本教材實用性強，內(nèi)容翔實，體例新穎。采用的基于公共關系九項任務的現(xiàn)代公共關系內(nèi)容體系，是根據(jù)企業(yè)所涉及的日常公共關系“實際工作”而設定的。每項“任務”在闡述完成任務的基本過程與方法等“基本知識”后，重點設計了“拓展閱讀”、“案例分析”、“情境模擬”和“課后練習題”等訓練內(nèi)容，讓學生在做中學，在學中練，不斷提高公共關系實務操作能力。
　本書可作為本科、高職、高專各專業(yè)學生的公共關系教材，還可作為市場營銷人員、商業(yè)服務人員、對外貿(mào)易人員、公共關系人員，以及廣大的基層公務員等各界人士提高公共關系能力的良好讀物和訓練手冊。
緒論
　0.1　公共關系的含義
0.2　公共關系概念辨析
0.3　公共關系的構成要素
0.4　公共關系職能與工作程序
0.5　公共關系基本觀念和工作原則
0.6　公共關系人員的素質(zhì)要求
拓展閱讀：公共關系是一種管理職能
案例分析：上海“申博”大公關
課后練習題
任務1　公共關系傳播
1.1　公共關系傳播媒介
1.1.1　語言媒介和非語言媒介
1.1.2　大眾傳播媒介
1.1.3　其他公關媒介
1.2　影響傳播效果的因素
1.2.1　傳播發(fā)送者因素
1.2.2　傳播接收者因素
1.2.3　傳播功能性因素
1.2.4　傳播結構性因素
1.3　公共關系傳播手段
1.3.1　撰寫和投遞新聞稿件
1.3.2　舉辦新聞發(fā)布會和記者招待會
1.3.3　制造新聞
1.4　整合營銷傳播
1.4.1　4PS理論和4CS理論
1.4.2　整合營銷傳播產(chǎn)生的依據(jù)
1.4.3　整合營銷傳播的內(nèi)涵
1.5　網(wǎng)絡公共關系
1.5.1 網(wǎng)絡公共關系概念
1.5.2　網(wǎng)絡公共關系特點
1.5.3 網(wǎng)絡公共關系材料的制作與發(fā)布
拓展閱讀：“無中生有”的公關營銷妙策
　案例分析：“理想商務”品牌發(fā)布會
　情境模擬
　課后練習題
任務2　公共關系調(diào)查
2.1　公共關系調(diào)查的內(nèi)容
2.1.1　組織情況調(diào)查
2.1.2　組織形象調(diào)查
2.1.3　公眾評價調(diào)查
2.1.4　公共關系活動條件調(diào)查
2.2　公共關系調(diào)查的程序
2.2.1　確定公共關系調(diào)查的選題
2.2.2　制訂公共關系調(diào)查方案
2.2.3　實施公共關系調(diào)查方案
2.2.4　整理公共關系調(diào)查資料
2.2.5　總結公共關系調(diào)查工作
2.3　公共關系調(diào)查的方法
2.3.1　公共關系訪談調(diào)查法
2.3.2　公共關系問卷調(diào)查法
2.3.3　公共關系抽樣調(diào)查法
拓展閱讀：商場服務質(zhì)量及公共關系形象調(diào)查問卷
案例分析：長城飯店的日常調(diào)查
情境模擬
課后練習題
任務3　公共關系策劃
3.1　何為公共關系策劃
3.1.1　公共關系策劃的概念
3.1.2　公共關系策劃的基本原則
3.1.3　公共關系策劃的程序
3.1.4　公共關系策劃的基本要素
3.1.5　公共關系策劃方案的撰寫
3.2　公共關系策劃中的創(chuàng)造性思維
3.2.1　創(chuàng)造性思維的特征
3.2.2　創(chuàng)造性思維的方法
3.2.3　公共關系策劃的思維途徑
3.3　公共關系策劃中的勢、時、術
3.3.1　公共關系策劃中的“勢”
　……
任務4　公共關系實施
任務5　公共關系評估
任務6　企業(yè)形象塑造
任務7　公共關系專題活動
任務8　公共關系協(xié)調(diào)
任務9　公共關系危機管理
公共關系相關網(wǎng)站
參考文獻

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