第一部分 中國銀行業(yè)面臨的全面競爭時代
第一篇 金融競爭全球化
第一章 新經濟時代來臨與前進中的中國銀行業(yè)
第二章 中國商業(yè)銀行競爭力分析
第二篇 中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第一章 新經濟對中國金融業(yè)的沖擊
第二章 中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第三篇 中外銀行競爭的焦點及對策
第一章 外資銀行在華現狀中外銀行競爭焦點
第二章 中國銀行業(yè)的對策

第二部分 客戶經理制操作與管理
第四篇 銀行客戶經理制的建立與推廣
第一章 銀行客戶經理制的建立與推廣概述
第二章 銀行客戶經理制的建立與推廣原則與程序
第三章 銀行客戶經理制推廣要點
第四章 銀行客戶經理制的制度管理
第五章 客戶經理制的人力資源管理
附錄 香港客戶經理制實施實例
第五篇 商業(yè)銀行客戶開發(fā)
第一章 市場與客戶資源
第二章 商業(yè)銀行客戶開發(fā)意義與任務
第三章 開發(fā)客戶的流程
第四章 開發(fā)客戶的技巧與方法
第六篇 商業(yè)銀行客戶關系維護
第一章 商業(yè)銀行客戶關系維護概述
第二章 商業(yè)銀行客戶關系維護質量和管理
第三章 強化合作關系與客戶檔案管理
第四章 客戶經理維護客戶關系的技能
第七篇 商業(yè)銀行客戶風險管理
第一章 客戶風險監(jiān)控概述
第二章 客戶分級管理和客戶分析
第三章 客戶風險管理和控制
第四章 客戶信用等級評估和管理
第八篇 客戶經理管理與培訓
第一章 客戶經理的素質
第二章 客戶經理基礎知識培訓
第三章 客戶經理的推銷技能培訓
第四章 客戶經理的考核
第五章 客戶經理的推銷技能培訓
第六章 客戶經理的考核
第七章 客戶經理的自我訓練
第八章 客戶經理的常規(guī)管理
第九篇 實戰(zhàn)案例精選

第三部分 銀行新業(yè)務開發(fā)與操作
第十篇 銀行產品開發(fā)與創(chuàng)新
第一章 概述
第二章 商業(yè)銀行產品資源的配置
第三章 金融產品開發(fā)的種類
第四章 開發(fā)與創(chuàng)新的過程與策略
第五章 金融產品的推廣
附錄 金融產品開發(fā)創(chuàng)新實例

第十一篇 私人金融業(yè)務
第一章 外匯保本投資存款
第二章 個人住房銀行業(yè)務
第三章 個人外匯交易

第十二篇 投資銀行業(yè)務篇
第一章 證券承銷業(yè)務
第二章 二級市場證券交易
第三章 金融期貨

第十三篇 中間代理業(yè)務
第一章 保險代理業(yè)務
第二章 代理融通
第三章 代理國家開發(fā)銀行業(yè)務

第十四篇 離岸金融業(yè)務
第一章 離岸存款業(yè)務
第二章 離岸外匯貸款業(yè)務

第十五篇 咨詢業(yè)務
第一章 企業(yè)信用評級
第二章 貸款抵押物估價

第十六篇 真他新業(yè)務
第一章 保管箱業(yè)務
第二章 銀行保證業(yè)務
第三章 銀團貸款
第四章 網上銀行

第十七篇 國外銀行業(yè)務介紹法律法規(guī)

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