詳細(xì)目錄：

第一篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理基本制度
第一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合與營(yíng)銷環(huán)境
第四章 旅游購(gòu)買者行為分析
第五章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第六章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
第七章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合
第八章 旅游營(yíng)銷組與控制
第二篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部綜合管理制度
第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
第二章 銷售組織管理
第三章 產(chǎn)品策劃管理制度
第四章 產(chǎn)品的品牌、組織與控制制度
第五章 銷售人員管理制度
第六章 銷售經(jīng)理的工作管理
第三篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研管理
第一章 營(yíng)銷調(diào)研
第二章 營(yíng)銷調(diào)研方法管理
第三章 旅游市場(chǎng)市場(chǎng)信息管理
第四章 營(yíng)銷調(diào)研流程管理
第五章 營(yíng)銷調(diào)研測(cè)量技術(shù)管理
第六章 調(diào)研抽樣技術(shù)管理
第七章 問卷設(shè)計(jì)技術(shù)管理
第八章 旅游市場(chǎng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理
第九章 營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告管理
第四篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式與營(yíng)銷渠道管理
第一章 營(yíng)銷渠道與方式
第二章 連鎖經(jīng)營(yíng)管理
第三章 商流管理制度
第四章 物流管理制度
第五章 促銷渠道管理
第六章 分銷渠道管理
第七章 合作營(yíng)銷
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第五篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)談判要略與準(zhǔn)則
第一章 商務(wù)談判
第二章 客戶管理
第三章 商務(wù)談判策略
第四章 商務(wù)談判程序
第五章 商務(wù)談判方式
第六章 商務(wù)談判語(yǔ)言運(yùn)用
第七章 商務(wù)談判溝通
第八章 與外商商務(wù)談判要略
第九章 商務(wù)談判組織制度
第十章 商務(wù)談判禮節(jié)要求
第六篇 旅游市場(chǎng)產(chǎn)品推銷要?jiǎng)?wù)管理
第一章 推銷職能與推銷程序
第二章 銷售過程管理
第三章 推銷心理與推銷模式管理
第四章 顧客的尋找及其資格審查制度
第五章 推銷洽談準(zhǔn)則
第六章 顧客異議處理原則
第七章 推銷績(jī)效評(píng)估與管理制度
第七篇 國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
第一章 國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概論
第二章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研管理
第三章 國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略管理
第四章 國(guó)際營(yíng)銷市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理
第五章 國(guó)際營(yíng)銷價(jià)格策略管理
第六章 國(guó)際產(chǎn)品決策管理
第七章 國(guó)際營(yíng)銷計(jì)劃管理制度
第八章 國(guó)際營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理制度
第九章 國(guó)際營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理
第十章 國(guó)際營(yíng)銷信息管理
第十一章 國(guó)際營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)管理
第十二章 國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)借鑒
第八篇 旅游市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷管理制度
第一章 旅游市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷
第二章 服務(wù)營(yíng)銷理念管理制度
第三章 服務(wù)市場(chǎng)定位管理
第四章 服務(wù)管理規(guī)劃管理
第五章 服務(wù)質(zhì)量管理制度
第六章 服務(wù)產(chǎn)品及品牌管理制度
第七章 服務(wù)人員內(nèi)部管理
第八章 服務(wù)過程管理與控制制度
第九章 服務(wù)績(jī)效的考核與評(píng)估制度
第九篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷廣告管理制度
第一章 概論
第二章 廣告計(jì)劃管理
第三章 廣告方案創(chuàng)作規(guī)范
第四章 廣告制作程序
第五章 廣告媒介策略管理
第六章 廣告預(yù)算制度
第七章 廣告管理制度
第八章 廣告監(jiān)管制度
第十篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)制度規(guī)范
第一章 售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
第二章 顧客跟蹤服務(wù)規(guī)范
第三章 商品退換服務(wù)規(guī)范
第四章 投訴處理服務(wù)規(guī)范
附：相關(guān)法規(guī)政策

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