詳細(xì)目錄：

第一篇 總論
第一章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化概述
第二章 企業(yè)工作流程的本質(zhì)
第三章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類和設(shè)計原則
第四章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束

第二篇 企業(yè)采購業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 采購部門工作流程
第二章 采購審批流程
第三章 采購預(yù)算管理流程
第四章 采購成本核算流程
第五章 采購作業(yè)管理流程
第六章 月度采購管理流程
第七章 月度采購計劃制定程序
第八章 采購價格議定流程
第九章 采購合同管理流程
第十章 準(zhǔn)時制采購管理流程
第十一章 單一來源采購工作流程
第十二章 采購驗收管理流程
第十三章 采購?fù)素浌芾砹鞒?
第十四章 供應(yīng)商初選流程
第十五章 供應(yīng)商撤點流程
第十六章 供應(yīng)商選點流程
第十七章 供應(yīng)商初審流程

第三篇 企業(yè)銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 市場調(diào)查流程
第二章 銷售預(yù)算管理流程
第三章 銷售分析管理流程
第四章 簽訂合同管理流程
第五章 商品供貨管理流程
第六章 訂單管理流程
第七章 商品交運(yùn)單管理流程
第八章 品類優(yōu)化管理流程
第九章 經(jīng)銷商管理流程
第十章 經(jīng)銷商信用評定流程
第十一章 銷售人員行為管理流程
第十二章 銷售人員考核流程
第十三章 銷售合同管理流程
第十四章 貨款回收管理流程
第十五章 商品價格調(diào)整流程
第十六章 商品竄貨管理流程
第十七章 商品退貨管理流程
第十八章 銷售業(yè)績評估流程
第十九章 顧問式銷售管理流程
第二十章 淡季銷售管理流程

第四篇 企業(yè)促銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 市場信息管理流程
第二章 促銷策劃管理流程
第三章 預(yù)算內(nèi)終端促銷流程
第四章 預(yù)算外終端促銷流程
第五章 促銷活動標(biāo)準(zhǔn)化流程
第六章 廣告促銷計劃制定流程
第七章 廣告策劃流程
第八章 賣場管理流程
第九章 贈品促銷管理流程
第十章 品嘗促銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
第十一章 節(jié)假日促銷策劃管理流程
第十二章 樣品派發(fā)促銷管理流程
第十三章 促銷員業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度
第十四章 促銷員的日常工作流程
第十五章 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作流程
第十六章 品牌營銷管理流程
第十七章 促銷效果評估管理流程
第十八章 營銷策略調(diào)整流程
第十九章 市場督導(dǎo)日常工作流程

第五篇 企業(yè)客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 客戶調(diào)查工作流程
第二章 客戶開發(fā)流程
第三章 客戶拜訪管理制度
第四章 大客戶維護(hù)流程
第五章 客戶檔案建立程序
第六章 客戶關(guān)系管理流程
第七章 接近客戶的話語步驟
第八章 客戶服務(wù)流程
第九章 客戶售后服務(wù)流程
第十章 客戶投訴處理作業(yè)流程
第十一章 售后服務(wù)管理辦法
第十二章 客戶渠道管理流程
第十三章 客戶忠誠度提升流程
第十四章 維修服務(wù)管理流程
第十五章 客戶例行訪問流程
第十六章 客戶部工作流程

第六篇 企業(yè)員工管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 員工管理流程
第二章 員工需求預(yù)測流程
第三章 員工供給預(yù)測流程
第四章 員工招聘流程
第五章 面試標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
第六章 新進(jìn)人員錄用及薪酬確定程序
第七章 干部競聘錄用程序
第八章 定崗定編計劃報批程序1
第九章 定崗定編計劃報批程序2
第十章 績效考核運(yùn)行程序
第十一章 360度考核流程
第十二章 薪酬福利管理流程
第十三章 部門間調(diào)動申請程序
第十四章 員工培訓(xùn)管理流程
第十五章 送外培訓(xùn)實施流程
第十六章 培訓(xùn)外包流程
第十七章 員工獎勵流程
第十八章 員工職業(yè)規(guī)劃管理流程
第十九章 員工投訴處理程序
第二十章 員工沖突管理流程
第二十一章 員工辭退報批程序

