賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
音像名稱:賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
作者:編委會(huì)
出版公司:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2010年9月出版
市場(chǎng)價(jià)格:856元
本站特價(jià):428元
包含盤數(shù):全三卷 16開精裝
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產(chǎn)品介紹
賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集 圖書名稱:賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集 圖書編號(hào):29615
類 別:熱門行業(yè)-賓館
作 者:編委會(huì)
出 版 社:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2010年9月出版
冊(cè) 數(shù):全三卷 16開精裝
I S B N:定 價(jià):856.00 元
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圖書介紹
賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
賓館 飯店 服務(wù) 工作制度 表格 服務(wù)質(zhì)量 管理 標(biāo)準(zhǔn) 全集 賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集介紹,賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集是最熱銷的圖書之一,歡迎選購。賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集作者相關(guān)的商品。
關(guān)注消防,熱愛生命,抵御和防范火災(zāi),是當(dāng)今人類進(jìn)步與發(fā)展的一大主題?!顿e館飯店消防安全》音像片結(jié)合其行業(yè)的特點(diǎn),重點(diǎn)介紹了賓館飯店消防安全思想教育的方法、消防設(shè)施配置要求、消防管理制度的建立、重點(diǎn)部位防火要求、火災(zāi)疏散應(yīng)急預(yù)案的建立與實(shí)施以及緊急逃生自救的13種方法等內(nèi)容。通過本片的學(xué)習(xí),強(qiáng)化企業(yè)員工消防意識(shí),提升企業(yè)消防應(yīng)對(duì)能力,教會(huì)員工火災(zāi)逃生技巧和方法,使員工知道平時(shí)應(yīng)該注意什么,災(zāi)情發(fā)生時(shí)應(yīng)該怎樣做。飯店 服務(wù)質(zhì)量 客房部管理 酒店 員工素質(zhì) 業(yè)務(wù)要求 衛(wèi)生 設(shè)備用品 洗衣房 棉織用品 人事管理 賓館 商業(yè)服務(wù)酒店管理 賓館管理 銷售 服務(wù)管理 部門管理 飲食管理 商場(chǎng)管理 人事培訓(xùn) 保安管理 財(cái)務(wù)管理 飯店 企業(yè)管理 廣州市賓館//規(guī)范化管理//總經(jīng)理管理//管理經(jīng)驗(yàn)//酒店業(yè)//服務(wù)觀念//服務(wù)意識(shí)//標(biāo)準(zhǔn)化管理//人力資源管理 本書是教育部旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目配套教材之一。本書結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新相關(guān)研究成果,全面論述了現(xiàn)代飯店管理的基礎(chǔ)理論、原理與方法。全書總共分為十四章,包括飯店管理概述、飯店管理理念和方法、飯店組織管理、飯店業(yè)務(wù)管理、飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、飯店人力資源管理、飯店顧客關(guān)系管理、飯店投資管理、飯店設(shè)備管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店安全與危機(jī)管理、飯店信息系統(tǒng)管理、飯店品牌戰(zhàn)略管理以及飯店集團(tuán)化管理等。本書既可作為高等院校飯店管理專業(yè)師生的教材,也可作為飯店中高級(jí)管理人才的培訓(xùn)用書, ... 飯店的競(jìng)爭(zhēng),從根本上說,是人的競(jìng)爭(zhēng)。飯店的生存與發(fā)展取決于飯店管理者的觀念與意識(shí),這也體現(xiàn)出了飯店管理整體實(shí)力和水平的高低。也就是說,現(xiàn)代飯店的管理首先要求飯店管理者要有現(xiàn)代化管理的觀念和意識(shí),然后再從科學(xué)的角度出發(fā)認(rèn)識(shí)飯店的性質(zhì)、飯店發(fā)展的規(guī)律。只有飯店管理者的觀念和意識(shí)達(dá)到了一定的境界之后,飯店的各項(xiàng)管理工作才能達(dá)到相應(yīng)的水平。因此,為更好地適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變性的消費(fèi)要求,飯店管理者要善于應(yīng)變和創(chuàng)新,要具有和市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的正確的觀念與意識(shí)。 ... 本書介紹了飯店計(jì)算機(jī)信息管理的具體知識(shí),主要內(nèi)容包括:飯店業(yè)計(jì)算機(jī)的具體應(yīng)用情況介紹;飯店信息化的基本概述;飯店管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)容框架;現(xiàn)代信息技術(shù)在飯店業(yè)中的主要運(yùn)用;飯店信息管理的流程分析;飯店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用與管理;因特網(wǎng)在飯店信息管理中的應(yīng)用(包括現(xiàn)代飯店的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)和網(wǎng)上飯店預(yù)訂);現(xiàn)代信息管理手段(供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、決策支持系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)等)在飯店業(yè)中的應(yīng)用;飯店業(yè)信息化建設(shè)基本知識(shí)與實(shí)例介紹等。本書通俗易懂, ... 飯店是生產(chǎn)和銷售住宿產(chǎn)品、會(huì)展產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品體閑產(chǎn)品的企業(yè),飯店、旅行社和旅游交通被稱為旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大要素。通過本書的學(xué)習(xí),可對(duì)國(guó)際飯店業(yè)和飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識(shí),了解國(guó)際飯店業(yè)的發(fā)展和飯店種類與特點(diǎn),掌握國(guó)際飯店經(jīng)營(yíng)組織和經(jīng)營(yíng)原理,熟悉國(guó)際飯店經(jīng)營(yíng)設(shè)施和設(shè)備,了解飯店的構(gòu)成與質(zhì)量管理,掌握現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)方法,從而適應(yīng)現(xiàn)代飯店?duì)I銷管理的需求。本教材適用于高等院校旅游管理專業(yè)學(xué)生,也可作為高星級(jí)飯店管理人員的培訓(xùn)教材。美國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)教育學(xué)院系列教材?!讹埖陿I(yè)督導(dǎo)》(第三版)由美國(guó)飯店與住宿業(yè)協(xié)會(huì)(現(xiàn)更名為美國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì))教育學(xué)院于2001年推出。