新編汽車維修企業(yè)管理實用手冊二冊
第一章汽車維修車輛管理’
第一節(jié)車輛路試要求’
第二節(jié)車輛的承接方法及注意事項
第五章維修配件管理
第六章車輛改裝與改造的要求及相關(guān)規(guī)定
第七章汽車使用與維修制度
第一節(jié)汽車使用經(jīng)濟性
第二節(jié)汽車在特殊條件下的使用
第三節(jié)車輛的維護目的和主要工作
第四節(jié)汽車維護的分類和內(nèi)容
第五節(jié)汽車修理制度
新編汽車維修企業(yè)管理實用手冊
現(xiàn)代汽車維修行業(yè)管理制度
第一章汽車維修行業(yè)管理
第一節(jié)汽車維修行業(yè)管理制度
第二節(jié)汽車維修企業(yè)分類
第二章汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理
第三章汽車維修企業(yè)的開業(yè)與停業(yè)
第一節(jié)相關(guān)標準
第二節(jié)開業(yè)條件
第三節(jié)申辦過程
第四節(jié)修理業(yè)務(wù)范圍
第四章汽車維修車輛管理’
第一節(jié)車輛路試要求’
第二節(jié)車輛的承接方法及注意事項
第五章維修配件管理
第六章車輛改裝與改造的要求及相關(guān)規(guī)定
第七章汽車使用與維修制度
第一節(jié)汽車使用經(jīng)濟性
第二節(jié)汽車在特殊條件下的使用
第三節(jié)車輛的維護目的和主要工作
第四節(jié)汽車維護的分類和內(nèi)容
第五節(jié)汽車修理制度
第八章汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理
第一節(jié)質(zhì)量管理標準
第二節(jié)全面質(zhì)量管理
第三節(jié)汽車維修質(zhì)量監(jiān)督
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第九章汽車維修企業(yè)管理制度
第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)企業(yè)規(guī)章制度
第三節(jié)企業(yè)崗位職責(zé)
第十章汽車維修業(yè)的監(jiān)督與違法處理
第一節(jié)汽車維修監(jiān)督機構(gòu)
第二節(jié)汽車維修行政處罰
第二篇汽車維修業(yè)務(wù)接待服務(wù)管理
第一章維修業(yè)務(wù)接待員素質(zhì)與職責(zé)
第一節(jié)業(yè)務(wù)接待員的作用和素質(zhì)要求
第二節(jié)業(yè)務(wù)接待員的職責(zé)
第三節(jié)汽車維修業(yè)務(wù)接待員職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié)汽車維修業(yè)務(wù)接待員行為規(guī)范
第五節(jié)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容
第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范’
第一節(jié)重新考慮誰是你的客戶’
第二節(jié)身體語言’
第三節(jié)電話禮儀’
第四節(jié)職業(yè)習(xí)慣
第五節(jié)企業(yè)形象
第六節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
第七節(jié)言談的技巧
第八節(jié)接待客戶的技巧
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第三章業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車專業(yè)知識
第一節(jié)汽車構(gòu)造與汽車維修
第二節(jié)汽車新技術(shù)知識
第三節(jié)汽車維修設(shè)備’
第四節(jié)常見汽車故障’
第五節(jié)汽車零配件知識’
第四章銷售與業(yè)務(wù)接待人員及客戶消費心理’
第一節(jié)消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展’
第二節(jié)消費心理學(xué)研究的意義和方法’’
第三節(jié)消費者的需要和動機’’
第四節(jié)消費者的個性心理特征’
第五節(jié)社會群體的消費心理特征’
第六節(jié)銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì)’
第三篇汽車維修與客戶關(guān)系管理
第一章汽車維修市場與客戶關(guān)系管理’
第一節(jié)市場營銷理論的發(fā)展
第二節(jié)以客戶滿意為中心
第三節(jié)客戶關(guān)系管理
第四節(jié)客戶關(guān)系的精髓
第五節(jié)客戶關(guān)系管理對汽車維修企業(yè)發(fā)展的意義
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第二章維修廣告宣傳’
第一節(jié)廣告的意義’
第二節(jié)廣告計劃及預(yù)算’
