第一篇：電力競(jìng)爭(zhēng)與電力客戶(hù)
第一章 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 電力市場(chǎng)與電力客戶(hù)服務(wù)

第二篇：電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與管理
第一章 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述
第二章 電力市場(chǎng)開(kāi)拓
第三章 電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系
第四章 電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與管理
第五章 客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略
第六章 客戶(hù)服務(wù)技巧
第七章 客戶(hù)信用調(diào)查

第三篇：電力企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制
第一章 客戶(hù)經(jīng)理制概述
第二章 電力企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 客戶(hù)經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
第四章 電力企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第五章 電力企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理管理與考核

第四篇：電力企業(yè)界大客戶(hù)管理策略與技能
第一章 大客戶(hù)管理與概述
第二章 電車(chē)企業(yè)大客戶(hù)識(shí)別與選擇
第三章 電力企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)
第四章 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第五章 電力企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

第五篇 電力企業(yè)客戶(hù)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 電力企業(yè)客戶(hù)分析
第二章 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

第六篇：電力企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章 CRM與供應(yīng)鏈管理的整和
第三章 CRM與電子商務(wù)和整和

第七篇：電車(chē)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章 構(gòu)建電力企業(yè)CRM流程
第二章 電力CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量

第八篇：客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
第二章 電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第三章 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第四章 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)新理念

第九篇：電力企業(yè)客戶(hù)管理制度
客戶(hù)調(diào)研管理制度
客戶(hù)信息管理制度
客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度
客戶(hù)交往管理制度
客戶(hù)服務(wù)管理制度

第十篇： 客戶(hù)經(jīng)理文書(shū)寫(xiě)作
第一章 文書(shū)寫(xiě)作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作種類(lèi)
第三章 業(yè)務(wù)公文文書(shū)的處理
第四章 客戶(hù)管理表格

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