與前兩版相比,新版本刪除了過時(shí)的理論說教,更注重探討飯店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作和新世紀(jì)的行業(yè)發(fā)展。新版本還增添了案例學(xué)習(xí)、飯店業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)址?!讹埖陿I(yè)督》的發(fā)行出版將為我國(guó)飯店業(yè)提供寶貴的借鑒。易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) 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本書是一本物業(yè)管理的工具書。它以表格的形式對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了設(shè)計(jì),具有實(shí)用性和創(chuàng)新性。內(nèi)容包括:招標(biāo)投標(biāo)與接管人住管理表格,公共事務(wù)管理表格,設(shè)備設(shè)施管理表格,消防、安全管理表格,清潔綠化管理表格,經(jīng)營(yíng)服務(wù)與文化活動(dòng)管理表格,人事管理表格,行政管理表格,財(cái)務(wù)管理表格和質(zhì)量管理表格。本書供物業(yè)管理從業(yè)人員使用,大專院校物業(yè)管理專業(yè)師生也可參考。本多媒體自學(xué)光盤是指導(dǎo)初學(xué)者學(xué)習(xí)Excel應(yīng)用操作的入門讀物,并附書(合訂本)一本。本書從電腦基礎(chǔ)操作的實(shí)用性入手,采用“學(xué)習(xí)+表格”的形式,將內(nèi)容分為“Exce l實(shí)用操作”與“管理表格精選”兩部分。“Excel實(shí)用操作”內(nèi)容包括初識(shí)Excel、Exce l的窗口操作、Excel的文件操作、創(chuàng)建工作表、格式化工作表、公式的運(yùn)用、數(shù)據(jù)庫管理、在Excel中編輯圖形、數(shù)據(jù)圖表、打印等;“管理表格精選”內(nèi)容針對(duì)“Excel實(shí)用操作”各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容列舉常用表格,包括公司組織結(jié)構(gòu)管理表格、 ... 表格制作 管理學(xué) 組織管理表格 行政辦公管理表格 人力資源管理表格 營(yíng)銷管理表格 財(cái)務(wù)管理表格 企劃 中小企業(yè) 企業(yè)管理 表格管理學(xué)//市場(chǎng)調(diào)查表格//開發(fā)使用表格//生產(chǎn)管理表格//質(zhì)量管理表格//倉儲(chǔ)管理表格//財(cái)務(wù)管理表格//人事表格本書是《非常簡(jiǎn)單》系列叢書之一,以通俗易懂的完全圖解方式講解了Excel 2003 在表格處理方面的操作知識(shí),主要內(nèi)容包括:Excel的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作,在單元格中輸入和編輯數(shù)據(jù),編輯和美化表格,制作表格的技巧,在表格中計(jì)算、管理和分析數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形及打印表格等知識(shí)。本書定位于Excel初學(xué)者及對(duì)Excel有一定了解卻不精通的讀者,內(nèi)容淺顯易懂,將知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用融會(huì)貫通起來,以圖為主講解電腦知識(shí),做到以圖析文,可作為大中專院校及各類電腦培訓(xùn)班相關(guān)課程參考用書。本書從概念、體系架構(gòu)、機(jī)制策略、性能及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)管理以及業(yè)務(wù)性能優(yōu)化等各個(gè)方面對(duì)不同的蜂窩技術(shù)(GPRS,EDGE,WCDMA和CDMA 2000)中業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和分析,給出了包括FTP、Web、流媒體和PoC在內(nèi)的詳細(xì)業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)例以及關(guān)鍵性能指標(biāo)介紹,給出了從普通用戶的角度分析、排查故障的例子以及運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)采用的新的業(yè)務(wù)管理方法一用戶體驗(yàn)管理。這對(duì)于推動(dòng)業(yè)界系統(tǒng)化理解和認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化有著重要的意義和參考價(jià)值。本書既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ... 中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀//服務(wù)質(zhì)量問題//消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)//服務(wù)過程管理//服務(wù)生產(chǎn)力//服務(wù)營(yíng)銷//服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境 作者詢問了10000名顧客,訪問和研究了眾多世界各地著名的服務(wù)型企業(yè),與服務(wù)人員進(jìn)行了一對(duì)一的交談,從服務(wù)、顧客、員工和老板四個(gè)方面,提供了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)的理論和方法。本書總結(jié)的69個(gè)思考點(diǎn)極具啟發(fā)性,將引導(dǎo)企業(yè)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)內(nèi)在的服務(wù)革命,提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,從而為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 e達(dá)無憂遠(yuǎn)程電腦服務(wù),是運(yùn)營(yíng)在Quickhelp技術(shù)平臺(tái)上的一種遠(yuǎn)程人工電腦維護(hù)服務(wù), 工程師通過互聯(lián)網(wǎng)為您提供系統(tǒng)維護(hù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù),幫助您解決電腦使用過程中的常用軟件、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)安全和崩潰救援等問題。e達(dá)無憂是您隨叫隨到的電腦專家,為您提供貼心的7×12小時(shí)在線的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)(法定節(jié)假日除外),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所能達(dá)到的地方,您使用電腦從此無憂。特有的隱私保護(hù)功能:享受遠(yuǎn)程服務(wù)之前,可以利用我們特有的隱私保護(hù)工具--無憂保險(xiǎn)箱,將用戶的個(gè)人文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密隱藏, ... 本書全面論述了物流項(xiàng)目管理的方法及主要方面,系統(tǒng)研究了物流項(xiàng)目在建設(shè)實(shí)施過程中的人力資源管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理、計(jì)劃管理、信息管理、合同管理、采購管理等內(nèi)容。第一章簡(jiǎn)述物流管理與物流項(xiàng)目管理有關(guān)概念和基本內(nèi)容:第二章介紹國(guó)內(nèi)外物流管理的演進(jìn)與發(fā)展;第三章專門分析了供應(yīng)鏈管理,包括供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征、內(nèi)容,供應(yīng)鏈環(huán)境中的企業(yè)物流管理,供應(yīng)鏈管理集成和物流供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì);第四章論述物流項(xiàng)目經(jīng)理、物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和人力資源管理;第五章、 ... 