詳細(xì)內(nèi)容
《基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與相關(guān)法律法規(guī)實(shí)用手冊(cè)》

第一部分供電所現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
第一章施工類(lèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)使用機(jī)械（吊車(chē)）立桿作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第二章運(yùn)行類(lèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)低壓配電室運(yùn)行巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)類(lèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)抄表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

第二部分供電所管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章供電所機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)供電所機(jī)構(gòu)位置標(biāo)準(zhǔn)
第二章安全管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)安全管理
第三章生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)生產(chǎn)管理
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理
第五章優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)服務(wù)要求
第二節(jié)營(yíng)業(yè)規(guī)范
第三節(jié)窗口服務(wù)
第四節(jié)業(yè)務(wù)及咨詢(xún)
第五節(jié)事故搶修
第六節(jié)停透電管理
第七節(jié)外出工作
第八節(jié)來(lái)信來(lái)訪及投訴舉報(bào)
第九節(jié)行風(fēng)建設(shè)及監(jiān)督
第十節(jié)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)定
第十一節(jié)供電所應(yīng)設(shè)置的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作記錄
第六章標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程
第一節(jié)安全管理方面
第二節(jié)生產(chǎn)管理方面
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理方面
第四節(jié)專(zhuān)業(yè)管理方面
第五節(jié)優(yōu)質(zhì)服、務(wù)方面
第六節(jié)綜合管理方面
第七章基礎(chǔ)管理資料樣本
第一節(jié)需要上墻或以其他方式公示的資料
第二節(jié)工作職責(zé)
第三節(jié)綜合管理制度
第四節(jié)生產(chǎn)管理制度
第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
第六節(jié)管理記錄、臺(tái)賬、傳票、圖表

第三部分供電所管理法律標(biāo)準(zhǔn)
一、《 供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范 》
二、《 供電所規(guī)范化管理考核辦法 》
三、《 進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理工作意見(jiàn) 》
四、《 農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn) 》
五、《 農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn) 》
六、《 供電所營(yíng)銷(xiāo)管理辦法 》
七、《 供電所規(guī)范化服務(wù)規(guī)定 》
八、《 供電所線(xiàn)損管理辦法 》
九、《 供電所安全管理制度 》
十、《 農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》
十一、《 供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范 》
十二、《 華北電網(wǎng)有限公司農(nóng)電供電所作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全工作標(biāo)準(zhǔn)（試行） 》
十三、《 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ) 》
十四、《 農(nóng)村電工服務(wù)守則 》
十五、《 農(nóng)村安全用電規(guī)程 》

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