第三節(jié)對競爭對手的廣告分析
第四節(jié)廣告媒體分析
第三章汽車服務(wù)項目促銷
第一節(jié)建立高效的促銷計劃
第二節(jié)汽車服務(wù)項目促銷明細表
第三節(jié)免費汽車診斷
第四節(jié)重點銷售產(chǎn)品的展示
第四章維修服務(wù)流程管理
第一節(jié)客戶接待
第二節(jié)工作單的準備
第三節(jié)故障診斷
第四節(jié)維修作業(yè)
第五節(jié)內(nèi)部檢驗
第六節(jié)交接車輛
第五章售后服務(wù)管理
第一節(jié)電話跟蹤回訪服務(wù)
第二節(jié)信函或卡片追蹤服務(wù)’
第三節(jié)返修車輛處理’
第四節(jié)客戶車輛檔案管理’
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第六章維修企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)’
第一節(jié)顧客渴望賓至如歸的服務(wù)’
第二節(jié)總機’
第三節(jié)接待員’
第四節(jié)出納員’
第五節(jié)交車注意事項’
第六節(jié)貴賓休息室’
第七節(jié)額外的建議’’
第七章特殊客戶服務(wù)管理
第一節(jié)車隊客戶服務(wù)
第二節(jié)政府車輛服務(wù)
第三節(jié)自行維修客戶服務(wù)
第四篇汽車維修工時與收費制度及索賠管理
第一章《維修工時定額》維修工時的確定
第二章《汽車維修收費標準》及行業(yè)合理收費的收費標準
第三章維修費用的預(yù)算
第四章維修費用的結(jié)算
第五章汽車維修合同
第一節(jié)作用及特性
第二節(jié)汽車維修合同的使用
第三節(jié)汽車維修合同的管理’
第六章機動車輛保險及索賠
第一節(jié)機動車輛保險
第二節(jié)索賠
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第七章汽車特約服務(wù)站的保修索賠工作
第一節(jié)保修索賠期和保修索賠范圍
第二節(jié)保修索賠工作機構(gòu)
第三節(jié)保修索賠工作流程
第四節(jié)索賠舊件的管理’
第五節(jié)質(zhì)量情況反饋的規(guī)定
附：各地進口汽車維修市場參考價格華南地區(qū)
第五篇汽車維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計與設(shè)備布置
第一章汽車修理廠布置的原則’
第二章工廠廠址的選擇
第六篇汽車維修設(shè)備管理制度
第一章設(shè)備種類
第一節(jié)通用設(shè)備
第二節(jié)專用設(shè)備
第三節(jié)檢測診斷設(shè)備
第四節(jié)設(shè)備型號
第二章設(shè)備購置
第一節(jié)設(shè)備選型
第二節(jié)設(shè)備安裝驗收
第三節(jié)設(shè)備技術(shù)檔案
第三章設(shè)備使用
第一節(jié)設(shè)備使用條件
第二節(jié)設(shè)備使用規(guī)程
第三節(jié)設(shè)備操作規(guī)程
第四節(jié)設(shè)備管理考核
第四章設(shè)備維修
第一節(jié)設(shè)備維修制度
第二節(jié)設(shè)備維護作業(yè)’
第三節(jié)設(shè)備修理作業(yè)
第五章設(shè)備更新與報廢
第一節(jié)設(shè)備更新
第二節(jié)設(shè)備報廢
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第七篇汽車維修技術(shù)管理制度
第一章汽車維修技術(shù)管理
第二章汽車維修技術(shù)管理的方法
第三章汽車修理技術(shù)管理制度’
第四章汽車修理工藝’
第五章汽車修理技術(shù)檢驗制度’
第六章汽車維修技術(shù)經(jīng)濟指標’’
第八篇維修企業(yè)人力資源管理
第一章維修企業(yè)人力資源管理’
第一節(jié)人是企業(yè)最寶貴的資源’
第二節(jié)人力資源管理的職能’
第三節(jié)現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別’
第四節(jié)汽車維修企業(yè)人力資源管理的特點’’
第二章維修企業(yè)人力資源規(guī)劃’
第一節(jié)人力資源需求預(yù)測’編號23154
第二節(jié)人力資源規(guī)劃的含義和工作步驟’
第三節(jié)人力資源規(guī)劃中應(yīng)重視的問題’
第三章崗位設(shè)置與工作分析
第一節(jié)崗位的概念
第二節(jié)崗位設(shè)置的原則
第三節(jié)工作分析的含義和作用
第四節(jié)工作分析的內(nèi)容
第五節(jié)工作分析調(diào)查的方法
第六節(jié)工作分析的步驟
第七節(jié)職務(wù)說明書的模式和編寫規(guī)范
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第四章汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計’