本書共分12章,系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目管理的核心知識(shí)。前3章對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行概括性介紹,包括項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念,項(xiàng)目組織和項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目管理的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五個(gè)基本過程;后面9章分別論述項(xiàng)目管理各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的核心知識(shí)和工具方法,包括項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理。每章開始部分都給出學(xué)習(xí)提示,幫助讀者從總體上把握本章要點(diǎn);理論結(jié)合案例, ... 《供應(yīng)鏈管理原理及應(yīng)用》一書注重內(nèi)容的理論性、實(shí)用性和時(shí)代性,作者群由北京交通大學(xué)長(zhǎng)期從事物流與供應(yīng)鏈管理方面的教學(xué)和科研工作的教師組成。本書首先介紹了供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)知識(shí),然后對(duì)供應(yīng)鏈管理的基本原理如供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈關(guān)系管理、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與優(yōu)化等進(jìn)行了闡述,在此基礎(chǔ)上,對(duì)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用如供應(yīng)鏈采購管理、供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈物流管理、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組等進(jìn)行了論述。本書力求較為全面地介紹供應(yīng)鏈管理的基本原理及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用, ... 本書以美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)為主線,共分為11章,具體簡(jiǎn)述為:項(xiàng)目與項(xiàng)目管理;項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織;項(xiàng)目范圍管理;項(xiàng)目時(shí)間管理;項(xiàng)目成本管理;項(xiàng)目質(zhì)量管理;項(xiàng)目人力資源管理;項(xiàng)目溝通管理;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理;項(xiàng)目采購管理;項(xiàng)目整體管理等。本書最大的特點(diǎn)是對(duì)項(xiàng)目管理過程中的技術(shù)、工具和方法做了詳細(xì)而具體的介紹,并結(jié)合PMI和IPMA的項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證附以大量的思考及練習(xí)題。本書可作為與項(xiàng)目管理專業(yè)相關(guān)的本科生及研究生的課程教材,也可以作為項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)教材,政府、 ... 本書深入地研究了供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景,對(duì)供應(yīng)鏈管理的含義及重要性做了介紹。具體介紹了業(yè)務(wù)外包與企業(yè)的可擴(kuò)展性、供應(yīng)鏈構(gòu)建模型及方法、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)運(yùn)作管理、物流管理及庫存管理等核心內(nèi)容,介紹了支持供應(yīng)鏈管理運(yùn)行的信息支持技術(shù)等。還根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的特點(diǎn)介紹了優(yōu)化運(yùn)作流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等內(nèi)容,給出相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素及業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的原則。最后研究了供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制等問題。 ... 本標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及規(guī)定,結(jié)合發(fā)電企業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前發(fā)電企業(yè)崗位設(shè)置及工作實(shí)際,對(duì)發(fā)電企業(yè)典型崗位安全生產(chǎn)職責(zé)及其工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定,并按照實(shí)用的原則制定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其中評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理地確定了扣分條款和扣分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共涉及發(fā)電企業(yè)75個(gè)典型崗位,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了典型崗位與安全生產(chǎn)有關(guān)的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),便于落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)超前控制,從而能有效地預(yù)防不安全事件的發(fā)生。本標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性地將安全生產(chǎn)職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 ... 全書共分八章。第一章對(duì)本書涉及的主要概念進(jìn)行界定,并分析了國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的由來和國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容。第二章論述實(shí)施國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的途徑及其實(shí)施中所遇到的問題,主要是對(duì)各種實(shí)施途徑的特征進(jìn)行分析和描述,還分析了實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)的行為主體,并對(duì)實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)中所遇到的問題進(jìn)行了分析。第三章主要討論通過自由貿(mào)易協(xié)議談判的方式來實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)的問題,并通過案例分析了地區(qū)層次、雙邊層次的自由貿(mào)易協(xié)議談判中的勞工標(biāo)準(zhǔn)問題,還分析了這些談判對(duì)處理勞工標(biāo)準(zhǔn)問題的異同。 ... 本書是國(guó)內(nèi)大型知名建設(shè)企業(yè)中天建設(shè)集團(tuán)有限公司的裝飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),具體包括了:地面、樓板工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),砌體工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),建筑抹灰工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),門窗工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),吊頂與輕質(zhì)隔墻工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),飾面板、涂飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),幕墻工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),涂飾、裱糊與軟包工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),細(xì)部裝飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)等。本書對(duì)各建設(shè)施工單位有較大的參考價(jià)值,也可供各建筑施工企業(yè)工程技術(shù)人員閱讀此款鼠標(biāo)屬人體工學(xué)鼠標(biāo),雖然體形小巧,但是手感非常舒服,使用起來很靈活,是女士及筆記本用戶的首選。 HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)是一款面向筆記本用戶、移動(dòng)商務(wù)用戶的易攜型鼠標(biāo),其最大的賣點(diǎn)在于小巧、便捷和符合辦公環(huán)境,HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)不但鼠身小巧,而且采用人體工學(xué)、具備主流性能、擁有USB即插即用接口,幾乎具備了辦公用戶所有特點(diǎn),用它來應(yīng)付日常操作,無論搭配筆記本電腦還是商務(wù)臺(tái)式機(jī),都非常時(shí)尚、統(tǒng)一。 HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)鼠身小巧,適合女性用戶和筆記本用戶的使用,HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)外觀采用銀灰色與黑色搭配,商務(wù)風(fēng)格凸顯。此外, ... C++標(biāo)準(zhǔn)庫提供了一組通用類和接口,從而極大地拓展了核心C++語言。但是,要高效地利用C++標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行開發(fā),只知道標(biāo)準(zhǔn)庫的類名及其函數(shù)名是不夠的,還需要更深入地學(xué)習(xí)和掌握。本書正是基于這種需要而編寫的。本書以最新的C++標(biāo)準(zhǔn)庫為基礎(chǔ),不僅介紹了C++標(biāo)準(zhǔn)庫及其所有組件,而且還講述了如何在實(shí)際編程中高效地使用它們。本書的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)模板庫(STL),詳細(xì)介紹了標(biāo)準(zhǔn)模板庫的容器、迭代器、函數(shù)對(duì)象以及STL算法。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)庫的每個(gè)組件,不僅介紹了其作用和設(shè)計(jì)方法,而且還給出了相應(yīng)的范例、詳細(xì)的描述、 ... 本卷收《教育文集》、《雜著集》、《詩詞楹聯(lián)集》、《書信集》、《譯著集》、《全集閏編》。全集初版原有《三松堂教育文集》、《三松堂雜著》(原均在全集第十三卷)、《三松堂詩詞》、《三松堂全集閏編》(原均在全集第十四卷),第二版對(duì)此四部分重新作了校訂,各部分篇數(shù)也有所增加。《書信集》、《譯著集》為第二版新增。中文版《亞里士多德全集》共十卷,包括迄今所發(fā)現(xiàn)的亞里士多德的全部著作48種和一些殘篇。它是自西方哲學(xué)進(jìn)入我國(guó)百余年來第一部西方古典哲學(xué)家的全集,在國(guó)際上也是德、英、法、日等文以外的少數(shù)《亞里士多德全集》現(xiàn)代語譯本的一種。它以柏林皇家科學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)本為依據(jù),直接由希臘文翻譯為中文,并完全按照國(guó)際慣例進(jìn)行頁碼編排。全集前面有一個(gè)總序,全面地闡述了亞里士多德哲學(xué)的基本精神,以及譯文依據(jù)的版本,亞里士多德著作的傳播及現(xiàn)存狀況,翻譯亞里士多德著作所遵循的根本原則。全集出版后產(chǎn)生廣泛影響,1998 ... 中文版《亞里士多德全集》共十卷,包括迄今所發(fā)現(xiàn)的亞里士多德的全部著作48種和一些殘篇。它是自西方哲學(xué)進(jìn)入我國(guó)百余年來第一部西方古典哲學(xué)家的全集,在國(guó)際上也是德、英、法、日等文以外的少數(shù)《亞里士多德全集》現(xiàn)代語譯本的一種。它以柏林皇家科學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)本為依據(jù),直接由希臘文翻譯為中文,并完全按照國(guó)際慣例進(jìn)行頁碼編排。全集前面有一個(gè)總序,全面地闡述了亞里士多德哲學(xué)的基本精神,以及譯文依據(jù)的版本,亞里士多德著作的傳播及現(xiàn)存狀況,翻譯亞里士多德著作所遵循的根本原則。全集出版后產(chǎn)生廣泛影響,1998 ... 本卷收一種人生觀、人生哲學(xué)、中國(guó)哲學(xué)史(上)?!兑环N人生觀》1924年10月由商務(wù)印書館出版,全集初版、二版皆據(jù)此版本進(jìn)行校勘。《人生哲學(xué)》1926年9月由商務(wù)印書館出版,全集初版、二版皆據(jù)1928年商務(wù)印書館第三版進(jìn)行校勘?!吨袊?guó)哲學(xué)史(上)》1931年2月由神州國(guó)光社出版,1934年9月又由商務(wù)印書館與《中國(guó)哲學(xué)史(下)》同時(shí)出版,有修改。全集初版、二版皆據(jù)商務(wù)本進(jìn)行???。《原儒墨》等七篇原作為《中國(guó)哲學(xué)史(上)》附錄,于全集初版時(shí)收入本卷,現(xiàn)皆移置全集第十一卷。本卷收《三松堂自序》、《西洋哲學(xué)史》?!度商米孕颉?984年12月由三聯(lián)書店出版,1985年??焙笫杖肴谝话?,1996年再次校勘后收入全集第二版?!段餮笳軐W(xué)史》系馮友蘭先生1923年至1925年在開封中州大學(xué)任教時(shí)的油印講義,今存三松堂,惜已不全,從未出版,全集第一版亦未收入。現(xiàn)經(jīng)李春平整理、校訂,收入全集第二版。 圖書目錄圖書目錄支付方式配送城市聯(lián)系我們賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
第一篇中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論
第一章禮儀概述
第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范
第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀
第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧
……
類 別:熱門行業(yè)-賓館
作 者:編委會(huì)
出 版 社:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2010年9月出版
冊(cè) 數(shù):全三卷 16開精裝
I S B N:定 價(jià):856.00 元
優(yōu) 惠 價(jià):428.00 元
圖書介紹
賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
