企業(yè)流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)研修班
主講專家：陳志強(qiáng)老師  
從理念到實(shí)戰(zhàn)，從行為到習(xí)慣，將經(jīng)驗(yàn)作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運(yùn)營管控團(tuán)隊(duì)
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】3880元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等），采購寶會員按照相關(guān)權(quán)益消費(fèi)
【參會對象】企業(yè)董事長、總裁/副總裁、、CIO、流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人等。

【課程前言】
 您企業(yè)的績效依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有可持續(xù)性？
 您企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，本位主義和相互推諉？
 您企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度慢、交付能力低，導(dǎo)致客戶滿意度下降？
 您企業(yè)是否只關(guān)注結(jié)果而不關(guān)注過程能力培育？
 推動流程變革，提升組織能力，不再依賴能人，實(shí)現(xiàn)復(fù)制擴(kuò)張！
 您企業(yè)推行了ISO9000、ERP、SCM等信息化建設(shè)卻沒有良好的效果？
 部門級流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低？
 ——企業(yè)沒有結(jié)構(gòu)化、可視化的流程管理體系，
 就猶如在大海里游泳或在叢林中穿行，縱橫交錯卻沒有向?qū)c路標(biāo)，難以駕控全局。
 流程建設(shè)先規(guī)劃，體系融合好協(xié)同，授之以漁懂方法！持續(xù)優(yōu)化！

專屬總裁與高管團(tuán)隊(duì)的管理變革進(jìn)階模式
企業(yè)流程建設(shè)絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！
流程建設(shè)推不動？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，蒞臨現(xiàn)場，一起檢視與構(gòu)建

【課程收益】
 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力；
 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

【課程大綱】
第一單元 重新認(rèn)識流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響
3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗(yàn)固化和長久發(fā)展的關(guān)系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進(jìn)企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力
第二單元 流程體系規(guī)劃與設(shè)計的現(xiàn)實(shí)意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析
 價值鏈不完整對于企業(yè)影響
 非客戶導(dǎo)向的組織和流程
 問題解決無法做到系統(tǒng)
 例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的目標(biāo)
 客戶導(dǎo)向
 結(jié)構(gòu)化
 可視化
 職責(zé)和業(yè)務(wù)活動關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織
 保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行
 確定問題解決的優(yōu)先級
3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號
4、流程能力建立的幾個階段
第三單元 如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項(xiàng)目組織
 組織和職責(zé)
 運(yùn)作模式
2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）
 構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商   物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
 設(shè)計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設(shè)計
 什么是高階流程
 客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期
 如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍
 業(yè)務(wù)價值鏈展開
 整合、補(bǔ)充和修正
  分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義
  演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構(gòu)展開
 如何定義LEVEL-1及范圍
  演練：產(chǎn)品鏈
 如何定義LEVEL-2及范圍
  演練：人力資源
 使能流程清單的初步梳理
 “樹”的架構(gòu)和描述
7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級
 評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿總體對比分析）
 如何實(shí)施評估
8、制定實(shí)施計劃
第四單元 流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實(shí)施要點(diǎn)
2、流程現(xiàn)狀建模
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
3、建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
 如何縮短流程中的等待時間
 如何提高流程中的評審效率
 如何減少流程中的返工和缺陷
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
第五單元 目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
2、流程設(shè)計的十個要素分析
3、流程圖示化設(shè)計最佳實(shí)踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細(xì)設(shè)計
5、流程文件設(shè)計最佳實(shí)踐
6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計

講師簡介-陳志強(qiáng)    
個人簡介
 管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。
 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。

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