詳細(xì)目錄：

第一篇 商場(chǎng)品牌形象策劃
第一章 形象管理概述
第二章 商場(chǎng)形象管理系統(tǒng)(CIS)的導(dǎo)入
第三章 商場(chǎng)形象一理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)管理
第四章 商場(chǎng)形象一行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)管理
第五章 商場(chǎng)形象一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)管理

第二篇 商場(chǎng)PB開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
第一章 商品開(kāi)發(fā)
第二章 PB戰(zhàn)略
第三章 PB商品戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第四章 PB商品戰(zhàn)略的實(shí)施條件和方式
第五章 PB戰(zhàn)略在我國(guó)的發(fā)展前景

第三篇 現(xiàn)代商場(chǎng)產(chǎn)權(quán)制度改革
第一章 產(chǎn)權(quán)
第二章 產(chǎn)權(quán)制度
第三章 西方產(chǎn)權(quán)理論
第四章 西方產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)理論給我國(guó)的啟示
第五章 我國(guó)商場(chǎng)改革歷史進(jìn)程與存在問(wèn)題
第六章 商場(chǎng)產(chǎn)權(quán)改革對(duì)策
第七章 股份制改革應(yīng)該注意的問(wèn)題

第四篇 商場(chǎng)假日促銷(xiāo)方法與技巧操作實(shí)務(wù)
第一章 了解假日促銷(xiāo)
第二章 選擇假日促銷(xiāo)模式
第三章 假日促銷(xiāo)廣告運(yùn)作
第四章 假日促銷(xiāo)公關(guān)管理
第五章 假日促銷(xiāo)人員管理
第六章 假日促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)
第七章 假日促銷(xiāo)創(chuàng)意范例

第五篇 商場(chǎng)超市布局、棚窗、商品陳列與購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)
第一章 商場(chǎng)超市整體設(shè)計(jì)
第二章 商場(chǎng)超市櫥窗設(shè)計(jì)
第三章 商場(chǎng)超市商品陳列設(shè)計(jì)
第四章 商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)

第六篇 商場(chǎng)超市服務(wù)禮儀形象與公共關(guān)系
第一章 商場(chǎng)超市服務(wù)禮儀與顧客關(guān)系處理
第二章 商場(chǎng)超市服務(wù)禮儀形象與顧客關(guān)系處理的一百個(gè)細(xì)節(jié)

第七篇 商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張戰(zhàn)略
第一章 傳統(tǒng)百貨的連鎖經(jīng)營(yíng)之路
第二章 WTO下我國(guó)零售業(yè)亟待解決的問(wèn)題與連鎖化發(fā)展戰(zhàn)略
第三章 我國(guó)大型零售商場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
第四章 跨國(guó)零售集團(tuán)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略分析和對(duì)我國(guó)商業(yè)啟示
第五章 特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)擴(kuò)張的利器

第八篇 商場(chǎng)墨級(jí)服務(wù)培訓(xùn)
第一章 員工職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)
第二章 員工服務(wù)培訓(xùn)
第三章 商品管理技能培訓(xùn)
第四章 商品促銷(xiāo)技能培訓(xùn)
第五章 商品收銀技能培訓(xùn)
第六章 物流管理技能培訓(xùn)
第七章 商品防損技能培訓(xùn)
第八章 賣(mài)場(chǎng)安全管理培訓(xùn)
第九章 衛(wèi)生管理技能培訓(xùn)

第九篇 商場(chǎng)超市組織決策管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)超市組織職能設(shè)計(jì)
第二章 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)計(jì)

第十篇 商場(chǎng)超市企劃管理系統(tǒng)
第一章 形象策劃
第二章 經(jīng)營(yíng)理念策劃
第三章 視覺(jué)識(shí)別策劃
第四章 自身形象宣傳

第十一篇 商場(chǎng)超市采購(gòu)與物流配送管理系統(tǒng)
第一章 物流系統(tǒng)規(guī)劃
第二章 商品采購(gòu)管理
第三章 商品驗(yàn)收控制
第四章 商品存貨管理
第五章 商品運(yùn)輸配送
第六章 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訂貨
第七章 物流服務(wù)提升

第十二篇 商場(chǎng)人力資源管理系統(tǒng)
第一章 人力資源的基本概念
第二章 員工招聘與離職管理標(biāo)準(zhǔn)
第三章 員工行為控制與管理標(biāo)準(zhǔn)
第四章 員工福利和勞動(dòng)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

第十三篇 商場(chǎng)價(jià)格管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)價(jià)格管理概論
第二章 商場(chǎng)定價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)
第三章 商場(chǎng)價(jià)格制定策略

第十四篇 商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第二章 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)與管理
第三章 營(yíng)銷(xiāo)策劃
第四章 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估
第五章 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)

第十五篇 商場(chǎng)顧客投訴處理與日常行政管理系統(tǒng)
第一章 顧客消費(fèi)糾紛投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
第三章 印章 、證件管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第四章 資料搜集與統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
第五章 溝通協(xié)調(diào)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第六章 商場(chǎng)值班工作標(biāo)準(zhǔn)

第十六篇 商場(chǎng)收銀與辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)的POS系統(tǒng)
第二章 打印機(jī)的管理與維護(hù)
第三章 復(fù)印機(jī)的管理與維護(hù)
第四章 傳真機(jī)的操作和使用

第十七篇 商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)
第二章 商場(chǎng)流動(dòng)資產(chǎn)
第三章 商場(chǎng)長(zhǎng)期資產(chǎn)
第四章 商場(chǎng)負(fù)債
第五章 商場(chǎng)所有者權(quán)益

第十八篇 商場(chǎng)超市衛(wèi)生安全及緊急突發(fā)事件管理系統(tǒng)
第一章 商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的概述
第二章 商場(chǎng)衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)
第三章 商場(chǎng)安全工作的意義
第四章 商場(chǎng)治安管理
第五章 商場(chǎng)消防管理
第六章 突發(fā)事件的防范處理
第七章 商場(chǎng)(超市)作業(yè)安全管理
第八章 商場(chǎng)(超市)設(shè)備安全管理

第十九篇 成功商場(chǎng)與超市管理規(guī)章制度典范
第一章 商場(chǎng)行政部門(mén)辦公管理制度范本
第二章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范
第三章 商場(chǎng)商品系統(tǒng)管理制度范本
第四章 商場(chǎng)商品銷(xiāo)售管理制度范本
第五章 商場(chǎng)人事管理制度范本
第六章 商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度范本
第七章 商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理制度范本
第八章 商場(chǎng)總務(wù)后勤管理制度范本

第二十篇 商場(chǎng)超市服務(wù)管理系統(tǒng)
第一章 人員配置
第二章 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)
第三章 安全服務(wù)

第二十一篇 商場(chǎng)超市工程管理系統(tǒng)
第一章 工程管理系統(tǒng)
第二章 工程設(shè)施設(shè)備控制

第二十二篇 商場(chǎng)超市連鎖加盟管理系統(tǒng)
第一章 連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)
第二章 授權(quán)加盟

第二十三篇 商場(chǎng)超市防損管理系統(tǒng)
第一章 損耗產(chǎn)生原因及預(yù)防
第二章 損耗控制方法

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