賓館 飯店 服務(wù) 工作制度 表格 服務(wù)質(zhì)量 管理 標(biāo)準(zhǔn) 全集 賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集介紹,賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集是最熱銷的圖書之一,歡迎選購。賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集作者相關(guān)的商品。
關(guān)注消防,熱愛生命,抵御和防范火災(zāi),是當(dāng)今人類進(jìn)步與發(fā)展的一大主題?!顿e館飯店消防安全》音像片結(jié)合其行業(yè)的特點(diǎn),重點(diǎn)介紹了賓館飯店消防安全思想教育的方法、消防設(shè)施配置要求、消防管理制度的建立、重點(diǎn)部位防火要求、火災(zāi)疏散應(yīng)急預(yù)案的建立與實(shí)施以及緊急逃生自救的13種方法等內(nèi)容。通過本片的學(xué)習(xí),強(qiáng)化企業(yè)員工消防意識(shí),提升企業(yè)消防應(yīng)對(duì)能力,教會(huì)員工火災(zāi)逃生技巧和方法,使員工知道平時(shí)應(yīng)該注意什么,災(zāi)情發(fā)生時(shí)應(yīng)該怎樣做。飯店 服務(wù)質(zhì)量 客房部管理 酒店 員工素質(zhì) 業(yè)務(wù)要求 衛(wèi)生 設(shè)備用品 洗衣房 棉織用品 人事管理 賓館 商業(yè)服務(wù)酒店管理 賓館管理 銷售 服務(wù)管理 部門管理 飲食管理 商場(chǎng)管理 人事培訓(xùn) 保安管理 財(cái)務(wù)管理 飯店 企業(yè)管理 廣州市賓館//規(guī)范化管理//總經(jīng)理管理//管理經(jīng)驗(yàn)//酒店業(yè)//服務(wù)觀念//服務(wù)意識(shí)//標(biāo)準(zhǔn)化管理//人力資源管理 本書是教育部旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目配套教材之一。本書結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新相關(guān)研究成果,全面論述了現(xiàn)代飯店管理的基礎(chǔ)理論、原理與方法。全書總共分為十四章,包括飯店管理概述、飯店管理理念和方法、飯店組織管理、飯店業(yè)務(wù)管理、飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、飯店人力資源管理、飯店顧客關(guān)系管理、飯店投資管理、飯店設(shè)備管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店安全與危機(jī)管理、飯店信息系統(tǒng)管理、飯店品牌戰(zhàn)略管理以及飯店集團(tuán)化管理等。本書既可作為高等院校飯店管理專業(yè)師生的教材,也可作為飯店中高級(jí)管理人才的培訓(xùn)用書, ... 飯店的競(jìng)爭(zhēng),從根本上說,是人的競(jìng)爭(zhēng)。飯店的生存與發(fā)展取決于飯店管理者的觀念與意識(shí),這也體現(xiàn)出了飯店管理整體實(shí)力和水平的高低。也就是說,現(xiàn)代飯店的管理首先要求飯店管理者要有現(xiàn)代化管理的觀念和意識(shí),然后再從科學(xué)的角度出發(fā)認(rèn)識(shí)飯店的性質(zhì)、飯店發(fā)展的規(guī)律。只有飯店管理者的觀念和意識(shí)達(dá)到了一定的境界之后,飯店的各項(xiàng)管理工作才能達(dá)到相應(yīng)的水平。因此,為更好地適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變性的消費(fèi)要求,飯店管理者要善于應(yīng)變和創(chuàng)新,要具有和市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的正確的觀念與意識(shí)。 ... 本書介紹了飯店計(jì)算機(jī)信息管理的具體知識(shí),主要內(nèi)容包括:飯店業(yè)計(jì)算機(jī)的具體應(yīng)用情況介紹;飯店信息化的基本概述;飯店管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)容框架;現(xiàn)代信息技術(shù)在飯店業(yè)中的主要運(yùn)用;飯店信息管理的流程分析;飯店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用與管理;因特網(wǎng)在飯店信息管理中的應(yīng)用(包括現(xiàn)代飯店的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)和網(wǎng)上飯店預(yù)訂);現(xiàn)代信息管理手段(供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、決策支持系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)等)在飯店業(yè)中的應(yīng)用;飯店業(yè)信息化建設(shè)基本知識(shí)與實(shí)例介紹等。本書通俗易懂, ... 飯店是生產(chǎn)和銷售住宿產(chǎn)品、會(huì)展產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品體閑產(chǎn)品的企業(yè),飯店、旅行社和旅游交通被稱為旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大要素。通過本書的學(xué)習(xí),可對(duì)國(guó)際飯店業(yè)和飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識(shí),了解國(guó)際飯店業(yè)的發(fā)展和飯店種類與特點(diǎn),掌握國(guó)際飯店經(jīng)營(yíng)組織和經(jīng)營(yíng)原理,熟悉國(guó)際飯店經(jīng)營(yíng)設(shè)施和設(shè)備,了解飯店的構(gòu)成與質(zhì)量管理,掌握現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)方法,從而適應(yīng)現(xiàn)代飯店?duì)I銷管理的需求。本教材適用于高等院校旅游管理專業(yè)學(xué)生,也可作為高星級(jí)飯店管理人員的培訓(xùn)教材。美國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)教育學(xué)院系列教材?!讹埖陿I(yè)督導(dǎo)》(第三版)由美國(guó)飯店與住宿業(yè)協(xié)會(huì)(現(xiàn)更名為美國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì))教育學(xué)院于2001年推出。與前兩版相比,新版本刪除了過時(shí)的理論說教,更注重探討飯店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作和新世紀(jì)的行業(yè)發(fā)展。新版本還增添了案例學(xué)習(xí)、飯店業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)址?!讹埖陿I(yè)督》的發(fā)行出版將為我國(guó)飯店業(yè)提供寶貴的借鑒。易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 易用通是什么?網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的真人服務(wù)一、易用通服務(wù)內(nèi)容包括:崩潰救援 ,系統(tǒng)維護(hù) ,檢測(cè)殺毒,硬件驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)備分以及應(yīng)用教程6大項(xiàng)二、易用通產(chǎn)品種類:●三次續(xù)費(fèi)卡(100元):內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);●三次體驗(yàn)版(130元):1、內(nèi)含一年期三次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥; ● 六次標(biāo)準(zhǔn)版(230元):1、內(nèi)含一年期六次遠(yuǎn)程服務(wù)(應(yīng)用支持及崩潰救援);2、瑞星2008一年版殺毒軟件;3、精美耳麥;三、易用通的產(chǎn)品構(gòu)成:包裝盒 ... 