本書編寫目的，就是要幫助讀者認(rèn)清即將來臨的21世紀(jì)經(jīng)濟發(fā)展的最新形勢，把握“質(zhì)量世紀(jì)”的發(fā)展脈搏，化“質(zhì)量危機”為“質(zhì)量競爭”的動力；面臨跨國集團和 WTO的挑戰(zhàn)，以實際行動開展質(zhì)量“變革工程”或“質(zhì)量革命”，奪回失去的市場和就業(yè)機會，實現(xiàn)“世界級質(zhì)量”的目標(biāo)。 　　為此，我們選編了戴明、朱蘭、克勞士比和費根堡姆幾位世界質(zhì)量領(lǐng)袖的精彩華章，為的是幫助讀者深入探求：這些思想的概念，為什么會引起日本、美國、歐洲，甚至中國實業(yè)界的質(zhì)量革命或變革運動？因為只有知其然并知其所以然，才能掌握開啟成功之門的鑰匙。 上卷

 

上篇質(zhì)量管理：質(zhì)量宗師的方法
代前言 　品質(zhì)--價值與尊嚴(yán)的起點

第一章朱蘭：質(zhì)量概念、成本和改進
　第一節(jié)基本概念
　 第二節(jié)質(zhì)量政策和目標(biāo)
第三節(jié)質(zhì)量計劃工作
第四節(jié)質(zhì)量成本
第五節(jié)質(zhì)量改進

第二章戴明：質(zhì)量管理的十四個要點
第一節(jié)質(zhì)量改進促進生產(chǎn)率的提高
第二節(jié)高層管理如何提高生產(chǎn)率
第三節(jié)障礙和問題
第四節(jié)什么時候？多長時間？
第五節(jié)自我測驗的問題
第六節(jié)兩種改進的基本源泉

 

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