課程費用：3600元/人（含資料、中餐）

◎ 課程背景
企業(yè)在流程建設(shè)過程中，普遍存在以下問題：
l 流程體系分散，沒有形成一張皮；
l 流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
l 流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運營能力；
l 流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重；
l 流程有效性沒有進(jìn)行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性。
企業(yè)通過流程審計的導(dǎo)入，可以實現(xiàn)以下價值：
l 評估流程體系的完整性和系統(tǒng)性，促進(jìn)流程與戰(zhàn)略、組織、客戶群、產(chǎn)品等的匹配。
l 診斷出關(guān)鍵價值鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，為管理的系統(tǒng)改進(jìn)提供指引。
l 測評關(guān)鍵流程能力，揭示核心業(yè)務(wù)中突出問題，促進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的改善。
l 評估流程規(guī)范化水平和執(zhí)行情況，促進(jìn)流程規(guī)范化全面達(dá)標(biāo)、有效執(zhí)行。
l 綜合評估流程建設(shè)環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)能力，促進(jìn)建立良好的環(huán)境和長效機制的形成。
◎ 培訓(xùn)收益
l 掌握流程管理中的關(guān)鍵點，促進(jìn)流程管理意識和能力的提升
l 通過對流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引
l 通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力
◎ 講師資歷
陳志強博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
◎ 參加對象
◎ 流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員(公司高層)
◎ 流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)
◎ 流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
◎ 審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員
◎ 信息化管理部門負(fù)責(zé)人



◎ 課程介紹



一、 流程審計概論
◇ 流程審計的目的
◇ 流程審計的范圍
◇ 流程審計的維度和要素
◇ 流程審計的方式
二、 流程建設(shè)環(huán)境審計
◇ 審計要素：
ü 領(lǐng)導(dǎo)的作用
ü 管理人員績效要求
ü 宣傳與培訓(xùn)
ü 流程意識
ü 變革意識
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 調(diào)查問卷法
◇ 小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計
三、 流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇ 審計要素：
ü 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
ü 流程和組織的匹配
ü 流程以市場和客戶為中心
ü 流程和制度的匹配
ü 流程和信息化建設(shè)的匹配
ü 流程缺失的程度
ü 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 訪談
ü 建模
ü 對標(biāo)
ü 關(guān)聯(lián)分析
◇ 小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計
四、 流程的設(shè)計質(zhì)量
◇ 審計要素
ü 客戶價值導(dǎo)向
ü 流程適用范圍
ü 流程的觸發(fā)條件
ü 流程的輸入與輸出
ü 流程的端到端閉環(huán)
ü 流程的接口和協(xié)同
ü 流程的責(zé)任匹配
ü 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則
ü 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 對標(biāo)
◇ 小組演練：流程設(shè)計質(zhì)量審計
五、 流程執(zhí)行力審計
◇ 審計要素
ü 流程文控管理
ü 流程培訓(xùn)
ü 推行實施
ü 流程執(zhí)行的符合性
ü 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 訪談
ü 穿行測試（正向、逆向）
ü 攻擊性測試
◇ 小組演練：流程執(zhí)行力審計
六、 關(guān)鍵流程能力審計
◇ 審計要素
ü 客戶滿意度
ü 返工/缺陷
ü 周期
ü 成本
ü 決策效率
ü 組織資源匹配
ü 信息有效性
ü 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 訪談
ü 穿行測試（正向、逆向）
ü 建模
ü 指標(biāo)測評
ü 要因關(guān)聯(lián)分析
◇ 小組演練：關(guān)鍵流程能力審計
七、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇ 審計要素
ü 流程管理的組織保障
ü 流程的時效性
ü 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計劃
ü 流程運行過程的監(jiān)控和報告
ü 流程持續(xù)優(yōu)化活動
ü 流程優(yōu)化工具和方法的普及
ü 流程優(yōu)化案例的共享
ü 流程優(yōu)化激勵機制
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
ü 訪談
ü 對標(biāo)
◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
八、 流程審計的流程
◇ 審計準(zhǔn)備
ü 選擇審計項目
ü 編寫審計計劃
ü 成立審計小組
ü 設(shè)計審計要素及模板
◇ 審計實施
◇ 審計報告
◇ 跟蹤審計問題改進(jìn)

培訓(xùn)時間：
上午：09:00—12:00 下午：14:00—17:00
講　　師： 陳志強博士
費 用： 價格3600元/人（含資料、中餐和證書）
報名方式： 請在培訓(xùn)前將報名表回傳至我并請?zhí)崆稗D(zhuǎn)賬,我課前一周發(fā)詳細(xì)會務(wù)安排。（培訓(xùn)參會名額限額30人）

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