工會(huì)工作 中國(guó) 手冊(cè)行政管理 服務(wù)行政 政府管理 理論研究 社會(huì)保障 公務(wù)員制度 規(guī)章制度 法治意識(shí) 公共管理 地方政府 工作制度 中國(guó)水電建設(shè)工程安全評(píng)價(jià)、安全設(shè)計(jì)和安全設(shè)施竣工驗(yàn)收是貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》關(guān)于“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施,必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用” 的安全“三同時(shí)”的具體措施,是水電建設(shè)項(xiàng)目基本建設(shè)程序中貫徹“安全第一,預(yù)防為主”方針的重要環(huán)節(jié)。本書緊密結(jié)合水電行業(yè)特點(diǎn),較為全面系統(tǒng)地介期了水電建設(shè)工程安全管理工作內(nèi)容、工作制度和工作程序,介紹了水電建設(shè)工程安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告、安全設(shè)計(jì)專篇、安全驗(yàn)收自檢報(bào)告、 ... 本書是一本物業(yè)管理的工具書。它以表格的形式對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了設(shè)計(jì),具有實(shí)用性和創(chuàng)新性。內(nèi)容包括:招標(biāo)投標(biāo)與接管人住管理表格,公共事務(wù)管理表格,設(shè)備設(shè)施管理表格,消防、安全管理表格,清潔綠化管理表格,經(jīng)營(yíng)服務(wù)與文化活動(dòng)管理表格,人事管理表格,行政管理表格,財(cái)務(wù)管理表格和質(zhì)量管理表格。本書供物業(yè)管理從業(yè)人員使用,大專院校物業(yè)管理專業(yè)師生也可參考。本多媒體自學(xué)光盤是指導(dǎo)初學(xué)者學(xué)習(xí)Excel應(yīng)用操作的入門讀物,并附書(合訂本)一本。本書從電腦基礎(chǔ)操作的實(shí)用性入手,采用“學(xué)習(xí)+表格”的形式,將內(nèi)容分為“Exce l實(shí)用操作”與“管理表格精選”兩部分。“Excel實(shí)用操作”內(nèi)容包括初識(shí)Excel、Exce l的窗口操作、Excel的文件操作、創(chuàng)建工作表、格式化工作表、公式的運(yùn)用、數(shù)據(jù)庫管理、在Excel中編輯圖形、數(shù)據(jù)圖表、打印等;“管理表格精選”內(nèi)容針對(duì)“Excel實(shí)用操作”各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容列舉常用表格,包括公司組織結(jié)構(gòu)管理表格、 ... 表格制作 管理學(xué) 組織管理表格 行政辦公管理表格 人力資源管理表格 營(yíng)銷管理表格 財(cái)務(wù)管理表格 企劃 中小企業(yè) 企業(yè)管理 表格管理學(xué)//市場(chǎng)調(diào)查表格//開發(fā)使用表格//生產(chǎn)管理表格//質(zhì)量管理表格//倉儲(chǔ)管理表格//財(cái)務(wù)管理表格//人事表格本書是《非常簡(jiǎn)單》系列叢書之一,以通俗易懂的完全圖解方式講解了Excel 2003 在表格處理方面的操作知識(shí),主要內(nèi)容包括:Excel的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作,在單元格中輸入和編輯數(shù)據(jù),編輯和美化表格,制作表格的技巧,在表格中計(jì)算、管理和分析數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形及打印表格等知識(shí)。本書定位于Excel初學(xué)者及對(duì)Excel有一定了解卻不精通的讀者,內(nèi)容淺顯易懂,將知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用融會(huì)貫通起來,以圖為主講解電腦知識(shí),做到以圖析文,可作為大中專院校及各類電腦培訓(xùn)班相關(guān)課程參考用書。本書從概念、體系架構(gòu)、機(jī)制策略、性能及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)管理以及業(yè)務(wù)性能優(yōu)化等各個(gè)方面對(duì)不同的蜂窩技術(shù)(GPRS,EDGE,WCDMA和CDMA 2000)中業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和分析,給出了包括FTP、Web、流媒體和PoC在內(nèi)的詳細(xì)業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)例以及關(guān)鍵性能指標(biāo)介紹,給出了從普通用戶的角度分析、排查故障的例子以及運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)采用的新的業(yè)務(wù)管理方法一用戶體驗(yàn)管理。這對(duì)于推動(dòng)業(yè)界系統(tǒng)化理解和認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化有著重要的意義和參考價(jià)值。本書既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ... 中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀//服務(wù)質(zhì)量問題//消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)//服務(wù)過程管理//服務(wù)生產(chǎn)力//服務(wù)營(yíng)銷//服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境 作者詢問了10000名顧客,訪問和研究了眾多世界各地著名的服務(wù)型企業(yè),與服務(wù)人員進(jìn)行了一對(duì)一的交談,從服務(wù)、顧客、員工和老板四個(gè)方面,提供了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)的理論和方法。本書總結(jié)的69個(gè)思考點(diǎn)極具啟發(fā)性,將引導(dǎo)企業(yè)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)內(nèi)在的服務(wù)革命,提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,從而為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 e達(dá)無憂遠(yuǎn)程電腦服務(wù),是運(yùn)營(yíng)在Quickhelp技術(shù)平臺(tái)上的一種遠(yuǎn)程人工電腦維護(hù)服務(wù), 工程師通過互聯(lián)網(wǎng)為您提供系統(tǒng)維護(hù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù),幫助您解決電腦使用過程中的常用軟件、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)安全和崩潰救援等問題。e達(dá)無憂是您隨叫隨到的電腦專家,為您提供貼心的7×12小時(shí)在線的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)(法定節(jié)假日除外),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所能達(dá)到的地方,您使用電腦從此無憂。特有的隱私保護(hù)功能:享受遠(yuǎn)程服務(wù)之前,可以利用我們特有的隱私保護(hù)工具--無憂保險(xiǎn)箱,將用戶的個(gè)人文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密隱藏, ... 本書全面論述了物流項(xiàng)目管理的方法及主要方面,系統(tǒng)研究了物流項(xiàng)目在建設(shè)實(shí)施過程中的人力資源管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理、計(jì)劃管理、信息管理、合同管理、采購管理等內(nèi)容。