《客服核心戰(zhàn)略》五星級客戶服務技巧 時間地點：2009年4月10日　　深圳　　　　 2009年4月17日　　上海 費　　用：1200元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 資格證書費：中級￥600元/人　 高級￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) 備注: 1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由lt;lt;國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會gt;gt;頒發(fā)lt;lt;客戶服務管理師gt;gt;國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）； 2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片； 3．課程結

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《客服核心戰(zhàn)略》五星級客戶服務技巧 上課時間： 2008125 授課地點： 上海學習費用： 1200 元培訓對象： 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 時間地點：2008年12月5日　　上海 費　　用：1200元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。 學員對象：客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 課程目的： 正確認知客戶服務概念，統(tǒng)一客戶服務觀念。明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，增強服務人員的自信心與自豪感。掌握客

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成功大客戶銷售顧問的全腦博弈 國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證講師、工商管理碩士、清華大學、中山大學客座講師張嫣主講 時間地點：2008年12月67日 上海費　　用：22OO元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。 說明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心ＨＫＴ ＣＣ《國際注冊營銷管理師（大客戶管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）。（課程 結束１０日內快遞給學員）。 學員對象：客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服

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時間：2 O O 8 年 5月 24日25日 上 海 【費 用】RMB 18OO元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等） 【參加對象】客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員 （課）（程）（背）（景）： 在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內,不斷模仿您的產品， 分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關系 就像一對良好的夫妻，他們的關系,任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、 聯(lián)想、康佳、....都是全球生產家電電器的老大,很多產品都重復生產了,但是他們同樣可以把 產品推向市場

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第一章： 培養(yǎng)積極主動的服務意識 1 .什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平。 3、樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念。 4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的； 一、構建一流的客戶服務體系完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障 客戶服務體系的框架與案例 著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討 二、優(yōu)化服務流程 不同意義下的服務流程含義 服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點 著名企業(yè)服務流程優(yōu)化案例研討 三、提升服務標準 服務標準由誰決定 我的行為如何影響服務標準 服務標準提升的方向 服務標準提升與完善的機制保障 四、控

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