《物流績(jī)效管理—普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材》
第Ⅰ部分績(jī)效管理概述
　第1章概述
　　1.1績(jī)效管理發(fā)展歷史
　　　1.1.1財(cái)務(wù)績(jī)效階段
　　　1.1.2全面績(jī)效階段
　　　1.1.3平衡績(jī)效階段
　　1.2績(jī)效與物流
　　　1.2.1績(jī)效與績(jī)效管理
　　　1.2.2物流與物流績(jī)效
　　1.3本書內(nèi)容及課程安排
　　　1.3.1章節(jié)內(nèi)容及邏輯
　　　1.3.2課程安排建議
　　復(fù)習(xí)思考題
第Ⅱ部分方法與技術(shù)
　第2章現(xiàn)代績(jī)效管理方法
　　2.1標(biāo)桿法
　　2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
　　2.3經(jīng)濟(jì)增加值法
　　2.4作業(yè)成本法
　　2.5平衡計(jì)分卡法
　　2.6績(jī)效棱柱法
　　2.7案例：DHL公司的績(jī)效棱柱
　　復(fù)習(xí)思考題
　第3章績(jī)效管理流程
　　3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　3.2系統(tǒng)實(shí)施
　　3.3檢查與分析
　　3.4系統(tǒng)改進(jìn)
　　3.5建立良好的績(jī)效系統(tǒng)
　　復(fù)習(xí)思考題
　第4章績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)
　　4.1指標(biāo)預(yù)處理
　　　4.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)類型的一致化
　　　4.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的無量綱化
　　　4.1.3無量綱方法的性質(zhì)分析
　　4.2指標(biāo)權(quán)重的確定
　　　4.2.1主觀賦權(quán)法
　　　4.2.2客觀賦權(quán)法
　　　4.2.3組合賦權(quán)法
　　4.3集結(jié)方法
　　　4.3.1線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.2非線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.3增益型線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.4理想點(diǎn)法(TOPSIS)
　　　4.3.5OWA集結(jié)算子
　　復(fù)習(xí)思考題
　第5章綜合評(píng)價(jià)方法
　　5.1層次分析法
　　　5.1.1層次分析法概述
　　　5.1.2模型和算法
　　　5.1.3方法舉例與總結(jié)
　　5.2模糊綜合評(píng)價(jià)法
　　　5.2.1模糊綜合評(píng)價(jià)法概述
　　　5.2.2模型和算法
　　　5.2.3方法舉例與總結(jié)
　　5.3數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法
　　　5.3.1數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法概述
　　　5.3.2模型和算法
　　　5.3.3方法舉例與總結(jié)
　　5.4案例
　　　5.4.1案例1：模糊綜合評(píng)價(jià)法的應(yīng)用
　　　5.4.2案例2：數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的應(yīng)用
　　復(fù)習(xí)思考題
第Ⅲ部分物流績(jī)效管理
　第6章物流成本績(jī)效
　　6.1物流成本概述
　　　6.1.1物流成本的定義
　　　6.1.2物流成本的分類
　　6.2物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.1歐美國(guó)家物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.2日本物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.3我國(guó)物流成本管理的發(fā)展
　　6.3物流成本相關(guān)理論
　　　6.3.1物流成本“冰山”學(xué)說
　　　6.3.2“黑大陸”學(xué)說
　　　6.3.3“第三利潤(rùn)源”學(xué)說
　　　6.3.4物流成本交替損益規(guī)律
　　6.4主要物流活動(dòng)成本
　　　6.4.1運(yùn)輸成本
　　　6.4.2倉(cāng)儲(chǔ)成本
　　　6.4.3庫(kù)存持有成本
　　6.5案例：安利降低物流成本的方法
　　復(fù)習(xí)思考題
　第7章物流作業(yè)成本管理方法
　　7.1作業(yè)成本法
　　　7.1.1ABC核算要素
　　　7.1.2ABC核算步驟
　　7.2作業(yè)成本管理
　　　7.2.1ABCM的特點(diǎn)
　　　7.2.2ABCM的過程
　　7.3案例
　　　7.3.1案例1：作業(yè)成本法對(duì)物流成本分析的改善
　　　7.3.2案例2：銷售型物流企業(yè)作業(yè)成本法
　　復(fù)習(xí)思考題
　第8章物流綜合績(jī)效
　　8.1物流客戶服務(wù)
　　　8.1.1物流客戶服務(wù)概述
　　　8.1.2客戶服務(wù)要素
　　　8.1.3客戶服務(wù)績(jī)效
　　　8.1.4客戶服務(wù)評(píng)價(jià)方法
　　　8.1.5績(jī)效改善措施
　　8.2物流質(zhì)量
　　8.3物流生產(chǎn)力
　　8.4物流資產(chǎn)
　　8.5物流成本
　　8.6物流績(jī)效的外部衡量
　　8.7案例：物流綜合績(jī)效分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第9章供應(yīng)鏈績(jī)效
　　9.1供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)框架
　　　9.1.1客戶滿意度/質(zhì)量績(jī)效
　　　9.1.2時(shí)間績(jī)效
　　　9.1.3成本績(jī)效
　　　9.1.4資產(chǎn)利用
　　9.2基于EVA的供應(yīng)鏈績(jī)效衡量
　　　9.2.1識(shí)別關(guān)鍵鏈接
　　　9.2.2分析每個(gè)鏈接
　　　9.2.3制定損益報(bào)表
　　　9.2.4重新對(duì)接供應(yīng)鏈管理流程
　　　9.2.5對(duì)接非財(cái)務(wù)指標(biāo)和損益報(bào)表
　　　9.2.6跨公司的比較和復(fù)制
　　9.3SCOR績(jī)效評(píng)價(jià)框架
　　9.4案例：供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡的開發(fā)
　　復(fù)習(xí)思考題
　第10章社會(huì)物流績(jī)效
　　10.1社會(huì)物流績(jī)效統(tǒng)計(jì)
　　　10.1.1社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)制度的建立
　　　10.1.2社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)
　　　10.1.3我國(guó)社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)的基本原則和基本方法
　　10.2社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)核算
　　　10.2.1社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)核算的主要內(nèi)容
　　　10.2.2社會(huì)物流核算指標(biāo)及計(jì)算方法
　　10.3社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查
　　　10.3.1社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查的概念
　　　10.3.2社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
　　10.4社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)分析
　　　10.4.1社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)分析的概念
　　　10.4.2社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)分析的一般程序
　　　10.4.3社會(huì)物流統(tǒng)計(jì)分析的方法和技巧
　　10.5案例：美國(guó)物流經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告(2003)分析
　　復(fù)習(xí)思考題

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