第一章簡(jiǎn)述物流管理與物流項(xiàng)目管理有關(guān)概念和基本內(nèi)容:第二章介紹國(guó)內(nèi)外物流管理的演進(jìn)與發(fā)展;第三章專門分析了供應(yīng)鏈管理,包括供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征、內(nèi)容,供應(yīng)鏈環(huán)境中的企業(yè)物流管理,供應(yīng)鏈管理集成和物流供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì);第四章論述物流項(xiàng)目經(jīng)理、物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和人力資源管理;第五章、 ... 本書共分12章,系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目管理的核心知識(shí)。前3章對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行概括性介紹,包括項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念,項(xiàng)目組織和項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目管理的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五個(gè)基本過程;后面9章分別論述項(xiàng)目管理各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的核心知識(shí)和工具方法,包括項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理。每章開始部分都給出學(xué)習(xí)提示,幫助讀者從總體上把握本章要點(diǎn);理論結(jié)合案例, ... 《供應(yīng)鏈管理原理及應(yīng)用》一書注重內(nèi)容的理論性、實(shí)用性和時(shí)代性,作者群由北京交通大學(xué)長(zhǎng)期從事物流與供應(yīng)鏈管理方面的教學(xué)和科研工作的教師組成。本書首先介紹了供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)知識(shí),然后對(duì)供應(yīng)鏈管理的基本原理如供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈關(guān)系管理、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與優(yōu)化等進(jìn)行了闡述,在此基礎(chǔ)上,對(duì)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用如供應(yīng)鏈采購管理、供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈物流管理、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組等進(jìn)行了論述。本書力求較為全面地介紹供應(yīng)鏈管理的基本原理及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用, ... 本書以美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)為主線,共分為11章,具體簡(jiǎn)述為:項(xiàng)目與項(xiàng)目管理;項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織;項(xiàng)目范圍管理;項(xiàng)目時(shí)間管理;項(xiàng)目成本管理;項(xiàng)目質(zhì)量管理;項(xiàng)目人力資源管理;項(xiàng)目溝通管理;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理;項(xiàng)目采購管理;項(xiàng)目整體管理等。本書最大的特點(diǎn)是對(duì)項(xiàng)目管理過程中的技術(shù)、工具和方法做了詳細(xì)而具體的介紹,并結(jié)合PMI和IPMA的項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證附以大量的思考及練習(xí)題。本書可作為與項(xiàng)目管理專業(yè)相關(guān)的本科生及研究生的課程教材,也可以作為項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)教材,政府、 ... 本書深入地研究了供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景,對(duì)供應(yīng)鏈管理的含義及重要性做了介紹。具體介紹了業(yè)務(wù)外包與企業(yè)的可擴(kuò)展性、供應(yīng)鏈構(gòu)建模型及方法、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)運(yùn)作管理、物流管理及庫存管理等核心內(nèi)容,介紹了支持供應(yīng)鏈管理運(yùn)行的信息支持技術(shù)等。還根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的特點(diǎn)介紹了優(yōu)化運(yùn)作流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等內(nèi)容,給出相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素及業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的原則。最后研究了供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制等問題。 ... 本標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及規(guī)定,結(jié)合發(fā)電企業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前發(fā)電企業(yè)崗位設(shè)置及工作實(shí)際,對(duì)發(fā)電企業(yè)典型崗位安全生產(chǎn)職責(zé)及其工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定,并按照實(shí)用的原則制定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其中評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理地確定了扣分條款和扣分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共涉及發(fā)電企業(yè)75個(gè)典型崗位,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了典型崗位與安全生產(chǎn)有關(guān)的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),便于落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)超前控制,從而能有效地預(yù)防不安全事件的發(fā)生。本標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性地將安全生產(chǎn)職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 ... 全書共分八章。第一章對(duì)本書涉及的主要概念進(jìn)行界定,并分析了國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的由來和國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容。第二章論述實(shí)施國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的途徑及其實(shí)施中所遇到的問題,主要是對(duì)各種實(shí)施途徑的特征進(jìn)行分析和描述,還分析了實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)的行為主體,并對(duì)實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)中所遇到的問題進(jìn)行了分析。