《打造航空市場核心競爭力營銷及規(guī)范化運營及成本精細化控制實務全書》 
第一篇航空公司運營狀況與競爭力分析
第一章航空運輸市場特性與競爭模式
第二章航空運輸市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第三章國際航業(yè)發(fā)展的全球化影響
第四章航空市場壟斷與放松管制
第五章航空市場結構重組與分類管制
第六章航空公司運營狀況與競爭力分析
第七章航空公司決策與支持系統(tǒng)
第八章航空公司代碼共享

第二篇機場航空業(yè)務競爭及營銷策略
第一章機場體制
第二章機場效益分析
第三章機場航空業(yè)務的競爭性分析
第四章機場非航空業(yè)務的競爭力分析
第五章機場營銷策略

第三篇航空運價競爭及營銷策略
第一章航空運價影響因素分析
第二章國外航空運價機制
第三章航空運價機制與競爭
第四章航空運價改革措施
第五章市場競爭力為主的航空運價營銷策略

第四篇航空服務競爭及營銷策略
第一章航空服務規(guī)則與特性
第二章航空服務競爭及策略
第三章以顧客為中心的服務理念與服務標準構建
第四章航空服務質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
第五章航空服務補救策略
第六章航空服務創(chuàng)新
第七章顧客滿意度測評
第八章服務人員的關鍵作用
第九章地面服務策略
第十章空中服務策略

第五篇航空貨物運輸競爭及營銷策略
第一幸航空貨運市場和競爭勢態(tài)
第二幸航空貨運市場供給特征
第三章航空貨運市場運營管理熱點
第四章航空貨運市場面臨的機遇與挑戰(zhàn)
第五章航空貨運市場四大難題對策
第六章我國航空公司貨運發(fā)展策略

第六篇航空運輸政策競爭及營銷策略
第一章航空運輸政策對公司管理的影響
第二章航空公司運輸政策競爭特點
第三章航空運輸政策的目標
第四章航空運輸政策選擇策略

第七篇航空公司機隊規(guī)劃策略
第一章機隊規(guī)劃含義和任務
第二章航空公司機隊規(guī)模決策
第三章航班機型選擇
第四章飛機租賃
第五章引進飛機貪大求新問題的克服

第八篇航空公司航線結構決策
第一章航空公司航線結構決策的相關因素
第二章點對點或線型結構
第三章樞紐輻射式航線結構系統(tǒng)
第四章支線航線結構
第五章現(xiàn)有航線存在的問題

第九篇航空旅客需求量分析及旅客超訂策略
第一章旅客需求概率分布特征
第二章旅客需求率
第三章旅客需求的短期預測
第四章提高客座利用率的有效手段
第五章超訂水平的經(jīng)濟分析

第十篇航空運輸市場營銷創(chuàng)新策略
第一章航空運輸市場創(chuàng)新概述
第二章航空運輸市場營銷創(chuàng)新途
第三章航空運輸營銷觀念創(chuàng)新
第四章航空運輸營銷組織創(chuàng)新
第五章航空運輸產(chǎn)品創(chuàng)新
第六章航空運輸營銷渠道創(chuàng)新
第七章航空運輸營銷服務創(chuàng)新
第八章航空運輸營銷管理創(chuàng)新

第十一篇航空運輸市場新領域的開辟
第一章航空貨運和現(xiàn)代物流服務
第二章支線航空運輸市場開辟
第三章公務航空市場和部分擁有
第四章通用航空市場發(fā)展的出路

第十二篇航空公司低成本運營
第一章航空公司運營成本分析
第二章航空公司運營成本的全球視野
第三章航空公司運營成本的市場分析
第四章航空公司運營成本戰(zhàn)略戰(zhàn)術
第五章競爭中的低成本運營之道
第六章航空公司運營成本的成功經(jīng)驗借鑒

第十三篇航空機場經(jīng)營運作
第一章機場的運作與盈利
第二章國外機場經(jīng)營狀況
第三章機場資本運作
第四章機場經(jīng)營權與不正當競爭避免
第五章機場房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營
第六章機場安全與保安事務經(jīng)營
第七章機場環(huán)保事務管理
第八章機場信息化建設
第九章機場停車場經(jīng)營
第十章機場零餐飲業(yè)經(jīng)營
第十一章機場物流經(jīng)營
第十二章機場廣告事務經(jīng)營

第十四篇航空公司收益管理
第一章收益管理組成
第二章差別定價與航空運輸市場細分
第三章折扣票價分配與座位存量控制
第四章期望邊際座位收入模型的應用
第五章收益管理實施條件

第十五篇國際著名航空公司經(jīng)營之道

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