第七篇 企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 成本費用控制流程
第二章 目標(biāo)成本管理流程
第三章 對外投資業(yè)務(wù)流程
第四章 籌資內(nèi)控業(yè)務(wù)流程1
第五章 籌資內(nèi)控業(yè)務(wù)流程2
第六章 財務(wù)預(yù)算編制流程
第七章 彈性財務(wù)預(yù)算編制流程
第八章 定性財務(wù)預(yù)算編制流程
第九章 會計報表質(zhì)量檢查流程
第十章 損益表審查流程
第十一章 資產(chǎn)盤點流程
第十二章 辦理融資租賃流程
第十三章 財務(wù)風(fēng)險分析流程
第十四章 融資風(fēng)險管理流程
第十五章 規(guī)避招商引資風(fēng)險操作流程
第十六章 沃爾評分法應(yīng)用流程
第十七章 出納業(yè)務(wù)處理流程
第十八章 支票申領(lǐng)流程
第十九章 報銷流程

第八篇 企業(yè)應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 信用銷售管理流程
第二章 賒銷業(yè)務(wù)管理流程
第三章 應(yīng)收賬款日常管理流程
第四章 應(yīng)收賬款日常催收流程
第五章 應(yīng)收賬款評估管理流程
第六章 應(yīng)收賬款風(fēng)險管理流程
第七章 應(yīng)收賬款壞賬管理流程
第八章 應(yīng)收賬款會計管理流程
第九章 應(yīng)收賬款事前控制流程
第十章 應(yīng)收賬款貼現(xiàn)處理流程
第十一章 應(yīng)收賬款對賬流程
第十二章 應(yīng)收賬款退貨核銷流程
第十三章 中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理流程
第十四章 應(yīng)收賬款追索及法律移交流程
第十五章 信用執(zhí)行與跟蹤流程

第九篇 企業(yè)物流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 存貨實物周轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)
第二章 物資供應(yīng)管理流程
第三章 配送管理流程
第四章 配送中心作業(yè)流程
第五章 貨物入庫控制流程
第六章 貨物盤點流程
第七章 物料領(lǐng)用控制流程
第八章 非托收承付產(chǎn)品銷售控制流程
第九章 托收承付產(chǎn)品銷售控制流程
第十章 銷售運(yùn)作管理流程
第十一章 倉庫管理流程
第十二章 調(diào)貨管理流程
第十三章 單品管理流程
第十四章 退貨管理流程
第十五章 供應(yīng)鏈管理流程
第十六章 倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

第十篇 企業(yè)辦公業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 工作分析管理流程
第二章 辦公室工作計劃管理流程
第三章 辦公文件管理流程
第四章 文件檔案管理規(guī)定
第五章 會議管理流程
第六章 總經(jīng)理辦公會召開流程
第七章 會議管理規(guī)定
第八章 來賓接待標(biāo)準(zhǔn)化流程
第九章 報刊征訂發(fā)放流程
第十章 計劃外辦公用品審批發(fā)放流程
第十一章 辦公用品領(lǐng)用流程
第十二章 部門內(nèi)授權(quán)流程
第十三章 合理化建議提案流程
第十四章 電話接聽標(biāo)準(zhǔn)化流程
第十五章 職能部門對外聯(lián)絡(luò)流程
第十六章 突發(fā)事件處理流程
第十七章 員工人身安全事故處理流程
第十八章 出差管理規(guī)定
第十九章 文印管理規(guī)定

第十一篇 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計重組
第一章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法
第二章 基于信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程
第三章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組
第四章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

第十二篇 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計重組典型案例分析

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