本書(shū)簡(jiǎn)要目錄
第一篇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與4s店
第一章汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商
第二章4s店的特點(diǎn)
第三章4S店的服務(wù)水平
第四章4S店的申請(qǐng)建立
第五章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)
第六章4s店企業(yè)組織構(gòu)架與規(guī)章制度
第二篇4s店整車(chē)銷(xiāo)售管理
第一章4s店整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格定位
第二章4S店整車(chē)銷(xiāo)售的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第三章4S店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四章4s店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第五章4s店整車(chē)銷(xiāo)售的組織銷(xiāo)售
第六章4s店汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第七章4s店汽車(chē)促銷(xiāo)策略與廣告宣傳
第八章4s店汽車(chē)銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立與日常管理
第九章4s店汽車(chē)銷(xiāo)售管理制度建設(shè)
第十章交車(chē)前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
第十一章4S店汽車(chē)消費(fèi)信貸代理服務(wù)規(guī)范化操作
第十二章4S店汽車(chē)銷(xiāo)售中辦理汽車(chē)保險(xiǎn)的代理服務(wù)規(guī)范化操作
第十三章汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理管理與自身管理藝術(shù)
第十四章汽車(chē)文化在4S店整車(chē)銷(xiāo)售中的應(yīng)用
第三篇4s店配件供應(yīng)管理
第一章汽車(chē)配件入門(mén)
第二章常用汽車(chē)材料
第三章4S店汽車(chē)配件采購(gòu)管理
第四章4S店汽車(chē)配件運(yùn)輸管理
第五章4S店配件供應(yīng)鏈管理的構(gòu)筑
第六章4s店配件的定價(jià)策略
第七章4S店配件倉(cāng)庫(kù)管理
第八章4s店配件銷(xiāo)售管理
第九章4s店配件保修索賠管理
第四篇4s店售后服務(wù)管理
第一章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)關(guān)系管理
第二章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)戰(zhàn)略
第三章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理系統(tǒng)的建立
第四章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)與管理規(guī)章制度建設(shè)
第五章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)維修服務(wù)管理
第六章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)維修價(jià)格的制定與管理
第七章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)維修服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范與誠(chéng)信機(jī)制建立
第八章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)售后服務(wù)合同管理
第九章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店售后投訴處理
第十章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店特殊客戶(hù)的售后服務(wù)
第十一章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
第十二章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)接待技巧
第十三章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店維修站形象建設(shè)
第十四章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)經(jīng)理管理藝術(shù)
第十五章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)行政辦公室管理
第五篇4s店信息反饋管理
第一章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)市場(chǎng)信息的搜集與整理
第二章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)市場(chǎng)需求信息反饋
第三章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋
第四章4s專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售信息反饋
第五章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)信息反饋平臺(tái)的建立與完善
第六章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)反饋信息的管理
第七章利用反饋汽車(chē)信息促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售
第八章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店信息反饋管理成敗典型案例借鑒
第六篇4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)施2000版Is09001標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范化操作
第一章汽車(chē)4s店導(dǎo)入ls09∞0族標(biāo)準(zhǔn)概論
第二章質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)在汽車(chē)4s店管理中的理解和應(yīng)月
第三章IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在汽車(chē)4S店管理中應(yīng)用
第四章汽車(chē)4S店質(zhì)量管理體系文件的編制
第五章汽車(chē)4s店質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證
第六章汽車(chē)4s店質(zhì)量管理體系程序文件示例
第七篇4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店人力資源管理與汽車(chē)銷(xiāo)售
人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
第一章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店人力資源管理概述
第二章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店崗位設(shè)置與工作分析
第三章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店人力資源規(guī)劃
第四章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店員工績(jī)效管理
第五章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店員工報(bào)酬管理
第六章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)銷(xiāo)售人員基本禮儀與技巧培訓(xùn)
第七章顧客購(gòu)車(chē)行為模式分析
第八章八步推銷(xiāo)法培訓(xùn)
第九章六步銷(xiāo)售法培訓(xùn)
第十章購(gòu)車(chē)與用車(chē)的一條龍服務(wù)培訓(xùn)
第八篇4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理
第一章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度建設(shè)
第二章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店汽車(chē)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)報(bào)表管理制度
第三章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店維修收入管理
第九篇4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理與運(yùn)用
第一章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店接待業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理
第二章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)房的計(jì)算機(jī)管理
第三章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店結(jié)算的計(jì)算機(jī)管理
第四章4s汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店其他業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理
第五章4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店總分店與連鎖化的計(jì)算機(jī)管理

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