21世紀是一個以資訊高科技產(chǎn)業(yè)為支柱、以信息豐裕度和科技含量為特質(zhì)的知識經(jīng)濟時代；在這樣的新經(jīng)濟時代，企業(yè)的科學化、規(guī)范化管理比以往任何時候都重要。本套叢書從財務、員工考核與薪酬管理、銷售、客戶管理四個方面精選了成功企業(yè)的標準化表格，融管理的原則和方法于各種實用表格中，所表達的內(nèi)容清晰、簡潔、一目了然。它可以由管理者和被管理者直接參與填寫、核對和確認，同時又與計算機化管理環(huán)環(huán)相扣，為企業(yè)規(guī)范化管理提供了簡便高效的文件處理模式。書中有300多種現(xiàn)成表格，隨用隨復印，無須動腦筋，助你成為數(shù)字時代的管理大師。本套叢書適用于企事業(yè)各級領導、業(yè)務和生產(chǎn)骨干，也適用于多種培訓班，對于有志于快速掌握有關工作技能和特長的各階層人士亦大有裨益。 　　《實用銷售管理表格》主要是針對產(chǎn)品銷售活動的詳細過程進行表格形式和剖析。全書共分為十大章節(jié)，涉及到銷售人員管理、銷售員的工資獎懲、客源開發(fā)、銷售市場調(diào)查、銷售貨款管理、推銷方式、促銷手段、銷售策劃與管理、分銷商管理、售后服務管理十大板塊。每一板塊內(nèi)容又由幾節(jié)組成，每一節(jié)又包括數(shù)張表格，每張表格后皆有提示性話語?！　”緯木帉懱攸c有：①以表格為主體編著方式，以漢字解說為輔助方式；②表格的編定設計是多層次、全方位的，可供選擇的余地較大；③章節(jié)概括文字提示盡量少用經(jīng)濟術語，以通俗易懂為編寫原則，可適合不同層次的商業(yè)人士參閱使用；④各章節(jié)獨立性較大，可以單獨操作，因而彼此內(nèi)容稍有重復雷同處，是屬在所難免；⑤本書以銷售為核心內(nèi)容，但并不囿于其中，相關的經(jīng)濟指標在表格中均有體現(xiàn)，這樣更能使本書的內(nèi)容體系達到完整化、科學化。 　　《實用客戶管理表格》是一本很務實的書，它沒有長篇大論的理論闡述，而是通過一個個具體實用的表格，告訴你客戶管理和服務的基本方法和技巧，并對如何管理和培訓你的員工，使他們成為客戶心目中的服務明星做了詳細介紹，這些表格都是經(jīng)過成功企業(yè)的成功實踐而最終形成的，所以具有極大的操作性和實用性，使你能夠不必再自己摸索，從而達到事半功倍的效果。本書中給出的表格特別簡單易用，它們就像1+2=3那樣容易，你只要把它們復印下來，填寫上本公司的實際情況，再按照表格的要求做就可以了。　　本書具體內(nèi)容包括：　　現(xiàn)有客戶管理表格　　新客戶開發(fā)表格　　與驪手公司競爭客戶表格　　客戶調(diào)查表格　　客戶促銷管理表格　　客戶關系處理表格　　與客戶交住日常事務管理表格　　客戶狀況變化分析表格　　正確處理客戶抱怨及糾紛表格　　如何自己設計高效實用的表格 　　《實用員工考核與薪酬管理表格》從員工能力的評估、崗位的描述與考核、獎懲制度的建立、員工的招聘與試用、員工的培訓與教育、工資與獎金的管理、人事檔案管理、員工出勤考核、人事的調(diào)動與任免等多方面、多角度給企業(yè)提供了各種類型的管理表格。這些表格涉及到了員工考核與薪酬管理的方方面面，構(gòu)成一個嚴謹?shù)挠袡C整體。通過學習全書，你將明白如下問題：　　什么樣的員工才是一名優(yōu)秀的員工？　　各個崗位有什么樣的權(quán)利與責任？　　怎樣評價各個崗位上員工的任務完成情況？　　如何收服每個員工的心？　　怎樣找到最適合本企業(yè)的人才？　　如何讓員工勤快起來？　　如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工？　　如何讓員工為你效勞？　　怎樣把員工安排到最合適的職位上？　　如何激勵員工努力工作？ 《人力資源管理實務問答與工作模本》簡介 65個常見的HRM實務問題，40種即學即用的HRM工作模本，助你成為新經(jīng)濟時代人力資源管理大師 對現(xiàn)代企業(yè)而言，人是最重要的資源。如何管好這些資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的關鍵性工作之一。近幾年，全面系統(tǒng)介紹人力資源管理的書籍已經(jīng)不少，并且很多人事管理案例、制度、表格大全等也相繼結(jié)集成書。但是這些書籍都是以一種“推送”的方式，讓人事經(jīng)理們單純地去接受。 這本書與其他人事管理書籍最大的不同點在于，它是讀者與作者“互動”的結(jié)晶，是針對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實問題而編寫的。書中不論是對人力資源管理實務問題的解答，還是提供的工作模本，都是有的放矢的。筆者在高新技術企業(yè)負責人力資源管理工作已有多年，書中列舉的問題大多是筆者在近幾年與同行們交流中經(jīng)常討論的話題，其中很多事情都是具體操作過的。 希望這本書能夠?qū)ζ髽I(yè)的人事主管們提供一些實用的幫助。也希望本書能夠成為人力資源管理學者們了解當前中小企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的一個窗口。 在本書的編寫過程中， 參考了大量的相關文獻和書籍，在此向相關作者表示感謝。本書從開始編寫到完成，歷時1年有余。其間部分文章已經(jīng)發(fā)表，在此一并收入。 伴隨著21世紀的來臨，人成為企業(yè)越來越重要的資源；“以人為本”、“人本管理”正成為現(xiàn)代企業(yè)管理追求的目標。如何在實際管理工作中既服從企業(yè)效率原則，又考慮員工人性的需要，是現(xiàn)代人力資源管理要解決的核心問題。本書即從中國企業(yè)人力 《實用銷售管理表格》目錄
序言
第一章　如何管好你的人——銷售人員管理表格
本章簡介
第一節(jié) 如何找到你最需要的人
第二節(jié) 牢牢控制你的銷售人員
第三節(jié) 如何讓銷售人員少花錢，多辦事
第四節(jié) 進一步挖掘銷售人員的潛力
第五節(jié) 讓能者上，庸者下
第二章 刺激銷售人員的手段——多勞多得的工資分配體系
本章簡介
第一節(jié) 基本工資制度
第二節(jié) 獎金制度
第三節(jié) 獎懲制度
第三章 客源開發(fā)
本章簡介
第一節(jié) 老客戶的管理
第二節(jié) 新客源的開發(fā)
第四章 市場調(diào)查——商戰(zhàn)硝煙彌漫時，您熟悉戰(zhàn)場地形嗎？
本章簡介
第一節(jié) 對市場供求情況的調(diào)查
第二節(jié) 客戶調(diào)查
第三節(jié) 其他調(diào)查
第五章 銷售貨款管理——教您如何處理一手拿錢一手交貨的關系
本章簡介
第一節(jié) 欠款管理
第二節(jié) 發(fā)貨管理
第六章 推銷方式——您的推銷技巧能使稻草成為金條嗎
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