部分：銷(xiāo)售八大感悟 1、 客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員，討厭銷(xiāo)售員的哪些行為 2、 為什么一些銷(xiāo)售員本準(zhǔn)備去說(shuō)服客戶卻反被客戶說(shuō)服 3、 為什么銷(xiāo)售員總是受傷 4、 為什么業(yè)績(jī)會(huì)大起大落 5、 為什么發(fā)揮了“四千精神”還被拒絕 6、 銷(xiāo)售員如何才能讓客戶從內(nèi)心感動(dòng)并產(chǎn)生敬重感 7、 怎樣的行為會(huì)讓客戶表面奉承背后罵人 8、 為什么成功的銷(xiāo)售總是少數(shù) 第二部分：銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 1、 銷(xiāo)售是什么 2、 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么 3、 態(tài)度與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 4、 態(tài)度對(duì)銷(xiāo)售工作的重要性 5、 如何保持專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售態(tài)度 6、 銷(xiāo)售失敗的心理誤區(qū) 第三部分：拜訪客戶的技巧 1、 你每天在銷(xiāo)售什么 2、 你如何與客戶打招呼

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一、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管的工作 腦力激蕩：什么是管理？ 主管的五大工作職能 主管的日常工作事項(xiàng) 優(yōu)秀主管與平庸主管的區(qū)別 老板喜歡什么樣的主管，討厭主管的哪些行為？ 員工喜歡什么樣的主管，討厭主管的哪些行為？ ☆ 總結(jié)：為什么有權(quán)無(wú)力？ 二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管工作解惑 腦力激蕩：為什么一流員工提拔之后成為三流主管？ 從嚴(yán)管理員工有抵觸怎么辦？ 公司要控制費(fèi)用員工卻想增加費(fèi)用怎么辦？ 公司要淘汰員工下不了手怎么辦？ 公司任務(wù)重員工怕壓力怎么辦？ 老板變化快怎么辦？ 老板讓做事但責(zé)權(quán)不明確怎么辦？ 老板不告知其意圖怎么辦？ 老板、員工不理解怎么辦？ 老板越級(jí)指揮怎么辦？

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一、營(yíng)銷(xiāo)的困惑1、做生意與做市場(chǎng)有什么區(qū)別？2、做市場(chǎng)靠感覺(jué)還是憑調(diào)研？3、4P、4C如何決策？4、先做終端還是先打廣告？5、價(jià)格戰(zhàn) 廣告戰(zhàn)為何成了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)？6、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)我們?nèi)绾蝸?lái)參戰(zhàn)？7、產(chǎn)品多是否銷(xiāo)量大？8、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)是好還是壞？9、有了賣(mài)點(diǎn)為何仍難賣(mài)？二、造成營(yíng)銷(xiāo)困惑的的六大原因剖析三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是公關(guān)？2、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工作3、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的作用4、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用工具5、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)活動(dòng)的區(qū)別6、不同的公關(guān)組合策略7、6大公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧——沒(méi)有廣告費(fèi)照樣做營(yíng)銷(xiāo)8、危機(jī)公關(guān)的處理技巧四、中國(guó)市場(chǎng)的變化1、消費(fèi)者2、產(chǎn)品3、企業(yè)4、營(yíng)銷(xiāo)觀念5、做生意的方法：坐商

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一、 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管的工作 1、 腦力激蕩：什么是管理？ 2、 主管的五大工作職能 3、 主管的日常工作事項(xiàng) 4、 優(yōu)秀主管與平庸主管的區(qū)別 5、 老板喜歡什么樣的主管，討厭主管的哪些行為？ 6、 員工喜歡什么樣的主管，討厭主管的哪些行為？ ☆ 總結(jié)：為什么有權(quán)無(wú)力？ 二、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管工作解惑 1、 腦力激蕩：為什么一流員工提拔之后成為三流主管？ 2、 從嚴(yán)管理員工有抵觸怎么辦？ 3、 公司要控制費(fèi)用員工卻想增加費(fèi)用怎么辦？ 4、 公司要淘汰員工下不了手怎么辦？ 5、 公司任務(wù)重員工怕壓力怎么辦？ 6、 老板變化快怎么辦？ 7、 老板讓做事但責(zé)權(quán)不明確怎么辦？ 8、 老板不告知其意圖

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一、認(rèn)識(shí)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)1、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的特性2、我們銷(xiāo)售的是什么？3、銷(xiāo)售與服務(wù)誰(shuí)更重要？4、我們的工作與人生目標(biāo)5、營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)生涯二、門(mén)店服務(wù)禮儀技巧1、銷(xiāo)售從“感覺(jué)”開(kāi)始2、待客十字原則3、親切招呼4、關(guān)心顧客三、門(mén)店銷(xiāo)售困惑剖析1、為什么營(yíng)業(yè)人員的業(yè)績(jī)差距會(huì)很大？2、為什么主動(dòng)熱情并不見(jiàn)效？3、為什么好產(chǎn)品顧客就是不認(rèn)？4、為什么顧客的同行者總是幫倒忙？5、為什么有時(shí)生意連續(xù)無(wú)法成交？6、為什么有些看似聰明的營(yíng)業(yè)人員業(yè)績(jī)不如他人？四、推薦商品的技巧1、被動(dòng)推薦的幾種類(lèi)型2、主動(dòng)推薦的方法3、附加推銷(xiāo)五、顧客購(gòu)買(mǎi)信息的把握六、不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)七、顧客異議的化解1、顧客異議的原因2、顧客

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課程大綱： 一、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 本章內(nèi)容從營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的趨勢(shì)揭示出究竟什么才是真正的營(yíng)銷(xiāo)?？茖W(xué)的內(nèi)、外部環(huán)境分析，從而制定出符合競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)實(shí)際的公司使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，并找到適合本企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃思路。本章特別之處在于不是泛泛的告知學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)是滿足客戶的需求，而是讓學(xué)員懂得如何去滿足客戶的需求！ 二、分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 本章內(nèi)容從市場(chǎng)調(diào)研入手，讓學(xué)員充分把握消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為，并結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)懂得市場(chǎng)細(xì)分的各種方法，從而終確立適合自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 三、產(chǎn)品及品牌組合 產(chǎn)品是公司的基礎(chǔ)，只有在清晰的產(chǎn)品定位前提下，后面的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才有意義。本章內(nèi)容在確立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上剖析如何從整個(gè)產(chǎn)品策略規(guī)劃的角

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