本書綜合介紹了下一代電子商務的基本理論及熱點技術，并且以IBM WebSphere Commerce這一全球領先的電子商務解決方案為例進行實際應用方面的介紹，對國內電子商務從業(yè)人員加深對電子商務理論理解的深度、提高電子商務的實際應用水平具有很高的參考價值。
本書適合從事電子商務系統(tǒng)開發(fā)與設計的工程人員、企業(yè)IT主管與信息系統(tǒng)規(guī)劃人員，以及高等院校電子商務、信息系統(tǒng)和計算機相關專業(yè)的教師和學生閱讀。
第1章 下一代電子商務概述 1
1.1 電子商務的概念 2
1.2 電子商務發(fā)展簡史概述 4
1.2.1 全球范圍內電子商務的發(fā)展 5
1.2.2 中國國內電子商務的發(fā)展 10
1.3 電子商務的優(yōu)勢 14
1.4 電子商務的主要內容 16
1.4.1 電子商務的商務模式 18
1.4.2 電子商務的主要模塊 19
1.5 下一代電子商務的發(fā)展趨勢 24
1.5.1 業(yè)務模型的進一步變化 24
1.5.2 新技術帶來的革命 27
1.5.3 營銷理念的不斷創(chuàng)新 36
1.5.4 電子商務的更多趨勢 38
1.6 案例分析 39
1.6.1 下一代電子商務平臺——IBM WebSphere Commerce 39
1.7 小結 49
第2章 電子商務業(yè)務模型 51
2.1 電子商務業(yè)務模型概述 52
2.1.1 電子商務業(yè)務模型的定義 52
2.1.2 電子商務業(yè)務模型的分類 53
2.2 零售業(yè)電子商務業(yè)務模型 58
2.2.1 組織結構和成員管理 58
2.2.2 產品信息管理 60
2.2.3 營銷策略 68
2.2.4 與后端系統(tǒng)整合優(yōu)化訂單處理 71
2.3 制造業(yè)電子商務業(yè)務模型 75
2.4 中小企業(yè)B2B電子商務業(yè)務模型 79
2.5 跨國企業(yè)電子商務業(yè)務模型 83
2.5.1 擴展站點業(yè)務模型 86
2.6 IBM WebSphere Commerce提供的電子商務業(yè)務模型 89
2.7 成功案例分析 97
2.8 小結 100
第3章 電子商務在線支付 101
3.1 在線支付發(fā)展概述 102
3.2 在線支付系統(tǒng)及支付方式 104
3.2.1 在線支付系統(tǒng)概述 104
3.2.2 信用卡在線支付 106
3.2.3 第三方支付方式 108
3.2.4 其他支付方式 111
3.3 在線支付安全 113
3.3.1 在線支付安全概述 114
3.3.2 在線支付安全技術 115
3.3.3 公鑰基礎設施 116
3.3.4 安全在線支付協(xié)議 117
3.3.5 支付卡行業(yè)數據安全標準 119
3.4 在線支付系統(tǒng)的集成 122
3.4.1 信用卡在線支付的集成 122
3.4.2 第三方支付方式的集成 126
3.4.3 IBM WebSphere Commerce在線支付解決方案 128
3.5 小結 132
第4章 Web 2.0與電子商務 133
4.1 Web 2.0概述 134
4.1.1 Web 2.0概念 134
4.1.2 Web 2.0理論 137
4.1.3 Web 2.0的技術元素 140
4.1.4 Web 3.0 152
4.2 Web 2.0與電子商務 153
4.2.1 Web 2.0與電子商務的結合 153
4.2.2 電子商務2.0 159
4.2.3 Web 2.0時代的商務模式 162
4.2.4 Web 2.0網站贏利模式分析 164
4.3 案例分析 169
4.3.1 典型Web 2.0網站簡介 169
4.3.2 IBM WebSphere Commerce Web 2.0技術應用分析 172
4.4 小結 176
第5章 面向服務的電子商務應用系統(tǒng) 177
5.1 面向服務的電子商務應用系統(tǒng)概述 178
5.1.1 SOA概述 178
5.1.2 SOA與電子商務應用 182
5.1.3 組件化業(yè)務模型 187
5.2 面向服務的外部系統(tǒng)集成 191
5.2.1 系統(tǒng)集成概述 191
5.2.2 與企業(yè)門戶的集成 193
5.2.3 與ERP系統(tǒng)的集成 198
5.2.4 面向服務的系統(tǒng)集成 199
5.3 面向服務的電子商務在IBM WebSphere Commerce上的實現案例 202
5.3.1 IBM WebSphere Commerce系統(tǒng)集成整體架構 203
5.3.2 IBM WebSphere Commerce的組件化業(yè)務模型 204
5.3.3 IBM WebSphere Commerce與外部系統(tǒng)的集成 208
5.3.4 IBM WebSphere Commerce與企業(yè)門戶的集成 214
5.4 面向服務的電子商務系統(tǒng)治理 221
5.4.1 SOA治理 221
5.4.2 面向服務的電子商務治理 227
5.5 小結 233
第6章 多渠道銷售 235
6.1 多渠道銷售的概念 236
6.1.1 實體商店渠道 236
6.1.2 網上商店渠道 239
6.1.3 電話銷售渠道 241
6.1.4 目錄銷售渠道 243
6.1.5 自助購物亭渠道 245
6.1.6 移動電子商務渠道 247
6.2 統(tǒng)一的多渠道銷售平臺 248