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則’
第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟
第三節(jié)幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式
第四節(jié)汽車維修企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
第五節(jié)部門職責(zé)說明書的編寫
第六節(jié)正式組織與非正式組織
第五章員工的招聘
第一節(jié)企業(yè)如何確定招聘決策
第二節(jié)外部招聘和內(nèi)部選拔
第三節(jié)招聘過程
第四節(jié)如何應(yīng)用求職申請表
第五節(jié)面試
第六節(jié)最后的錄用決策
第七節(jié)勞動合同的簽訂
第六章報酬管理
第一節(jié)薪酬激勵體系的組成
第二節(jié)崗位評價
第三節(jié)薪酬體系的分類
第四節(jié)生產(chǎn)員工的薪酬計算方法
第五節(jié)業(yè)務(wù)接待員的薪酬計算方法
第六節(jié)維修經(jīng)理的薪酬計算方法’
第七章員工培訓(xùn)與發(fā)展
第一節(jié)培訓(xùn)的意義和原則
第二節(jié)培訓(xùn)的需求分析與培訓(xùn)計劃
第三節(jié)培訓(xùn)的效益及評價
第四節(jié)企業(yè)重要崗位后備人才的培養(yǎng)
第五節(jié)汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
第六節(jié)汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)方法
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第九篇汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
第一章概論
第一節(jié)財務(wù)管理的目標和職能
第二節(jié)財務(wù)管理的價值觀念
第二章資產(chǎn)的管理
第一節(jié)流動資產(chǎn)的管理
第二節(jié)固定資產(chǎn)的管理
第三節(jié)無形資產(chǎn)的管理
第三章資金籌集的管理
第一節(jié)企業(yè)籌資概述
第二節(jié)主權(quán)資金的籌集’
第三節(jié)負債資金的籌集
第四章資金成本和資本結(jié)構(gòu)
第一節(jié)資金成本
第二節(jié)財務(wù)杠桿
第三節(jié)資本結(jié)構(gòu)
第五章維修成本與期間費用管理
第一節(jié)汽車維修成本、期間費用的內(nèi)容
第二節(jié)維修成本計算’
第三節(jié)維修成本的控制與分析’
第四節(jié)成本費用的日常管理
第六章維修收入與利潤管理
第一節(jié)汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理
第二節(jié)利潤及利潤分配的管理
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第十篇汽車維修安全管理制度
第一章安全生產(chǎn)
第二章汽車維修常見事故的種類’
第三章汽車維修常見事故及傷害的應(yīng)急救援
第四章汽車維修常見事故的隱患及防范方法
第五章汽車維修安全生產(chǎn)知識
第十一篇汽車維修質(zhì)量檢驗管理
第一章汽車維修檢驗
第一節(jié)汽車檢測設(shè)備
第二節(jié)汽車維修檢驗人員資質(zhì)及職責(zé)
第三節(jié)汽車維修檢驗的工藝流程
第二章汽車維護工藝質(zhì)量的檢驗
第一節(jié)汽車的維護原則與維護周期
第二節(jié)汽車維護工藝內(nèi)容和適用范圍
第三節(jié)汽車維護項目’
第三章汽車檢測與診斷技術(shù)
第一節(jié)整車檢測與診斷技術(shù)
第二節(jié)發(fā)動機檢測與診斷技術(shù)
第三節(jié)底盤、車身檢測與診斷技術(shù)
第四節(jié)微機控制系統(tǒng)檢測與診斷技術(shù)
第五節(jié)汽車空調(diào)系統(tǒng)檢測與診斷技術(shù)
第四章汽車維修質(zhì)量檢驗標準
第一節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗標準概述
第二節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗原則與檢驗程序
第五章汽車維修質(zhì)量問題的處理’
第一節(jié)汽車維修質(zhì)量問題的認定’
第二節(jié)汽車維修質(zhì)量問題的處理方法
第六章汽車維修質(zhì)量管理的法律與法規(guī)
第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律
第二節(jié)汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)
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