理
第六章 客戶服務質量管理
第七章 售后服務管理
第八章 客戶服務承諾管理
第九章 客戶服務部呼叫中心管理

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