《銀行辦公室主任工作百科全書》 
詳細(xì)內(nèi)容
《銀行辦公室主任工作百科全書》
第一章 銀行營業(yè)廳概述
第一節(jié) 營業(yè)廳概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行概述
第三節(jié) 我國的商業(yè)銀行體系
第二章 銀行營業(yè)廳的選址
第一節(jié) 營業(yè)廳遂址的總體考慮
第二節(jié) 營業(yè)廳選址新思路
第三節(jié) 商業(yè)圈的選擇
第三章 銀行營業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計(jì)
第四章 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位與開拓
第五章 銀行營業(yè)廳的服務(wù)管理
第六章 銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理

第七章 銀行營業(yè)廳營銷管理概述
第一節(jié) 營銷基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 市場調(diào)查分析
第三節(jié) 營業(yè)廳市場營銷管理概念
第四節(jié) 促銷管理概述
第八章 商業(yè)銀行的營銷管理
第九章 商業(yè)銀行營銷渠道的選擇與拓展
第十章 商業(yè)銀行的促銷策略
第十一章 銀行營業(yè)廳的客戶管理
第十二章 銀行營業(yè)廳人力資源管理
第十三章 銀行營業(yè)廳安全保衛(wèi)
第十四章 銀行營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)
第十五章 網(wǎng)絡(luò)銀行
第十六章 銀行卡
第一節(jié) 銀行理財?shù)奶卣?
第二節(jié) 銀行個人理財
第三節(jié) 銀行企業(yè)理財
第十七章 銀行理財
第十八章 銀行營業(yè)廳主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十九章 銀行營業(yè)廳相關(guān)法律法規(guī)

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