詳細目錄：

公安機關信訪工作規(guī)定
全國公安機關集中處理群眾信訪問題接待來訪群眾工作規(guī)范
第一篇 公安機關信訪工作綜述
第一章 信訪工作
第二章 新時期公安信訪工作
第三章 信訪工作機構與信訪事項管轄
第四章 信訪渠道、范圍與程序
第二篇 公安信訪工作規(guī)范化與制度化
第一章 信訪接待事項
第二章 公安局長信訪接待日制度
第三章 信訪者心理與信訪工作人員心理
第四章 信訪中的心理溝通與語言交際
第五章 信訪態(tài)度改變與信訪問題的解決
第六章 信訪信息與信息處理
第三篇 公安機關信訪事項的辦理
第一章 信訪案件的受理
第二章 集體上訪事件的處理
第三章 特殊信訪舉報的處理
第四章 信訪案例的立案調查
第四篇 公安機關信訪事項的督辦
第一章 概述
第二章 督辦工作程序
第三章 拖延辦理責任追究
第四章 公安行政復議
第五篇 涉警案件責任倒查與處理
第一章 涉警案件責任倒查
第二章 涉警案件責任處理
第六篇 信訪突發(fā)事件應急處理
第一章 信訪突發(fā)事件危機應對機制的建立
第二章 集體上訪鬧事事件的應急處理
第三章 非法集會游行示威的應急處理
第四章 騷亂暴亂事件的處置
第五章 帶有政治色彩的群體性事件的處置
第七篇 公安機關信訪工作管理
第一章 公安機關信訪管理
第二章 信訪案件管理
第三章 信訪統計管理
第四章 信訪檔案管理
第五章 公安信訪制度建設
第六章 信訪監(jiān)督
第八篇 公安機關信訪案件預防
第一章 警察接處警規(guī)范
第二章 公民權利保護
第三章 警察形象塑造
第四章 警察公共關系
第五章 警務督察
附錄 公安機關信訪工作有關法律法規(guī)規(guī)章

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