第三章主要討論通過自由貿(mào)易協(xié)議談判的方式來實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)的問題,并通過案例分析了地區(qū)層次、雙邊層次的自由貿(mào)易協(xié)議談判中的勞工標(biāo)準(zhǔn)問題,還分析了這些談判對(duì)處理勞工標(biāo)準(zhǔn)問題的異同。 ... 本書是國(guó)內(nèi)大型知名建設(shè)企業(yè)中天建設(shè)集團(tuán)有限公司的裝飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),具體包括了:地面、樓板工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),砌體工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),建筑抹灰工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),門窗工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),吊頂與輕質(zhì)隔墻工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),飾面板、涂飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),幕墻工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),涂飾、裱糊與軟包工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn),細(xì)部裝飾工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)等。本書對(duì)各建設(shè)施工單位有較大的參考價(jià)值,也可供各建筑施工企業(yè)工程技術(shù)人員閱讀此款鼠標(biāo)屬人體工學(xué)鼠標(biāo),雖然體形小巧,但是手感非常舒服,使用起來很靈活,是女士及筆記本用戶的首選。 HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)是一款面向筆記本用戶、移動(dòng)商務(wù)用戶的易攜型鼠標(biāo),其最大的賣點(diǎn)在于小巧、便捷和符合辦公環(huán)境,HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)不但鼠身小巧,而且采用人體工學(xué)、具備主流性能、擁有USB即插即用接口,幾乎具備了辦公用戶所有特點(diǎn),用它來應(yīng)付日常操作,無論搭配筆記本電腦還是商務(wù)臺(tái)式機(jī),都非常時(shí)尚、統(tǒng)一。 HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)鼠身小巧,適合女性用戶和筆記本用戶的使用,HP標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)外觀采用銀灰色與黑色搭配,商務(wù)風(fēng)格凸顯。此外, ... C++標(biāo)準(zhǔn)庫提供了一組通用類和接口,從而極大地拓展了核心C++語言。但是,要高效地利用C++標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行開發(fā),只知道標(biāo)準(zhǔn)庫的類名及其函數(shù)名是不夠的,還需要更深入地學(xué)習(xí)和掌握。本書正是基于這種需要而編寫的。本書以最新的C++標(biāo)準(zhǔn)庫為基礎(chǔ),不僅介紹了C++標(biāo)準(zhǔn)庫及其所有組件,而且還講述了如何在實(shí)際編程中高效地使用它們。本書的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)模板庫(STL),詳細(xì)介紹了標(biāo)準(zhǔn)模板庫的容器、迭代器、函數(shù)對(duì)象以及STL算法。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)庫的每個(gè)組件,不僅介紹了其作用和設(shè)計(jì)方法,而且還給出了相應(yīng)的范例、詳細(xì)的描述、 ... 本卷收《教育文集》、《雜著集》、《詩詞楹聯(lián)集》、《書信集》、《譯著集》、《全集閏編》。全集初版原有《三松堂教育文集》、《三松堂雜著》(原均在全集第十三卷)、《三松堂詩詞》、《三松堂全集閏編》(原均在全集第十四卷),第二版對(duì)此四部分重新作了校訂,各部分篇數(shù)也有所增加。《書信集》、《譯著集》為第二版新增。中文版《亞里士多德全集》共十卷,包括迄今所發(fā)現(xiàn)的亞里士多德的全部著作48種和一些殘篇。它是自西方哲學(xué)進(jìn)入我國(guó)百余年來第一部西方古典哲學(xué)家的全集,在國(guó)際上也是德、英、法、日等文以外的少數(shù)《亞里士多德全集》現(xiàn)代語譯本的一種。它以柏林皇家科學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)本為依據(jù),直接由希臘文翻譯為中文,并完全按照國(guó)際慣例進(jìn)行頁碼編排。全集前面有一個(gè)總序,全面地闡述了亞里士多德哲學(xué)的基本精神,以及譯文依據(jù)的版本,亞里士多德著作的傳播及現(xiàn)存狀況,翻譯亞里士多德著作所遵循的根本原則。全集出版后產(chǎn)生廣泛影響,1998 ... 中文版《亞里士多德全集》共十卷,包括迄今所發(fā)現(xiàn)的亞里士多德的全部著作48種和一些殘篇。它是自西方哲學(xué)進(jìn)入我國(guó)百余年來第一部西方古典哲學(xué)家的全集,在國(guó)際上也是德、英、法、日等文以外的少數(shù)《亞里士多德全集》現(xiàn)代語譯本的一種。它以柏林皇家科學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)本為依據(jù),直接由希臘文翻譯為中文,并完全按照國(guó)際慣例進(jìn)行頁碼編排。全集前面有一個(gè)總序,全面地闡述了亞里士多德哲學(xué)的基本精神,以及譯文依據(jù)的版本,亞里士多德著作的傳播及現(xiàn)存狀況,翻譯亞里士多德著作所遵循的根本原則。全集出版后產(chǎn)生廣泛影響,1998 ... 本卷收一種人生觀、人生哲學(xué)、中國(guó)哲學(xué)史(上)?!兑环N人生觀》1924年10月由商務(wù)印書館出版,全集初版、二版皆據(jù)此版本進(jìn)行校勘。《人生哲學(xué)》1926年9月由商務(wù)印書館出版,全集初版、二版皆據(jù)1928年商務(wù)印書館第三版進(jìn)行校勘?!吨袊?guó)哲學(xué)史(上)》1931年2月由神州國(guó)光社出版,1934年9月又由商務(wù)印書館與《中國(guó)哲學(xué)史(下)》同時(shí)出版,有修改。全集初版、二版皆據(jù)商務(wù)本進(jìn)行???。《原儒墨》等七篇原作為《中國(guó)哲學(xué)史(上)》附錄,于全集初版時(shí)收入本卷,現(xiàn)皆移置全集第十一卷。本卷收《三松堂自序》、《西洋哲學(xué)史》?!度商米孕颉?984年12月由三聯(lián)書店出版,1985年??焙笫杖肴谝话?,1996年再次校勘后收入全集第二版?!段餮笳軐W(xué)史》系馮友蘭先生1923年至1925年在開封中州大學(xué)任教時(shí)的油印講義,今存三松堂,惜已不全,從未出版,全集第一版亦未收入。現(xiàn)經(jīng)李春平整理、校訂,收入全集第二版。 圖書目錄圖書目錄支付方式配送城市聯(lián)系我們賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集
第一篇中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論
第一章禮儀概述
第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范
第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀
第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧
……
制度規(guī)范
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