第一篇娛樂城員工素質培訓
第一章概述
第一節(jié)娛樂城概述
第二節(jié)娛樂城管理要素
第三節(jié)組織功能
第四節(jié)組織原則
第五節(jié)組織架構
第六節(jié)人力資源與人力資源測評、考核
第二章培訓II員工素質
第一節(jié)培訓文化
第二節(jié)人力資源開發(fā)
第三節(jié)人力資源部培訓
第四節(jié)總機培訓
第五節(jié)管家部培訓
第六節(jié)工程部培訓
第七節(jié)娛樂部培訓
第八節(jié)酒吧部培訓
第九節(jié)西廚部培訓
第二篇娛樂城員工禮儀規(guī)范
第一章禮儀概述
第一節(jié)娛樂城服務禮儀員工須知
第二節(jié)溝通技巧在娛樂城禮儀中的運用
第三節(jié)娛樂城服務禮儀原則
第四節(jié)樹立正確的服務觀念
第五節(jié)要有良好的服務意識
第六節(jié)員工禮儀禮貌服務守則
第二章禮儀基本特征
第一節(jié)儀容規(guī)范
第二節(jié)儀表規(guī)范
第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范
第四節(jié)言談規(guī)范
第五節(jié)日常規(guī)范
第六節(jié)花卉禮儀
第三篇娛樂域經(jīng)營管理
第一章娛樂城市場營銷概論
第一節(jié)娛樂城市場營銷概念
第二節(jié)娛樂城市場營銷管理
第三節(jié)娛樂城市場營銷管理觀念的演進
第四節(jié)娛樂城市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢
第二章娛樂城市場營銷的服務性特征
第一節(jié)娛樂城產(chǎn)品的服務性本質
第二節(jié)娛樂城市場營銷特征
第三節(jié)娛樂城市場營銷對策
第三章娛樂城店市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié)娛樂城市場營銷環(huán)境
第二節(jié)娛樂城的微觀營銷環(huán)境因素
第三節(jié)娛樂城的宏觀營銷環(huán)境因素
第四節(jié)娛樂城市場營銷環(huán)境分析方法
第四章娛樂城營銷信息系統(tǒng)與信息開發(fā)
第一節(jié)娛樂城市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié)娛樂城市場營銷信息的開發(fā)
第三節(jié)娛樂城市場預測
第四篇娛樂城部門管理制度與規(guī)范
第一章娛樂城管理制度與規(guī)范
第一節(jié)崗位職責
第二節(jié)管理制度
第三節(jié)管理制度表格
第二章咨客部(迎賓部)管理制度表格
第一節(jié)咨客部(迎賓部)崗位職責
第二節(jié)咨客部(迎賓部)管理制度
第三節(jié)咨客部(迎賓部)管理表格
第三章DJ服務部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)DJ服務部崗位職責
第二節(jié)DJ服務部管理制度
第四章美容美發(fā)部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)美容部崗位職責
第二節(jié)美容部管理制度
第三節(jié)美發(fā)部崗位職責
第四節(jié)美發(fā)部管理制度
第五章酒吧部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)崗位職責
第二節(jié)管理制度
第六章健身運動中心制度與規(guī)范
第一節(jié)健身運動中心崗位職責與工作程序
第二節(jié)健身房服務流程與規(guī)范
第三節(jié)健身運動中心員工行為規(guī)范
第四節(jié)保齡球室服務流程與規(guī)范
第五節(jié)其它球室服務流程與規(guī)范
第六節(jié)游泳池服務流程與規(guī)范
第七章足浴保健部制度與規(guī)范
第一節(jié)足浴中心服務規(guī)范與流程
第二節(jié)足浴保健按摩簡介
第八章桑拿按摩部制度與規(guī)范
第一節(jié)接待與咨詢服務
第二節(jié)桑拿服務規(guī)范
第三節(jié)技師服務工作規(guī)范
第四節(jié)保健按摩操作程序和方法
第五節(jié)泰式保健按摩
第六節(jié)日式保健按摩
第七節(jié)韓式保健按摩
第八節(jié)港式保健按摩
第九節(jié)香蠢保健按摩
第五篇娛樂城經(jīng)營管理制度與規(guī)范
第一章經(jīng)營管理制度與規(guī)范
第一節(jié)促銷實施與管理
第二節(jié)折價促銷
第三節(jié)有獎促銷
第四節(jié)活動促銷
第五節(jié)會員制促銷
第二章人事部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)人事部崗位職責
第二節(jié)人事部管理制度
第三節(jié)人事部管理表格
第三章財務部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)財務部崗位職責
第二節(jié)財務部管理制度
第三節(jié)財務部管理表格
第四章工程部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)工程部崗位職責
第二節(jié)工程部管理制度
第三節(jié)工程部管理表格
第五章保安制度與規(guī)范
第一節(jié)安全防范措施
第二節(jié)消防安全培訓
第三節(jié)安全事項應急處理
第六章PA (清潔部)、布草管理制度與規(guī)范
第一節(jié)PA (清潔部)、布草崗位職責
第二節(jié)PA (清潔部)、布草管理制度
第三節(jié)PA (清潔部)、布草管理表格
第六篇娛樂城ISO 9000認證
第一章I so 9000認證概述
第一節(jié)質量認證概述
第二節(jié)質量認證的發(fā)展趨勢
第三節(jié)服務業(yè)如何實施認證
第四節(jié)我國質量認證工作的現(xiàn)狀
第二章娛樂城質量管理體系文件的編寫概論
第一節(jié)質量體系文件概論
第二節(jié)質量手冊
第三節(jié)程序文件的編導
第四節(jié)質量計劃的編寫
第五節(jié)作業(yè)指導書
第六節(jié)質量記錄的編寫

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