第一篇 信訪學概論
第一章 緒論
第二章 信訪學
第三章 信訪工作的性質、任務和原則
第四章 領導在信訪工作中的主導作用
第五章 信訪工作目標管理
第六章 信訪渠道
第七章 信訪制度改革研究
第八章 信訪機構的設置與運作機投制
第九章 信訪制度與維護社會穩(wěn)定
第十章 對我國信訪制度的分析
第十一章 信訪制度與政治溝通

第二篇 信訪事項
第一章 信訪事項提出的對象
第二章 信訪事項提出的范圍
第三章 信訪事項提出的規(guī)定
第四章 維護信訪秩序
第五章 信訪事項的辦理與督辦

第三篇 信訪工作規(guī)則
第一章 群眾來信辦理規(guī)則
第二章 接待群眾來訪工作規(guī)則
第三章 市長信訪電話工作規(guī)則
第四章 復查復核工作規(guī)則
第五章 督查督辦工作規(guī)則
第六章 網上信訪工作辦理規(guī)則
第七章 浙江省信訪聽證暫行辦法
第八章 信訪檔案管理辦法
第九章 上海市信訪事項公示規(guī)定

第四篇 信訪工作
第一章 基本理論
第二章 信訪工作方法
第三章 信訪工作概述
第四章 信訪工作機構
第五章 信訪工作人員
第六章 信訪內容的分類及信訪問題的受理、處理

第五篇 對信訪中異常行為的分析
第一章 上訪群體的心理特征
第二章 信訪中的違法行為與異常行為
第三章 以誠相待減少信訪人異常行為

第六篇 接訪的心理疏異方法
第一章 為來訪人創(chuàng)造心理和諧的外部條件
第二章 為矛盾的化解搭建良好的溝通平臺
第三章 用恰當的溝通技巧做好心理疏導工作

第七篇 信訪工作責任追究制
第一章 建立信訪工作責任追究制的重要性
第二章 信訪工作責任追究的原則
第三章 有待進一步研究的責任追究問題

第八篇 信訪權利義務
第一章 信訪者權利與信訪者義務
第二章 信訪權行使的正當性研究
第三章 信訪權行使的模式研究
第四章 信訪權力配置及信訪權利的規(guī)范
第五章 信訪制度改革概述
第六章 信訪制度改革的基本目標
第七章 信訪制度改革路徑的選擇
第八章 信訪制度改革的初步探索

第九篇 信訪業(yè)務
第一章 來信處理
第二章 來電處理
第三章 來訪處理
第四章 集體訪的處理

第十篇 信訪案件查辦
第一章 信訪案件查辦的含義和分類
第二章 信訪案件查辦的原則
第三章 信訪案件的立案交辦和督辦
第四章 案件調查處理
第五章 審查結案

第十一篇 信訪法律責任
信訪法律責任概述
信訪事項的引發(fā)責任
信訪事項的受理責任
信訪事項的辦理責任
信訪工作機構的督辦責任
重大緊急信訪事項、信患的報告責任
透露信訪人檢舉、揭發(fā)信息的責任
打擊報復、迫害信訪人的責任
信訪人的責任

第十二篇 信訪工作管理
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 涉外信訪
第四章 人民建議征集
第五章 依法信訪與信訪法制建設
第六章 信訪工作辦公自動化
第七章 信訪統(tǒng)計分析
第兒章 信訪檔案
第九章 信訪文書的制作
第十章 舉報中心—具有特定含義的信訪工作
第十一章 法制現代化進程中的人民信訪

第十三篇 信訪信息系統(tǒng)的建設
第一章 善治理念下的信訪信息系統(tǒng)
第二章 推進信訪工作高效化的信息系統(tǒng)
第三章 信訪信息系統(tǒng)初步運行的思考

第十四篇 信訪隊伍建設
第一章 信訪隊伍必須政治堅定、特別能戰(zhàn)斗
第二章 信訪干部必須具備良好的交往和溝通能力
第三章 信訪干部必須具備心理疏導和咨詢技術
第四章 信訪干部必須全面提升綜合素質
第五章 必須加強信訪干部的培訓交流力度
第六章 必須以特殊的措施關心愛護信訪干部

第十五篇 信訪條例速查
第一章 公民信訪流程圖
第二章 信訪條例速查表
第三章 信訪常用法律法規(guī)

第十六篇 典型案例
河南省義馬市創(chuàng)新群眾工作破解信訪難題成效顯著
河南省焦作市終結疑難信訪積案實行“三步走”程序
福建省龍巖市新羅區(qū)完善信訪聽證制度
山東省青島港集團形成四級信訪管理格局
整合信訪資源提高處訪能力一王某判決執(zhí)行上訪案
赴日本、韓國信訪工作考察報告(摘要)
關于美國處理公民訴愿工作的考察報告(摘要)
俄羅斯、保加利亞、匈牙利三國信訪工作考察報告(摘要)

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