詳細(xì)目錄：

第一部分 電信企業(yè)人力資源管理職位工作
第一章 人力資源部工作概述
第二章 人力資源規(guī)劃與工作計(jì)劃
第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)
第四章 培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)
第五章 招聘、面試、甄選與人才測(cè)評(píng)管理
第六章 員工錄用管理
第七章 績(jī)效考核
第八章 薪酬管理
第九章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理
第十章 員工日常管理制度
第十一章 勞動(dòng)關(guān)系管理

第二部分 電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理職位工作
第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職責(zé)
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理
第三章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃
第四章 市場(chǎng)調(diào)研
第五章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策
第六章 市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
第七章 產(chǎn)品、品牌與包裝管理
第八章 定價(jià)管理
第九章 銷(xiāo)售管理
第十章 促銷(xiāo)管理
第十一章 客戶管理
第十二章 營(yíng)銷(xiāo)控制
第十三章 營(yíng)銷(xiāo)渠道管理
第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

第三部分 電信企業(yè)行政管理職位工作
第一章 行政部職責(zé)描述
第二章 行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 行政與辦公事管理
第四章 文書(shū)檔案資料管理
第五章 提案管理
第六章 人事行政管理
第七章 財(cái)產(chǎn)物資管理
第八章 安全保障管理
第九章 后勤服務(wù)管理
第十章 法律服務(wù)管理

第四部分 電信企業(yè)財(cái)務(wù)管理職位工作
第一章 財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)
第二章 財(cái)務(wù)部門(mén)的組織管理
第三章 財(cái)務(wù)戰(zhàn)賂規(guī)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃管理
第四章 籌資管理
第五章 投資管理
第六章 資產(chǎn)管理
第七章 財(cái)務(wù)分析與評(píng)估管理
第八章 財(cái)務(wù)控制與稽查管理
第九章 成本與收益管理
第十章 財(cái)款管理
第十一章 外匯管理
第十二章 并購(gòu)與清算管理

第五部分 電信企業(yè)項(xiàng)目管理職位工作
第一章 項(xiàng)目管理工作職責(zé)
第二章 項(xiàng)目組織管理
第三章 項(xiàng)目規(guī)劃
第四章 項(xiàng)目辦公室
第五章 項(xiàng)目成本管理
第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
第七章 項(xiàng)目物流管理
第八章 項(xiàng)目采購(gòu)管理
第九章 項(xiàng)目溝通和沖突管理
第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

第六部分 電信企業(yè)企劃管理職位工作
第一章 企劃部門(mén)工作概述
第二章 戰(zhàn)略企劃管理
第三章 市場(chǎng)調(diào)研企劃管理
第四章 CI企劃管理
第五章 企業(yè)品牌企劃管理
第六章 產(chǎn)品企劃管理
第七章 營(yíng)銷(xiāo)渠道企劃管理
第八章 市場(chǎng)推廣企劃管理
第九章 公關(guān)企劃管理

第七部分 電信企業(yè)客戶服務(wù)管理職位工作
第一章 客戶服務(wù)部職責(zé)概述
第二章 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 客戶關(guān)系管理
第四章 大客戶管理
第五章 客戶信息管理
第六章 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第七章 售后服務(wù)管理
第八章 客戶服務(wù)承諾管理
第九章 客戶服務(wù)部呼叫中心管理

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