詳細(xì)目錄：

第一篇 教育投訴與非正常投訴的預(yù)防管理
第一章 學(xué)校的內(nèi)部管理
第二章 學(xué)校的外部管理
第三章 學(xué)校與學(xué)生教育合同的締結(jié)和調(diào)整
第四章 學(xué)校管理權(quán)與學(xué)生權(quán)利的沖突及其解決
第五章 學(xué)校與學(xué)生和教師之間的法律關(guān)系
第六章 學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督
第七章 教師職業(yè)道德建設(shè)

第二篇 教師與學(xué)校權(quán)益的法律保護(hù)與法律救濟(jì)
第一章 教師與學(xué)校權(quán)益法律保護(hù)概述
第二章 教師的基本權(quán)益
第三章 學(xué)校的基本權(quán)益
第四章 教師和學(xué)校權(quán)益法律保護(hù)
第五章 教師和學(xué)校權(quán)益法律救濟(jì)

第三篇 學(xué)生權(quán)利的法律保護(hù)與法律救濟(jì)
第一章 法律是確認(rèn)并保護(hù)學(xué)生權(quán)利的重要手段
第二章 尊重、保障學(xué)生的合法權(quán)利是建立和完善學(xué)生管理制度的基礎(chǔ)
第三章 學(xué)生的受教育權(quán)及其法律救濟(jì)
第四章 校園侵權(quán)行為及其法律救濟(jì)

第四篇 教育投訴的應(yīng)對方法，處理技巧
第一章 投訴的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 投訴的概念
第三章 處理投訴的原則
第四章 處理投訴的基本框架
第五章 處理投訴的編排與設(shè)計(jì)
第六章 處理投訴程序的運(yùn)作
第七章 處理投訴的維護(hù)和改進(jìn)
第八章 平息教育投訴的六個步驟
第九章 有效處置教育投訴的方法
第十章 有效處置教育投訴的溝通技巧
第十一章 如何面對難以應(yīng)對的投拆者
第十二章 如何應(yīng)對媒體曝光
第十三章 教育投訴的預(yù)防管理

第五篇 教育非正常投訴的應(yīng)對方法、處理技巧
第一章 教育非正常投訴的相關(guān)危害
第二章 教育非正常投訴者心理剖析
第三章 教育非正常投訴的基本特征
第四章 教育非正常投訴的內(nèi)部成因
第五章 教育非正常投訴的外部成因
第六章 教育非正常投訴的處理原則
第七章 教育非正常投訴的應(yīng)對措施
第八章 教育非正常投訴的危機(jī)處理
第九章 教育非正常投訴的相關(guān)重要問題
第十章 教育非正常投訴與霸王條款
第十一章 教育非正常投訴中的媒體應(yīng)對措施

第六篇 教育投訴的解決途徑
第一章 教育行政執(zhí)法
第二章 教育行政訴訟
第三章 教育行政復(fù)議
第四章 教育行政賠償
第五章 教育仲裁與調(diào)解

第七篇 學(xué)生傷害事故鑒定與賠償標(biāo)準(zhǔn)
第一章 學(xué)生傷害事故概述
第二章 學(xué)生傷害事故責(zé)任認(rèn)定
第三章 傷殘等級的鑒定標(biāo)準(zhǔn)
第四章 賠償主體的確定
第五章 學(xué)生傷害事故賠償項(xiàng)目的確定與金額的計(jì)算
第六章 證據(jù)的收集
第七章 索賠的途徑

第八篇 教育投訴與糾紛處理典型案例評析
第九篇 教育投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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