6.2.1 構建統(tǒng)一的多渠道銷售平臺的意義 248
6.2.2 IBM WebSphere Commerce統(tǒng)一多渠道銷售平臺實例 249
6.3 跨渠道集成銷售 252
6.3.1 跨渠道集成銷售的基本理論 252
6.3.2 跨渠道集成銷售的基本方法 254
6.3.3 跨渠道集成銷售的發(fā)展趨勢 261
6.3.4 IBM WebSphere Commerce的跨渠道銷售實例介紹 262
6.4 多渠道銷售策略分析和發(fā)展趨勢探討 266
6.4.1 多渠道銷售商家的策略分析 266
6.4.2 網上商店和實體商店的定價策略分析 268
6.4.3 多渠道和跨渠道銷售市場營銷的探討 268
6.5 小結 270
第7章 移動電子商務 271
7.1 移動電子商務概述 272
7.1.1 移動電子商務的概念 272
7.1.2 移動電子商務的價值鏈 273
7.1.3 移動電子商務發(fā)展的國際現狀 275
7.1.4 國內移動電子商務的現狀 276
7.2 移動營銷 278
7.3 移動電子商務的應用 279
7.4 移動電子商務門戶最常見的功能需求 282
7.5 移動電子商務的相關技術 283
7.5.1 移動通信技術的進步 283
7.5.2 移動終端設備的技術革新 284
7.5.3 移動終端應用的普及 284
7.5.4 移動Web的相關標準 285
7.5.5 移動門戶中間件產品——IBM相關技術 286
7.6 IBM WebSphere Commerce對移動電子商務的強大支持 288
7.6.1 IBM WebSphere Commerce Runtime框架對普及計算的支持 288
7.6.2 IBM WebSphere Commerce移動站點的實施方式 290
7.6.3 IBM WebSphere Commerce移動站點示例 294
7.7 小結 296
第8章 網絡營銷 297
8.1 網絡營銷概述 298
8.1.1 網絡營銷的概念 298
8.1.2 網絡營銷的優(yōu)越性 301
8.2 網絡營銷的常用渠道 302
8.3 網絡廣告 303
8.3.1 網絡廣告的特點 303
8.3.2 網絡廣告的形式 304
8.4 聯(lián)合站點或交換鏈接 306
8.4.1 搜索引擎營銷 307
8.4.2 搜索引擎的工作原理 308
8.4.3 搜索引擎營銷的方法 309
8.5 電子郵件營銷 311
8.5.1 電子郵件營銷的方法 312
8.5.2 電子郵件營銷的特點 314
8.5.3 電子郵件營銷的誤區(qū) 314
8.6 RSS營銷 316
8.6.1 RSS營銷的方法 317
8.6.2 RSS營銷的特點 318
8.7 博客營銷 319
8.7.1 博客營銷的方法 320
8.7.2 博客營銷的特點 322
8.8 精準營銷 323
8.8.1 精準營銷的概念 323
8.8.2 精準營銷的特點 324
8.8.3 精準營銷的誤區(qū) 325
8.9 忠誠營銷 326
8.9.1 忠誠營銷的方法 327
8.9.2 忠誠營銷的特點 328
8.10 商業(yè)智能為網絡營銷帶來的好處 329
8.11 電子商務中的網絡營銷子系統(tǒng)實例——IBM WebSphere Commerce 332
8.11.1 客戶群 333
8.11.2 促銷 335
8.11.3 競銷 339
8.11.4 電子郵件營銷 344
8.12 小結 346
第9章 搜索引擎優(yōu)化 347
9.1 搜索引擎優(yōu)化的概念 348
9.2 搜索引擎優(yōu)化的目標 349
9.3 搜索引擎優(yōu)化的方法 350
9.3.1 查詢搜索引擎的知識庫 351
9.3.2 針對搜索引擎優(yōu)化頁面內容 352
9.3.3 引導搜索引擎遍歷整個站點 354
9.3.4 避免使用某些站點設計技術 356
9.3.5 使用工具調優(yōu)站點 357
9.4 IBM WebSphere Commerce站點的搜索引擎優(yōu)化 358
9.4.1 URL映射 358
9.4.2 網站地圖 364
9.4.3 優(yōu)化頁面 365
9.4.4 URL緩存 368
9.4.5 IBM WebSphere Commerce站點優(yōu)化實例 370
9.5 小結 371
第10章 中國電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢與分析 372
10.1 中國電子商務發(fā)展的困惑與機遇 373
10.1.1 電子商務熱潮的出現與泡沫的破裂 373
10.1.2 制約電子商務初期在中國發(fā)展的3個瓶頸 374
10.2 中國電子商務的發(fā)展趨勢分析 376
10.2.1 C2C的發(fā)展與中國國情 377
10.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)開始走向B2C 378
10.2.3 B2B正在走向整體協(xié)作 380
10.2.4 行業(yè)垂直細分的時代來臨了 381
10.2.5 CaaS 383
10.3 電子商務系統(tǒng)的建設趨勢 383
10.3.1 自構建與使用套件 383
10.3.2 以客戶為中心的多渠道電子商務是大勢所趨 385
10.4 小結 388
參考文獻 389

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