第一篇 導游服務(wù)與導游職業(yè)基礎(chǔ)
第二篇 導游服務(wù)規(guī)范化管理
第三篇 導游服務(wù)職業(yè)道德管理
第四篇 導游職業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理
第五篇 導游接待禮儀
第六篇 導游語言技巧運用
第七篇 導游翻譯語言技能運用
第八篇 導游的旅游基礎(chǔ)知識培訓
第九篇 出境旅游導游工作技能知識培訓
第十篇 導游服務(wù)實際操作案例
第十一篇 相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)范

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