第一章物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
第一節(jié)關(guān)于物業(yè)與物業(yè)服務(wù)
第二節(jié)典型物業(yè)項目管理服務(wù)
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本運作模式及崗位工作要求
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本運作模式
第三節(jié)客戶服務(wù)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第四節(jié)工程部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第五節(jié)保衛(wèi)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第六節(jié)綜合部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第七節(jié)質(zhì)量管理部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第八節(jié)人事部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第九節(jié)財務(wù)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第十節(jié)行政部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工招聘錄用與培訓(xùn)管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第二節(jié)物服務(wù)企業(yè)員工的招聘錄用
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)管理
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位培訓(xùn)管理
第四章物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)關(guān)于物業(yè)服務(wù)的早期介入
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)早期介入管理方案的制訂與實施
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度文書
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件
第五章物業(yè)服務(wù)前期管理與承接查驗工作內(nèi)容專業(yè)
培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)前期管理工作重點
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)前期運作管理服務(wù)方案的制訂
第三節(jié)竣工驗收與承接查驗工作要點培訓(xùn)
第四節(jié)物業(yè)項目承接查驗策略分析
第五節(jié)新建物業(yè)項目承接查驗重點工作內(nèi)容培訓(xùn)
第六節(jié)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭承接查驗重點工作內(nèi)
容培訓(xùn)
第七節(jié)物業(yè)服務(wù)工作移交工作要點培訓(xùn)
第六章 物業(yè)服務(wù)全程入住與裝修管理工作內(nèi)容專
業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)全程介入策略
第二節(jié)物業(yè)項目成功入住管理方案策劃工作要點
第三節(jié)物業(yè)項目入住期服務(wù)方案編制策略
第四節(jié)物業(yè)項目業(yè)戶入住合同丈案管理
第五節(jié)物業(yè)項目二次裝修管理方案確立與實施
第六節(jié)樓宇業(yè)戶裝修五項管理規(guī)定
第七章物業(yè)服務(wù)分級技能及崗位能力工作內(nèi)容專業(yè)
培訓(xùn)
第一節(jié)員工崗位一一原料金品質(zhì)培訓(xùn)重點
第二節(jié)主任崗位一一黃金品質(zhì)培訓(xùn)重點
第三節(jié)經(jīng)理崗位一白金品質(zhì)培訓(xùn)重點
第四節(jié)項目經(jīng)理崗位一超白金品質(zhì)培訓(xùn)重點
第八章物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范與法律責(zé)任規(guī)避工作內(nèi)
容專盟培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)活動的產(chǎn)生風(fēng)險及防范策略
第二節(jié)物業(yè)項層風(fēng)險管理概述
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件處理
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)法律責(zé)任及規(guī)避對策
第九章物業(yè)服務(wù)人員崗位績效管理及調(diào)整改進(jìn)工
作內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)物服務(wù)行業(yè)崗位工作績效管理
第二節(jié)崗位工作績效管理存在認(rèn)識誤區(qū)及改
進(jìn)策略
第三節(jié)崗位工作績效管理在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中
的運用
第四節(jié)崗位工作績效管理評價體系的建立
相關(guān)法律法規(guī)
1中華人民共和國物權(quán)法
2中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法
3國務(wù)院關(guān)于修改《物業(yè)管理條例》的決定
(含《物業(yè)管理條例》(修訂))
4建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
辦法》的決定(含《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
辦法》)
5建設(shè)部、財政部《住宅專項維修資金管理
辦法》
6國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的通知(含
《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》)
7國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的通知(含《物業(yè)
服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》)
8國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)收費管理辦法》的通知(含《物業(yè)服務(wù)
收費管理辦法》)
9建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
(大廈、i業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的
通知(含《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大
廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》)
10中國物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《普通住宅小
區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的通知
11最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件
具體應(yīng)用法律若干問題的解釋
12最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)
糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋

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